基层医院提高护理质量的实践与探讨

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1、基层医院提高护理质量的实践与探讨[关键词]护理质量加强管理　　[]R47[]A[]1005-0515（2011）-08-291-01　　护理质量是护理工作的核心，是衡量医院服务质量的重要标志。为进一步加强护理工作管理，提高护理质量，我院借二级医院复审之机，结合我院护理工作实际，采取一系列行之有效的方法，并加以督促检查，从而不断完善，使我院的护理质量得到了明显提高。具体体现在以下方面：　　1打破用人机制、深化人事制度改革为了适应医院改革创新发展的需要，造就一批业务素质好、管理能力强、发展潜力大的高素质护理管理队伍，促进我

2、院跨越式发展。我院于今年3月份引进竞争激励机制，本着公开、公平、公正的原则，在全院范围内进行公开竞聘护理部主任、护士长。激励了全院护理人员恪尽职守、努力进取、奋发有为、积极拼搏。充分调动了全院护理人员的积极性和主动性。　　2全院性护理理论知识培训和各科室学习相结合党的十六大报告在阐述全面建设小康社会的宏伟目标时,明确提出要“形成全民学习、终身学习的学习型社会,促进人的全面发展。”是指在信息社会中,随着科学技术的迅速发展,信息与知识的急剧增长,知识更新的周期缩短,创新的频率加快,对人的素质的要求提高,人力资源的重要性增加

3、,学习就成为个人、组织,以及社会的迫切需要。因而我院护理部向全院护理提出了自觉学习、刻苦学习、用心学习、终生学习的要求。实行全院性理论培训和科室学习相结合。全院性护理理论培训由护理部主任、护士长及护理骨干轮流主讲,内容要求有代表性、先进性,每半年1次。科室小讲座，每月安排1次,内容要求具有本科专科特色性、实用性,由科室护理骨干、护士长授课。“他山之石可以攻玉”使全院护理人员在学习中了解信息、更新观念、更新知识；在学习中共同进步,共同提高。从而与医院建立学习型医院,学习型科室的目标更好的结合。进一步提高了我院护理人员的业

4、务素质、提升了医院的内涵。　　3建立奖励机制在全院范围内开展“优秀护士”、“先进职工”、“服务明星”等的评选活动，并且将弘扬南丁格尔精神与创先争优活动有机结合，在医院内掀起岗位练兵、技术比武的热潮。对优秀者给予奖励,并纳入年度考核及职称晋升中。营造出人人奉献、争当先进、争当优秀、争当服务明星的良好氛围,做到将最热情的微笑、最阳光的问候送给每一位来院的患者。　　4转变观念树立服务的理念随着现代医院护理模式的转变,我院强调树立以人为本的服务理念,积极推进人性化服务模式转变的进程，把尊重病人权利、维护病人利益、保护病人隐私、

5、满足病人需要作为我院护理的基本原则,用“呵护您的健康我们全力全心”的人性化服务理念,规范全院护士的服务行为。将“你要我怎么做”转变为“我应该为您怎么做”,有效地促进了护理质量标准的落实。　　5建立护理质控组开展并加大护理质量检查我院建立了护理部质控组和科室护理质控组。护理部每月从护理管理、护理文件书写、消毒隔离、急救器材、药品、物品等多个方面对各科室护理工作中存在的缺陷及薄弱环节提出整改措施,发放护理质量改进回复表；建立了护士长夜间查房、病人身份识别等制度及质量控制标准。通过每月的护理质量检查使质控考核形成了质控循环系

6、统，使各项护理工作始终处于受控状态,保证了质控有序、高效的运行。从中使我院的护理质量得到进一步的提高,规范每一位护理人员做好每一项工作。　　6积极鼓励护理人员撰写论文积极鼓励各科护理人员各根据科室特点,结合科内病例定期学习和总结,积累资料,撰写护理论文。报销比例从以往的每篇文章100元提高到根据论文的级别国家级600元,省级400元等,不断提高了我院护理的科研能力。　　经过以上行之有效的措施,使我院护理质量得到了提高,病员满意度逐月提升,经济效益及社会效益得到明显提高，截止到今年5月31日我院业务收入比去年同期增长了4

7、9%,住院人次比去年同期增长了29%,门诊人次比去年同期增长了83%，这些指标的增长充分说明了我院在护理管理方面进行的机制体制改革、转变服务理念等方面取得了一定的成效。提高了护理质量,吸引了更多的病员,真真切切体现了服务就是核心竞争力的表现。