教学秘书职业倦怠感问题的思考

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1、教学秘书职业倦怠感问题的思考赵蓉蓉（南京邮电大学理学院，江苏南京210023）摘要：教学秘书是高校教学管理工作中基层的执行者，他们在日常教学管理工作中起到桥梁、纽带的作用，联系着学校和学院的教学管理工作，但随着高校招生规模的扩大，教学秘书的工作压力也随之与日俱增。本文就教学秘书的工作特点及产生倦怠的原因进行归纳和总结，提出了减轻倦怠感的方法。..关键词：高校；教学秘书；职业倦怠感；教学管理DOI：10.16083/j.ki.22-1296/g4.2015.03.014中图分类号：G645文献标识码：A：1671—1580

2、（2015）03—0030—03收稿日期：2014—10—20简介：赵蓉蓉（1976—），女，江苏淮安人。南京邮电大学理学院，助理研究员，研究方向：人力资源管理。教学秘书是高校教学管理工作中的骨干力量，是保障高校教学工作正常运行的CPU。为了保障教学秩序的正常进行，教学秘书在工作中承担了巨大的工作压力及精神压力，但其自我价值却得不到体现，久而久之，就产生了职业倦怠感。一、教学秘书的职业特点教学秘书是直接参与教学管理工作的人员，其工作主要从属于学校教务处和学院领导，工作内容主要包括：完成学校教务处和学院的各项工作任务，管理

3、学院的教学事务。所以，教学秘书在学校、学院和师生中起到了承上启下的作用，其工作特点如下：（一）工作复杂琐碎。［1］从教学秘书每日的工作内容来看，就是保障全院各项教学管理工作能顺利开展，所涉及的工作范围广、工作量大。从教学工作的安排，到安排重修和补考的人员、调停课、教学档案管理、考试试卷记录归档、教师工作量计算等，工作需要面面俱到，复杂而琐碎。为了能顺利地完成每日的工作任务，他们必须学会在繁琐的工作中理清思路，合理安排繁杂、琐碎的工作。（二）需具备良好的沟通、协调能力。教学秘书的工作涉及到学校教务部门、学院的教师和学生，很

4、多工作的顺利完成都需要各个部门人员的相互配合，因此，教学秘书需要具备良好的协调、沟通能力，以便创造和谐的工作氛围，保证工作的顺利开展。（三）需具备处理突发事件的能力。教学秘书的工作虽然很平凡，但却有着非常强的原则性。教学秘书在日常工作中难免会遇到这样或那样的突发事件，如教师请假临时调课，考试时间、地点更改等，要处理类似事件，就需要教学秘书有过硬的心理调适能力，严格按照学校规章制度，冷静、妥善地处理紧急事件，做到既按章办事，又公平、公正。二、教学秘书职业倦怠感的表现（一）情绪焦虑。在教学管理工作中，教学秘书经常要在极短的时

5、间内完成大量的工作任务，有些工作甚至关系到教师的根本利益，所以，必须细致认真，容不得半点懈怠。由于长期在教学管理一线工作，其工作特点又非常琐碎和繁杂，极易发生教学事故，因此，教学秘书长期处于精神高度紧张的状态，总是担心工作有疏漏而发生教学事故，为此，他们时常感到不安、紧张、忧虑。［2］（二）情绪低落。这在工作中表现为缺乏工作动力，对任何事和人没有兴趣、没有热情、没有耐心、缺少主动性，时常感到心力憔悴，甚至想逃避工作，对职业生涯感到无望和渺茫。教学秘书长期的工作压力和得不到理解和尊重的心理情绪是其在工作中出现情绪低落的主要

6、诱因。（三）不良的人际关系。在教学管理工作中，教学秘书扮演着纽带的关键角色，需要处理多方面的关系，如学校教务部门、本院教职工的关系等，在处理这些“人情”关系时，不可能让所有人都满意。而学校强调以“服务教师”为主导，教师往往会根据自己的需求来要求教学秘书。同时，学校的相关资源有限，不可能按照每一个人的需要分配资源。所以，就会不可避免地得罪个别教师并给学生留下很死板的印象。但为了教学工作能顺利开展，教学秘书在处理一些事务时必须按规定、政策执行，他们每天和提出各种要求的教师打交道，而教师在面对问题时大多只会站在自己的角度考虑，

7、当自身利益得不到满足时，他们总会将这种不满和怨气直接发泄到教学秘书身上，因此，教学秘书与别的部门的秘书相比更难建立良好的人际关系。（四）自我成就感低。教学秘书服务于高校教学和科研管理，随着高校间竞争的日益加剧，对教学和科研的要求越来越高。而教学秘书仅仅是教学和科研的服务者，不是参与者，他们只是不断地在为教师和学生解决困难，却没有人能关注他们的问题。在这种状况下，教学秘书越来越得不到重视，久而久之就导致他们缺少自我价值实现的信心和动力，对工作意义的评价极低，这严重打击了教学秘书的工作热情，影响了他们的工作效率。三、教学秘书

8、职业倦怠感产生的原因（一）工作量明显增加各大高校扩招以来，在校生人数不断增加，学院的教师数量也相应地增加了很多。而根据学校的岗位要求，各学院基本都是只设一个教学秘书岗位，［3］教学秘书的工作量明显增加，这无形中加大了教学管理的难度和强度。而近年来高校都在实行二级化管理，部分权力下放，同时，对学院的教学质量要求又在不断