护患沟通技巧课件

《护患沟通技巧课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、浅谈儿科护患沟通技巧一个患儿家属在护士站大声喊叫说：“你们这是什么护士？我要投诉你们！患儿家属呼叫护士说：“液体快输完了。”，护士进入病房看了一眼患儿的液体扭头就走了，去为患儿配制液体，配好了给患儿更换了液体，患儿家属不高兴。护士甲和乙将患儿抱入治疗室进行穿刺输液，操作中听见患儿的哭闹和护士的小声嘀咕，数分钟后护士将患儿从治疗室抱出，头部置静脉留置针，贴了不少胶布，家长一看说：“怎么回事，进去这么久还把我们宝宝的头发剃了，你们到底打了几针啊？……”沟通调查显示：30%的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通；83.3%的护士

2、对沟通方式基本不了解；33.3%的护士认为患者及家属提出的“不合理”要求应不加理睬。研究表明：77.78%的患者希望每日与护士交流一次；86.9%的患者选择护患沟通内容与疾病有关；80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的。良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个重要的部分。护理中作离不开人际之间的交流与沟通，按护理程序护理病人的每个环节都需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高信任度，减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应用十分的必要。一个人的成功，只有15%来自他的专业技

3、术，另外85%依赖人际关系和处事技巧。沟通品质决定你的生命品质。成功学大师戴尔.卡耐基概念沟通沟通是人与人之间借助语言和非语言行为进行交换信息、思想及感情的过程。护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。护患关系:是指护理人员与患者在护理情景中通过交感互动形成的一种特殊的人际关系。护患关系的特征护患关系是一种工作关系护患关系是一种信任关系护患关系是一种群群关系护患关系是一种治疗关系儿科护患沟通的特殊性我国现实

4、生活中的儿童大多是独生子女，一旦生病后，父母格外焦虑、紧张，从而对患儿过分照顾，在病儿面前夸大病情，并对医护人员提出过高要求，家长的这种心态对病儿有着直接的影响，家长对护士的不满倾向可以转变为病儿对护士愤怒和抗拒。因此，儿科护患沟通就分两个方面，一是与家长的沟通，另一方面是与患儿的沟通。由于患儿不善于表达自己的病情及感受，实际上与患儿的沟通，在很大程度上实际是与家长的沟通和对他们的心理支持。儿科家长心理特征家长常见的心理特征焦急不信任感期望值过高儿科家长心理特征护士与家长的心理调适策略理解换位思考：如果我是孩子的爸爸或妈妈

5、......尊重倾听沟通的方式（一）语言沟通（二）非语言沟通（一）语言沟通语言沟通是指沟通者以语言或文字的形式将信息传递给接受者的沟通行为。人与人之间的沟通，约35%属于语言沟通。语言沟通分为口头沟通和书面沟通促进有效沟通的技巧——语言俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。安慰性语言解释性语言鼓励性语言告知性语言赞美性语言询问性语言护患沟通中的“六个一句入院时多介绍一句晨护时多问候一句操作前多解释一句操作时多说明一句操作后多安慰一句出院时多关照一句（二）非语言沟通非语言沟通是伴随着沟通而发生的一些非词语性的表达方式和行为

6、的沟通形式。非语言沟通包括面部表情、声音的暗示、目光的接触、手势、气味、身体的外观、着装、沉默，以及空间、时间和物体的使用等。非语言沟通约占沟通形式的65%。影响护患关系的因素人力配备和环境因素2.护理对象的特殊性3.护士主观方面因素4.患儿家长方面因素5.患者的家庭情况沟通困难的原因分析1.对患儿缺乏耐心，宣教不到位儿科护士面对的大部分是不会表达自己意愿的小宝宝，患儿及家长一进病区，首先接触的就是护士，如这时护士对患儿的哭闹，家长的急躁无动于衷并缺乏耐心，便会引起家长的不满而造成以后的沟通困难，家长对于住院环境以及有关用

7、药、预后、主管医生、护士及其业务水平等也迫切的想知道，这时护士就应该耐心的将这些问题向患儿家长交代清楚。做好入院宣教，如忽视这些交流，容易产生沟通困难，造成不满和误解。2.缺乏交流技巧或语言不当护士在与家长的交流中，态度生冷或面无表情，或在为患儿做治疗护理时没有解释目的与交代注意事项，他们便会误认为护士不负责任，进而产生不满。医护人员在查房或做晨间护理时不注意自己的语言表达方式，甚至谈笑风生，不考虑患儿及家长的感受，就容易造成他们的误解。沟通困难的原因分析3.专业不精湛而导致不信任在工作中如果自己的专业知识缺乏或护理操作不

8、娴熟、不精湛，虽然我们态度和蔼但也容易引起患儿家长的不信任，甚至反感，一直工作中的小小不当不能得到谅解产生不满甚至投诉。所以有时候无痛而娴熟的穿刺技术更胜于语言交流。4.使用专业术语过多家长由于在文化水平、专业知识上存在差别，在护患沟通中常发生由于专业术语使用过多而产生概念上的误解或不被理解，影响相互之