护理课件护患沟通

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1、护患沟通课程目标了解护患沟通有效沟通的六个好习惯有效沟通的实际应用相关报道有报道，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现，77.78％的患者希望每天与护士交谈1次。护患沟通这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。随着护理学的发展，人性化的护患沟通成为护理工作的重要内容，

2、它是寻求建立相互信任、尊重、配合的护患关系的有效方法。新的服务理念的产生，沟通技巧运用到临床，缩短了护患之间的距离，有效改善护患关系，提高护理质量，为治疗提供最好的基础和前提。课程目标一：了解沟通有效沟通的定义有效沟通的三要素有效沟通的二种方式有效沟通的三种行为有效沟通的双向性有效沟通的三原则低效、无效沟通的原因有效沟通的定义为了一个设定的目标，把信息、思想、情感在个人及群体间传递，并且达成一致的过程。有效沟通的三个要素要有一个明确的目标达成一致交换信息、思想和情感关键内容不仅是信息，还需要包括思想和情感第一句话要说出你要达到的目的结

3、束时要达成一致的结果，进行总结有效沟通的二种方式语言的沟通肢体语言的沟通语言可以沟通信息思想、情感，但主要用来传递信息肢体语言包括动作、眼神、表情等，他最主要用来传递思想、情感。肢体语言7/38/55法则综合运用肢体语言肢体语言的组成：表情气色神态动作姿态穿着音色音量语气眼神仪表姿态面部表情目光接触手势触摸体语有效沟通的三种主要行为听说问有效沟通的双向性传接递受者者信息思想情感接收发送反馈有效沟通的三个原则以事实为依据积极倾听语意明确语气缓和有效沟通注意外在形象仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要，护士应做到仪表端庄，服饰

4、整洁，面带微笑，语言和蔼。有效沟通运用好语言护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要。护士通过安慰性语言，给患者以温暖，使患者有战胜疾病的信心。护士应用问候性语言使患者安心，还利于与他们建立相互信赖、信任。与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言，以免引起反感；与老年人交谈时就用尊重、体贴的语言，使老年患者产生信赖和亲切感，增强交流效果。沟通失败的原因护患沟通也是一门特殊的艺术，护士综合素质的集中体现，要想达到理想护患沟通效果，除了良好的环境，护士不仅要精通专业知识和技术，学会慎言、能言、善言有效地与患者沟通，解决其心理问题，

5、建立新型和谐的护患关系，是促进整体护理工作开展的金钥匙，更好地为患者服务，让每位患者树立治疗信心。但临床上由于各种原因，导致护士与患者之间的沟通非常有限。1、观念差异是护患沟通的障碍传统的生物医学模式观念认为护士只是被动执行医嘱进行操作，致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。2、沟通信息的偏差护士使用方言或较多的专业术语，往往使患者不易理解或产生概念上的误解；在分析病情，评价治疗效果时，会过多使用“应该会没事”、“好像不会”、“这要问医生的”等模棱两可的话，

6、容易造成患者误解或断章取义，从而影响沟通效果或根本无法沟通。2、沟通信息的偏差护士在工作紧张、繁忙，工作量大时急于求成，与患者沟通时不注重方法，技巧、速度太快，给患者过大的信息量，超过患者的承受力，致使患者难以接受，再有沟通信息认识的差距也是造成护患沟通失败的原因之一，如在进行住院评估时，问到病人的文化程度时，问：“你有文化吗?”“你哪毕业的?”“你在家吃的是干饭还是软饭？”，造成患者无法回答，影响沟通结果。3、对沟通时机掌握不适宜护士与患者进行沟通时，不重视对方的想法和反应以及对此的理解程度，只考虑自己能够完成工作，如入院、健康宣

7、教等;沟通内容与日常护理操作相分离，缺乏灵活机动性，甚至在患者病重或病痛不安，难以接受外来信息的情况下，不合时宜地自顾自地进行说话，从而达不到沟通的效果。4、护士自身知识不足或缺乏沟通技巧个别护士本身对护理工作不感兴趣，不主动学习专业知识，且对专科护理知识缺乏全面深入的了解和掌握，当患者咨询问题或对病情、治疗等感到恐惧和焦虑时，护士不能得心应手地运用所学知识为患者解惑释疑，做好心理疏导和健康指导工作，从而导致病人不信任，也不能进行有效沟通。课程目标二：有效沟通的六个好习惯建立关系与信任准备好后再沟通倾听并理解对方给以积极反馈客观的

8、坦诚己见配合对方的沟通风格习惯一：建立关系与信任没有信任不沟通习惯一：建立关系与信任护患关系是在护理过程中护士与病人、护士与家属、护士与护士、护士与医生之间产生和发展的一种复杂的工作性、专业性、帮助性的人际关系，也是一种