《管理心理学考点》word版

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1、第一章1、管理心理学：是研究组织管理过程中人的心理活动规律，以调动组织成员工作积极性，提高工作生活质量与管理效能为目的的学科。（运用心理学的原理和方法，研究管理中人的心理现象及其规律，使个人或组织提高效率的一门科学。）P12、管理心理学的研究内容（单选和多选可能出现）：1）个体心理；2）群体心理；3）领导心理；4）组织心理。P23、管理心理学的理论基础（主要有哪几个）：1）工业心理学（主要掌握创始人，“工业心理学之父”）；2）人事心理学和工程心理学；3）霍桑实验及人群关系理论（掌握霍桑实验包括哪些实验）；4）群体动力理论（掌握勒温和他的行为公式及其

2、含义----人的心理和行为取决于内在需要和周围环境相互作用影响的结果）；5）社会测量学；6）需要层次理论。P54、着重第三节的人性观的掌握，主要是“经济人”、“复杂人”、“自我实现人”。P13第三章1、社会知觉的偏差（掌握有哪些内容并能准确判断）：晕轮效应（“光环效应”）、首因效应和近因效应、刻板印象、心理定势、投射效应。P37第四章1、能力与管理：能力的考核、职能的匹配、能力的互补、能力的培训。P532、气质的类型与特征（不同的类型适合何种工作）：多血质（活泼型）、胆汁质（兴奋型）、黏液质（安静型）、抑郁质（抑制型）。P573、气质的评价：1）气

3、质本身并无好坏之分；2）气质不能决定个人性格的倾向性和能力的发展水平，也不能决定一个人的成就高低；3）气质可以影响活动效率。P594、性格与工作的匹配（霍兰德的性格类型与相匹配的工作）。P66第五章1、工作态度的形成与改变：顺从阶段、认同阶段、固化阶段。P752、工作满意度：是员工态度的一个特殊部分，是员工对自己工作所持有的一般性的满足与否的态度。P763、工作满意度的影响因素（了解）：1）任务与角色；2）工作给员工带来的经济回报；3）工作给员工带来的个人发展和成长；4）工作中的人际关系；5）企业因素；6）个人性格因素。P764、提高工作满意度的方

4、法：其基本核心是企业从基本理论到具体的管理原则和方法，都是从人出发，以人为核心和以人为目的的。具体有：1）把员工的需要同企业的目标有机地结合起来，尽量满足员工的需要；2）让员工参与企业的决策，使其有主人翁责任感及对企业的归属感；3）鼓励员工提合理化建议，管理人员帮助实现，以满足员工自我实现的需要；4）为员工营造一个良好的工作环境；5）管理人员实行走动管理；6）重视员工培训；7）建立精神的激励机制。P79第六章1、人才测评：所谓测评，即测量和评价，人才测评是指通过一系列科学的手段和方法对人的基本素质及其绩效进行测量和评定的活动。P872、人才测评的方

5、法：心理测验、评价中心技术和面试。其中心理测验包括智力测验、职业倾向性测验和人格测验。P88评价中心技术不是一种独立的测评技术，而是一种综合评价技术，是多种测评方法的组合形式，组合中使用哪些技术根据测评需要而确定。评价中心技术，最突出的特点是使用情境性的测验方式对被试者的某一特定行为进行观察和评价，所以很多学者也称其为情境模拟技术。具体方法有公文筐测验、无领导小组讨论、角色扮演、案例分析和管理游戏。P903、职业管理：是指组织开展和提供的用于帮助和促进组织内正在从事某类职业活动的员工实现某事业发展目标的行为过程。P100第七章1、激励：就是激发人的

6、动机，调动人的工作积极性，有效完成组织目标的过程。P1052、激励的应用（论述---谈谈如何建立科学的有效激励机制）：1）寻求激励因素；2）选择激励的方向；3）不断采取新措施，保持激励行为的持久；4）制定科学的激励机制▶▶▶（制定激励机制时应考虑的5个维度：a、重要性、b、数量上的灵活性；c、使用的频率；d、可见性；e、低成本。）P1073、马斯洛的“需要层次理论”P1081）基本内容：马斯洛按照出现先后顺序，由低到高可以分为五个等级，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我实现的需要。2）对该理论的评价：清晰地将人类的众多需要予以结构化，

7、比较系统地探讨了需要的性质、结构、发生、发展及需要在人生中的作用，揭示了不同层次的需要对动机的激发和影响，强调了优势需要在动机形成中的相对重要性，指出人的内在需要是激励的主要诱因，揭示了需要—激励—行为的关系。但是，这一理论忽视了社会环境对人的影响，也忽视了意识对动机的作用，强调了个人的发展，忽视了个人对社会的责任和义务。3）其在管理中的应用：a、以人为本，提供物质帮助，满足生理需要；b、创造和谐环境，满足安全需要；c、创造企业文化，凝聚员工向心力。4、赫兹伯格的双因素理论（判断区别“激励”和“保健”因素）P1151）激励因素：工作成就、成绩认可、

8、工作挑战性与趣味性、责任感、发展、成长；2）保健因素：公司的政策与行政管理、监督系统、人际关系、工作条件、地位、报酬。5、