《管理心理学》word版

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1、15管理心理学1、管理心理学研究的层次范围个体群体组织社会集合集合集合领导行为组织行为行为群体个体行为环境环境2、个体群体组织管理心理学的研究领导学习激励人格知觉培训领导有效性工作满意度个体决策行为改变工作生活质量组织公民行为工作家庭冲突绩效评估态度员工选聘工作设计工作压力态度改变群体动力学工作团队设计沟通权力与政治冲突群体沟通群体过程群体决策正式组织理论组织变革组织设计组织文化比较价值观跨文化分析管理心理学研究的整体模式3、人性假设：人们对于人性的基本看法（不同观点）人性，即人的本性，人的本质属性。人性假设的重要意义：无【

2、麦格雷戈】在每一个管理决策或每一项管理措施的背后，都必有某些关于人性本质及人性行为的假定。4、管理中的人性假设观：（1）经济人假设：起源于享乐主义哲学和亚当·斯密关于劳动交换的经济理论，认为人的一切行为在于追求自身最大的经济利益，人的工作动机是获得最大的经济报酬。1515X理论：多数人生来就是懒惰的，而且尽可能逃避工作。多数人没有雄心大志，不喜欢担负任何责任，宁愿接受别人的领导或指导。多数人以自我为中心，个人目标与组织目标相矛盾，必须采用强制、惩罚的方法，才能迫使他们为达到组织目标而工作。多数人工作是为了满足基本的生理需要和

3、安全需要，只有金钱和地位才能激励他们努力工作。多数人缺乏理性，本质上容易受他人影响。相应管理：管理工作只注重生产任务的完成和劳动生产率的提高，而不考虑人的情感（任务管理）。管理工作是以经济报酬（金钱）来刺激工人的积极性，并对消极怠工者给予严厉惩罚措施，而不考虑激发人的内在动机和主人翁感。管理工作只是少数人的事，与广大工人无关。工人的主要任务就是听众管理者的指挥。（2）社会人假设：人们最重视在工作中与周围的人友好相处，良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定性因素；人们在工作中得到的物质利益，对于调动人的积极性只具有次要的意义

4、。“人群关系”理论：X理论把人假设为“经济人”，认为经济报酬是刺激积极性的唯一动力。“人群关系”理论认为人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除了物质条件外，还有社会和心理因素。X理论认为生产效率主要受工作方法和工作条件的制约。“人群关系”理论则认为生产率主要取决于职工的态度，即“士气”。而士气又取决于家庭和社会生活以及企业中的人际关系。霍桑实验提出了新型领导的必要性。领导者要善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要与非正式群体的社会需要取得平衡。相应管理：管理工作不应只注重完成生产任务，而应重点注意关心人和满足人

5、的需要。管理工作不应只注意计划、指挥、监督、控制、组织等，而更应注重人际关系，培养和形成职工的归属感和整体感。不主张实行个人奖励制度，而提倡实行集体奖励制度。管理人员的职能不仅限于计划、组织、检查等，而应在职工与上级之间起联络人的作用。（3）“自动人”假设：人类需要的最高层次是自我实现，即人要充分地发挥自己的潜能。人人具有类似本能的内部潜在能力，并且随着机体的发展，人要尽可能地使之充分发挥。只有人的潜能得到发挥和表现，人才能得到最大的满足。人一旦达到这个境界，就会有自制能力，就会自己调整个人目标，使之与组织目标结合。管理人员

6、的任务就是创造条件，促成“自我实现的人”的产生。Y理论：一般人都是勤奋的，如环境条件有利，工作如同游戏和休息一样自然。外力的控制和惩罚不是达成组织目标的唯一办法。人们在完成任务中具有巨大的内部动力和自我控制能力。在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任。人群中广泛存在着相当高程度的想象力、智谋和解决问题的能力。在现代工业条件下，一般人仅仅发挥了潜力资源的一小部分。相应管理：管理重点的改变－创建适宜的富有挑战性的工作条件，使人们自我激励，充分挖掘个人潜力。管理职能的改变－管理者是一个采访者。为充分发挥人的才智创造

7、适宜的条件，减少和排除在自我实现过程中所遇到的障碍。奖励方式的改变－内在奖励才能满足人的自尊和自我实现的需要，极大地调动积极性。管理制度的改变－管理制度与方式应能保证职工充分地表露自己的才能，达到自己所希望的成就。（4）复杂人假设：人是很复杂的，人们的需要与潜在欲望是多种多样的，而且这些需要也是随着年龄与发展阶段的变迁，随着所扮演的角色的变化，随着所处境遇及人际关系的演变而不断变化的。超Y理论：人们怀着不同的动机和需要工作，但最主要的需要是获得胜任感。胜任感每个人都有，但因人而异，不同的人可有不同的满足方法，如权力、自立、地

8、位、物质、待遇、成就、归属感等等。当工作性质和组织形态配合时，胜任感最容易得到满足。相应管理：1515管理者要有权变论的观点，不能过于简单化和过于一般化，要因人、时、事、地而异，不能千篇一律。把工作、组织和人密切配合，特定的工作由适合的组织与人员来担任。各种管理理论，均有其可用之处，主要应