小城镇住宅物业服务满意度及其影响因素研究

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1、小城镇住宅物业服务满意度及其影响因素研究----物业管理论文-->摘要:以小城镇为对象，本研究选择了22个影响因子，基于温州地区26个小城镇的调查数据，运用SPSS19.0软件，采用方差分析和回归分析相结合的方法，对住宅物业服务满意度开展实证研究。结果表明：业主基本特征及入住时间、物业费标准等对综合物业服务满意度的影响较小，小区物业服务委托方式和房屋产权类型的差异影响较大；在综合物业服务满意度的12个单项影响因子中，解决业主投诉和服务态度两个因子的影响最大，系数分别为0.444和0.234。本研究可为制定提升小城镇住宅物业服务水平、优化人居环境的政策提供参考。

2、关键词:小城镇、物业服务满意度、影响因素、温州Abstract:Smalltoalltoethodofbining,carryoutanempiricalstudyonthesatisfactionofresidentialpropertyservice.Theresultsshoallerinfluencefactorsofpropertyservicesatisfactionincludethebasicfeatureofoeandpropertyfeestandard，thebiggerinfluencefactorsofpropertyservices

3、atisfactionincludemissionedbythepropertyservicesandhousingpropertytypes.Inthe12influencingfactorsofpropertyservicesatisfaction,solvetheplaintsfromoulatepoliciesthatenhanceresidentialpropertyservicelevelandoptimizingthelivingenvironmentofthesmalltoalltown,Propertyservicesatisfaction,

4、Influencingfactors,Wenzhou一、引言小城镇亦城亦乡[1]，是新型城镇化的关键，通过物业服务改善人居环境，提升小城镇的吸引力，可促进我国新型城镇化战略的实现。当前大中型城市居住物业服务覆盖已接近饱和状态，而农村物业服务市场几近空白。小城镇具有城乡联结协调功能，是城乡联系的必经环节[2]，在小城镇房地产市场快速发展的背景下，研究小城镇居住物业服务满意度，可为政府相关主管部门制定政策提供参考，也可为物业服务企业深刻认识小城镇物业服务属性，拓展物业服务市场提供借鉴。二、文献回顾三、研究设计1．研究思路与方法2．指标选择及变量赋值3．数据四、物业

5、服务满意度的数据分析1．物业服务综合满意度的方差分析2．业主与物业服务属性满意度的显著性分析3．物业服务满意度的回归分析五、结论与建议1．研究结论2．建议