烟草企业工会构建人文关怀体系的探索与实践

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1、烟草企业工会构建人文关怀体系的探索与实践：本文在分析目前人文关怀的存在问题的基础上，以“人本主义”基本理念为依据，提出了通过对烟草行业员工实现“人文关怀”，关心员工的生存和发展，关注员工、爱护员工、尊重员工，为国有企业构建全方位人文关怀体系提供了参照和路径。　　关键词：烟草企业工会；人文关怀体系；探索与实践　　：D412.4：B：1009-9166（2011）017(C)-0098-01　　　　党的十六届六中全会最早提出了加强人文关怀这一理念，“注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对

2、待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉”。党的十七大报告明确指出，要“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导”。“人文关怀”和“心理疏导”在党的会议报告中的出现，昭示着和谐社会建设已开始关注人的内心感受，体现了党对民众的真切关怀、社会对人的真情关爱。　　人是构建和谐社会、建设和谐烟草最基本、最重要、最活跃的要素，是一切物质财富和精神财富的创造者。因此，加强人文关怀体系建设的探索和研究，是促进和谐烟草发展的必然要求和应有之义。下面以烟草行业工会的几点做法为例，就人文关怀体系建设的方法与途径作一

3、粗浅探讨。　　一、实行企务公开。通过不同形式，让职工参与事业的管理、决策，真正把“烟草职工是主人翁”这一理念落到实处。实践证明，让职工通过职工代表大会这一形式参政议政，实行民主管理，既极大地增强了职工主人翁责任感，实现了对烟草职工的最大尊重、关怀，保障了职工的合法权益，又加强了上下沟通，使上级和本单位政策在具体工作中得以顺利执行，促进了单位和谐。在职代会上制定通过的各项政策、措施、办法，在具体执行中畅通无阻就是明证。通过以工会职代会为代表的企务公开制度的落实，把公平、公正贯串于整个工作之中，给职工以明白，

4、使职工的知情权、参与权、决策权落到了实处。　　二、完善激励机制。根据美国心理学家马斯洛提出的需要层次理论，人的需要遵循递进规律，只有当低层次的需要获得相对的满足后，下一个较高层次的需要才占据主导地位，成为驱动行为的主要动力。在实施激励的过程中，应注意坚持“以物质激励为基础，精神激励为重点”的原则。物质生活需要虽属低层次的需要，但却是人的最基本的需要，它对员工积极性的影响是至关重要的。所以，无论是考核还是培训，其前提条件是能够保证员工在工资、福利、工作环境、住房等方面达到最基本的满足。尤其是那些有着实际困难

5、的员工，企业工会组织更要给予特殊的关注，切实解决其后顾之忧。同时，工会组织也应该切实发挥在职工精神生活层面中的组织者的角色，通过丰富多彩的文体活动激发职工的精神动力。只有这样，才有可能使员工全身心地投入到工作中去。　　三、开展心理疏导。根据相关调查显示，烟草商业企业心理压力最大的三类人群是客户经理、专卖管理员和配送人员。针对他们心理压力的不同成因，采用不同的辅导、化解方式，最后就实现员工心理压力的成功疏导，提高了工作的幸福指数。　　第一类是客户经理。我们的一项问卷调查显示，客户经理的心理压力最多来自于“考

6、核竞争太多，不堪重负”，占到被调查人数的七成。为此，我们考虑以部门为单位，建立客户经理每天一小会，每周一例会制度。以此来改善人与人之间的关系，创造真诚相处、相互理解、彼此尊重的工作气氛，从而实现自我的主动发展。第二类是专卖管理员。在访谈中，专卖管理员的心理压力主要来自于“明枪暗箭”，所谓“明枪”是指暴力抗法，所谓“暗箭”是指打击报复、暗算。由于专卖管理员的工作具有一定的风险性，所要面对的经营户的复杂程度不一而造成的。针对这种情况，我们建议相关部门领导要始终站在正义的一方，积极维护专卖管理员的利益，保障他们

7、的人身安全，从而减轻专卖管理员由工作本身所带来的恐惧或焦虑。第三类是配送人员。对于配送人员来说，其心理压力主要于“客户的不理解”。因为配送人员直接面对零售客户，当零售客户对公司、货源方面的要求达不到满足时，往往会将怨气直接发泄到配送人员身上。同时，配送人员与其他部门之间的接触相对较少，有的地方配送人员年纪偏大，很容易产生被遗忘的感觉。所以，领导层要体谅配送人员的苦处，给予他们更多的关心和人格尊重，在他们出现不适当的情绪反应时，主动积极地帮助他们寻找原因，作出合理的解释，从而达到缓解或消除情绪困扰的目的。　

8、　四、畅通上下沟通。深入群众，体察民情，反映职工的所思所想；以身作则，言传身教，善于沟通，精于疏导，重视思想政治工作，这是实施人文关怀、建设和谐烟草对管理层的特殊要求。2008年，衢州市局实施了收入分配制度改革。如何做到人尽其才，各尽所能，让每一个职工心情舒畅地走上各自的岗位，同时保持职工思想稳定，各项工作顺利进行，成为当时的头等大事。这期间，领导班子把“民主、公开、公正、公平”放在了首位，把思想政治工作贯穿始终，耐心、细致地