《护患沟通》课件

《《护患沟通》课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、普外胸外科罗燕2016.10案例患者住院期间每天需要静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感到特别紧张。A护士在对患者说了输液的重要性之后，说：“我用小针头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了，来，深吸气！”趁患者放松时，一针见血地完成了输液操作。B护士说：“9床某某某！打针了！”扎好止血带后一边拍打患者手背一边抱怨着，“你的血管长得不好，待会儿我帮你打好后不要多动哦！不然又要肿了！”启示：积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受了良性刺激，能够积极配合治疗。沟通的重要性卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的

2、核心能力就是沟通能力，正如有的专家所说：“沟通的素质决定了你生命的素质。”请在此输入您的标题请在此输入您的文本。护患沟通技巧沟通及护患沟通的定义护患沟通的形式护患沟通技巧沟通的概念沟通－－遵循一系列共同规则，将信息从一个人传递到另一个人的过程，有效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的正好相同。沟通的结果不但双方能相互影响，并且双方还能建立起一定关系。沟通的内容：－要沟通的事物－信息发出者－具体的信息－途径－接受者－反馈什么是护患沟通？护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流，是保证护理程序顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对顺利完成护理措施至关重要。沟通漏斗请

3、在此输入您的文本。人际沟通形式非语言沟通语言沟通一、沟通沟通的类型语言性沟通非语言性沟通指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。不使用语言、文字的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而发生。非语言沟通面部表情身体姿势仪表服饰人体触摸空间距离环境布置交往中一个信息的表达＝7％的语言＋38％的声音＋55％的面部表情。非语言性沟通的形式体语空间效应形式仪表姿态面部表情目光接触手势触摸体语空间效应一般距离：为1m；亲密距离为50cm内，是护理病人或使用触摸等安慰病人时的距离；个人距离为50～100cm，如在为病人做

4、解释或低声谈话时；社会距离为1.3m～4m，如在讨论病历或开小型会议中；公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时的距离。影响护患沟通的因素护士因素患者因素社会因素医院因素护士因素护士不良情绪的影响缺乏相应的沟通技巧沟通传递的信息量超载护士缺乏必要的礼仪修养不能够平等的对待患者对护患沟通的重要性认识不足，沟通意识不强过度使用专业术语患者因素角色的转变个体因生病而住院，环境的转变，导致角色的转变。患者需要重新适应新的环境，建立新的人际关系，病人在适应过程中易产生紧张不安、焦虑、恐惧、抑郁、轻视、不信任、自闭等心理反应而影响护患关系。期望心理疾病折磨病人的身心，患者期望医护人员拥有精湛的医疗技

5、术，期望得到热情的接待，细心的照料，期望别人同情、关注、尊重自己，对自己病情的发展、预后希望得到更多的了解和指导等。医院和社会因素床护比例不达标医院设施不完善。社会对护理工作的偏见，造成患者对护理工作的不了解。护患纠纷调查数据显示临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍造成的83.3%的护士对沟通方式基本不了解77.78%的患者希望每天与护士交谈一次如何进行高效能人际沟通？请在此输入您的文本。促进有效沟通的技巧建立相互信任的关系倾听复述澄清沉默触摸共情沟通技巧—建立相互信任关系良好的第一印象自我介绍仪表着装举止语言精神状态尊重是赢得信任最重要的因素诚信实现给对方的承诺，要说到做

6、到沟通技巧——为什么要倾听？只有倾听才能发现对方的需要、获得信息；倾听使对方有被尊重的感觉，获得信任；倾听是激励对方一种简单有效的方法；善于倾听才能更好地表达；倾听能发现说服对方的关键；价值沟通技巧——澄清将模棱两可、含混不清、不够完整的谈话引向明确，进一步得到更多的信息“我觉得很累”“你说的很累是指身体无力还是心理压力大？”沟通技巧——沉默给予思考和调适的机会尤其在对方勾起伤心事时，使对方感到你能体会他的心情，尊重他的感受此时的焦点：观察对方的非语言行为触摸是一种有用的沟通方法。在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚摸来代替。抚摸可使不安的人平静下来，对听力或视力不佳者，抚摸可

7、使对方引起注意，加强沟通的作用。触摸可起正反应，也可负反应。如男女有别、东西方的不同礼尚规范等，若使用触摸不当，反而会起不良作用。沟通技巧——触摸沟通技巧——共情共情是一种能力，既能分享他人的情感，能站在他人的角度看问题，对他人的处境身同感受：又能客观理解、分析他人情感；并作出情感、认知、行为等形式的适当反应能力沟通技巧——共情共情同情区别：1.主动与被动：同情是被动的随着别人的情绪而改变，共情是主动的体验别人的内心世界。2.综合与单一：同情只有情感的反应