基于游客消费行为特征研究的温泉旅游市场提升——以贵阳市乌当区温泉城为例

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1、基于游客消费行为特征研究的温泉旅游市场提升——以贵阳市乌当区温泉城为例朱梅梅（贵州师范学院地理与旅游学院，贵州贵阳550018）摘要：随着温泉旅游在国内的发展，越来越多的学者参与到温泉旅游的研究当中.但是目前对于温泉旅游的研究主要集中于温泉旅游资源与温泉旅游的开发方面.本文从游客消费行为特征研究入手，以贵阳市乌当区温泉城游客的消费行为现状提出其旅游市场的提升思路...关键词：消费行为特征；温泉旅游需求；温泉旅游市场中图分类号：F590文献标识码：A：1673-260X（2015）04-0170-031前言我国温泉旅游资源丰富，目前，已形成一批成熟的温泉旅游景区.乌当区已成

2、为贵阳市打造休闲生活目的地的热点地区，在“以泉促景、以景带泉、泉景共建”的发展思路带领下，发展温泉旅游成为贵阳市乌当区的首要任务.2调查概况本次选取的调查区域为贵阳市乌当温泉城.乌当温泉城位于贵阳市乌当区，乌当区的地热富集区占总面积的十分之一，初步探明的温泉点有32个，且布局合理、补给量足，被誉为“喀斯特王国最神秘的温泉群”.乌当温泉城的温泉水蕴藏在地下1500米至2000米之间，出水口水温保持45℃至55℃之间，每口温泉井的日涌水量均在1000吨上下，其中富含锶、氡、硫等有益人体健康的微量元素，具有较高的开发和利用价值.调查方式以问卷调查及深度访谈为主.其中，问卷内容以

3、调查游客旅游动机及需求、游客消费行为为主，针对在乌当温泉城内的游客发放问卷107份，收回问卷102份，其中有效问卷100份；其次，对温泉城内保利国际温泉及贵御温泉等温泉企业的管理人员进行深度访谈，访谈内容主要为温泉旅游市场现状.3游客消费行为特征分析3.1乌当区温泉城旅游者背景情况3.1.1乌当区温泉城以女性游客为主、中老年市场为重点通过调查显示，到乌当温泉城旅游的游客中，男性游客占到42％，女性游客占到58％.由以上数据可以看出，乌当温泉城的旅游者中女性游客数量高于男性游客，年龄在25~34岁间的游客占的比例稍大，但是总体上来看，年龄差异造成的游客数量差异不大，并且值得

4、注意的是，55岁以上的游客占到了19%，说明温泉旅游客源市场中老年市场不容忽视.3.1.2乌当区温泉城游客职业分布较广泛乌当温泉旅游城的游客中，个体、工人、学生占的比例比较大，其次是公务员、企业管理人员或专业/科教文卫体人员，同时，值得注意的是，在其他职业中，大部分是私企工作人员，他们在乌当温泉城的游客数量中也占了一定的比例.3.1.3乌当区温泉城游客受教育程度较高乌当温泉旅游者的受教育程度比较高，大专以上的旅游者比例占到了64%，其中，本科文化程度的旅游者占比例36%，硕士及以上的学历占比例5%.从以上数据可以看出，受教育程度比较高的人对温泉旅游的热衷度更高.3.1.4

5、乌当区温泉城游客收入水平为中上等在来乌当温泉城的旅游者中，收入在2001—3000元的游客所占比例最多，其次是收入在3001—4000元及5001元以上的游客.虽然收入较高的游客占的比例比较大，但是收入在2000元以下的游客也占到了两成多，说明乌当温泉旅游消费水平比较合理，大众易于接受.3.1.5乌当区温泉旅游客源市场以贵阳市居民为主根据对调查问卷数据的整理得出，64%的游客来自贵州省内，并且是贵阳市居民居多，同时，在对贵御温泉的调查中发现，游客多是当地居民；省外游客占的比例为36%，在这一部分游客中还存在暂居贵阳市的情况.综合起来看，乌当区温泉旅游客源市场主要是以贵阳市

6、客源市场为主，辐射贵州省其他市县客源市场，省外客源市场很少.3.2乌当区温泉旅游者消费行为特征分析3.2.1乌当区温泉城游客乐于通过亲朋好友介绍了解温泉信息有47%的游客是通过亲朋好友的推荐了解乌当温泉景点的信息的，其次是通过户外广告、网络宣传（团购活动）、电视媒体、报刊杂志及宣传手册等渠道了解信息的.首先，通过以上结果可以看出，乌当温泉旅游者在进行温泉体验后乐于向周围的亲朋好友宣传介绍该景点；其次，在广告宣传中，户外广告相比于其他方式，对游客吸引力较大；再次，网络宣传中，游客比较喜欢采用团购形式；最后，温泉旅游企业都热衷于制作关于本企业的宣传手册，但是只有很少的一部分游

7、客是通过宣传手册了解温泉旅游景点信息的.3.2.2乌当区温泉城游客逗留时间偏短游客在乌当温泉旅游一般所花时间以半天为主，占到比例为45%；其次是36%的游客所花时间为一天；两天及两天以上的游客所占比例很少.这是与温泉旅游独特的体验形式有关系的，一般情况下，游客一次温泉体验所花时间大概在2~3小时，所以半天时间已足够，但是在温泉旅游景点不断丰富自己的旅游产品的情况下，人们的体验时间会不断增长.比如：体验时间为一天的游客，除了泡温泉外，还会选择温泉景点的餐饮产品、保健产品或者是SPA产品；体验时间为两天以上的客人，除了选择温泉景点