护患沟通的探索

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1、护患沟通的探索张艳玲（内蒙古医科大学附属医院神经内科010059）【摘要】目的为提高护患沟通成效，满足患者身心需要，防止护理纠纷发生，在临床护理工作中按照护着就医程序，对护患沟通时间、内容、方式和方法等方面进行探索，总结出以患者为中心的护患沟通模式，使护士更加贴近临床.贴近患者，以增强护患沟通效果，提高护理质量。【关键词】护患沟通护患关系【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2014）02-0179-02早在十九世纪，护理专业的创始人南丁格尔就提出护理既是科学又是艺术。随着科技的发展，医疗体制的改革，患者维权意识的增强，依法执业制度

2、的不断完善，护患关系发生了很大的变换，护患沟通成为护患双方共同关注的焦点问题。为增强护患沟通效果，改善护患关系，维护护患双方合法权益，杜绝护理纠纷发生，进一步提高护理质量。近代的多数研究者们也认为护理专业的木质是对人类的关怀和照顾他人的品质和能力的专业人才。要到达这样的目标，护士除了掌握必备的医学护理常识外，还要自觉加强社会和人文科学的学习。1.护患沟通的必要性护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系，它直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切的联系.护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间的沟通。护缓沟通是处理护患之间人际关系的主要内容

3、,没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系。2.护患沟通的前提一一信任信任是护患关系的重要内容也是病人授权护士进行护理工作的先决条件，更是护患沟通的前提，充实的专业知识是获得信任的关键；尊重患者（家属）人格，为病人提供优质服务即护士的守时、说话通情达理、随叫随到，认真负责等给患者以一贯的感觉，加深其对护士的信任印象。1.护患沟通的形式3.1护患间知识技术的交往指实施护理措施的决定和实施过程中护士和患者的相互关系以及对技术本身的认识和态度。护士从患者（家属）得到主诉，听取他们的合理意见，与患者一起商讨治疗护理计划，同吋患者从护士这里获得患者护理内容及冇关医学护理知识，

4、主动接受治疗和护理，从而取得治疗和护理效果，促进康复。3.2护患关系的情感沟通生病对病人（家属）的情绪波动要大于正常健康人的“七情”变化，可以成为致病的原因。故护士要给予患者更多的精神安慰和关怀，用自己的精神风貌去感染患者，使患者摆脱不良心绪，以积极的态度和良好的情绪对待治疗、护理，促进康复。2.护患沟通的方式4.1语言艺术语言人人会用，却奥妙无穷。素不相识的幽默大师的一句话会使万人倾到,足见语言艺术的魅力。病人（家属）是心理处于相对弱势的特殊群体。他们对医护人员的语言特别敏感，因此，我们应以知识和智慧去解开病人的心结。工作中与病人进行语言交流要学会全神贯注倾听病

5、人的意见，在注意语音、语速、语调的同吋注重应用如下语言。（1）解释性语言当患者（家属）提出各种问题吋，因人而异，恰如其分的给予解释。当患儿（家属）对医护人员或医院有某些意见时更要及吋予以诠释，以减少或避免护患冲突。记得奋一次遇到一个静脉穿刺难度较高的患者，寻找静脉吋脉压带结扎吋间相对较长，家属发现患者的脚背颜色较前发暗而人发脾气，言辞激烈。当吋护士则以冷静的态度解释：“对不起，你们的心情可以理解，但扎脉压带的0的是暂吋阻断浅表静脉血流，使其充盈利于穿刺，而没右阻止深层动脉的血流，所以看似脚的颜色稍暗，但决不会导致组织坏死，请你放心。”终于赢得病人的理解和信任，避免

6、了一触即发的护患冲突。(2)鼓励性语言每当高热持续不退，消化道出血等患者病情冇所好转时，及吋应用鼓励性语言，如“精神气色好多了，几天后就能活动如常了！”使患者和家属对病愈充满信心与希望。(3)告知性语言结合健康教育告知患者有关疾病的情况，诊断、预后、用药注意事项等。使患者主动参与并配合治疗护理。冋吋可避免患者及家属由于对疾病知识缺乏而盲B恐慌和焦虑。(4)询问性语言每天利用接触病人的机会，酌情询问病人的病情，一方面了解病情收集信息，另一方面表达了护士对病人的关爱。(5)形体语言人与人仅限于语言沟通是不够的。人的情感纷繁复杂，情感的表达方式也多种多样，工作中我尝试应

7、用形体语言一眼神、表情、手势、姿态等与患儿进行沟通和交流。具体做到：走进病室笑一笑，病人床前站一站，凑近病人看一看，病人额头摸一摸，生活不便帮一帮，缩短了护患之间的距离。1.护患沟通的吋间5.1入院前沟通在患者入院前，护士应与患者进行沟通，采取沟通与优质服务相结合方式，主动帮助护着获得信总，为其创造便捷的就医环境，缩短护着候诊吋间。如门诊各询，分诊护士应主动热情的与患者沟通，询问患者病情，并根据患者的病史.症状和体征进行正确分诊，为患者讲清就诊.检查路线，让患者顺利找到相应科室就诊。同时用通俗易懂的语言向患者介绍医院就医服务流程.服务项B，指导患者就医，并向他们宣

8、传预防保健