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《护患对话沟通的工具与桥梁--护患沟通课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、心理学护患对话沟通的工具与桥梁心理学的主要研究内容：认知心理学的主要研究内容：情感心理学的主要研究内容：意志心理学的主要研究内容：个性黄色(狮子)要求别人,不要求自己 以自我为中心,以目标为导向EX:康熙打电话看日出 顺我者昌,逆我者亡 我的方式=正确的方式自信,推动者,勇敢,争第一,行动快,易出错却从不怀疑自己的能力,越败越勇自负,爱发号司令,给人压力,任劳不任怨,不认错,固执兰色(猫头鹰)要求别人,要求自己 以真理为中心 人不犯我,我不犯人 追求真理和正确的方式善思考,严谨,用数字说话,有逻辑,谨慎认真,有条理易想消极,注重细节,要求太高,很累,不称赞红色(孔雀)对自
2、己和别人要求都不高 以兴趣为导向 人人为我,我为人人 追求有趣的生活爱表达,都爱说话都很开心,眉飞色舞,表情丰富,手舞足蹈,热情,焦点,爱交往焦点多,易变,三分钟热度,没条理,不思考,虎头蛇尾绿色(考拉)要求自己,不要求别人 以人际关系为导向 我不下地狱谁下地狱 随便轻松的生活方式团队精神,有序,放松,喜欢稳定,平衡,聆听者,可靠,朋友多不喜欢做,不善拒绝,行动慢,易满足现状,“离佛最近的人”你看到了一位樂器演奏家或是一位女孩的臉呢？知觉的理解性几张脸？考考你的观察力倒立的柴契尔夫人把图倒过来看，就知道其中暗藏玄机喔！我们习惯了人们正立的脸，当脸正立的时候，我们可以很轻易
3、的察觉细微的差异，例如表情等变化。但当脸倒立时，变化就不太容易被发现，看柴契尔夫人的眼睛和嘴巴都倒过来了，在倒立的图形中我们却没有发现，这是由于先前经验会影响我们的知觉。(选自MargaretW.Matlin,HughJ.Foley,1992,p.155)自主运动数数几个黑点注视着中央的黑点，过一段时间后黑点周围的灰色薄晕就会渐渐缩小。不真实的知觉错觉错觉是人脑对知觉对象失真或者错误的感知。幻觉与错觉不同，它是在没有相应的外界客观事物直接作用下发生的不真实感知。社会知觉效应1.首因效应和近因效应首因效应指的是人们在对他人总体印象的形成过程中,最初获得的信息比后来获得的信息
4、影响更大的现象。近因效应指在总体印象形成过程中,新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。2.晕轮效应晕轮效应指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。如果认知对象被标明是“好”的,他就会被“好”的光圈笼罩着,并被赋予一切好的品质;如果认知对象被标明是“坏”的,他就会被“坏”的光圈笼罩着,他所有的品质都会被认为是坏的。3.社会刻板效应社会刻板印象指人们对社会上某一类事物产生的比较固定的看法,也是一种概括而笼统的看法。人们由于地理、经济、政治、文化等条件聚集在一起,所以,在进行社会认知的时候,人们也往往将聚集在
5、一起的人们赋予相同的一些特征,对不同职业、地区、性别、年龄、民族等群体的人们形成较为固定的看法。当人们采用这些较为固定的看法去识别一个具体的人,去对他进行判断、推测和概括的时候,就有可能出现偏差,这就是社会刻板效应。行为知识、技能价值观、态度自我形象个性品质内驱力、社会动机眼见为实吗？目击证言是否可靠？请大家讨论分析由于对图像的不同理解和个人的思维习惯，导致察看后发生不同的认知。察看启示：—看到、看清、看懂、看透、看准、看好。为什么会这样？！医务人员沟通技能的最低基本要求倾听/收集信息的能力运用沟通技巧，了解与平等对待病人/家属团队协作精神讨论/解决问题/行动计划教别人学
6、习能力/积极态度向听众介绍适合他们需要的信息与同事/家人等有效沟通和交流这是沟通吗？有效吗？我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！？这个人没法交，什么事儿都是他对。病人就是这样，越跟他近乎，他越黏糊你。哪个病人象他！他不尊重我，我怎么会尊重他！发错药是医生开方的毛病，为什么不找他！？什么检查，不就是挑毛病嘛！这是沟通障碍沟通，为什么沟而不通----患者投诉1.我住院两天了，棉被又硬又薄不够暖，问医生，“去找护士！”；问护士，她们说不是她们的责任，让我找护理员；找护理员又说病人太多了，没有棉被了。今天我衣服脏了，想换一下，但护理员说：“要按规定时间换。”我觉得很不满意。2.患者
7、陈某，男性，6岁，因食道异物来急诊科。急诊医生联系专科医生后让其到专科就诊。到达专科诊室后，当班护士说“值班医师不在已经外出急会诊，10分钟后回来，你不要火，先口水，给你降降压，因为冲动是魔鬼……。”家属立刻大怒，质问为什么通知了医生还不在？护士答到“医生在抢救另一个被鱼刺卡着的小孩。你孩子是被硬币卡着，相对来说鱼刺更严重、更危险些，权衡你们的病情决定先处理更危急的，我想问你一个问题，作为教师，当你碰到两个学生同时落水，一个会游泳，另一个不会游泳，你会先救哪一个……”家属认为医院诊治不及时，要求讨个说法。打开笔记本，请做好记录
