护患沟通与护患关系[2]

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1、护患沟通及护患纠纷防范洋河新区洋河医院王磊优质护理服务工程规范落实护理流程加强基础护理加强护患沟通体现人文关怀黄金法则没有哪个人是一座孤岛，人不可能孤立地存在，人需要良好的人际关系。“无论何事，你希望别人怎样待你，你也要怎样待人”名人名言人群是个体真正生存的土壤“成也萧何，败也萧何”载舟的是水，覆舟也是水得道多助，失道寡助调查显示美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。哈弗大学就业指导小组1995年调查结果显示在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。一、护患沟通的意义？医患关系仍然

2、紧张！！！冲砸、堵门、烧纸、陈尸殴打、挟持、刺杀为什么？患者住院以后……求生欲焦虑沟通获知权信息期望值关心信任危机保护经济因素患者渴望……86.9%77.78%沟通每与日疾与病护有士关交的谈内一容次医患关系紧张调查事实上，医患关系紧张原因在于沟通太少，患者认为是缺少有效医患沟通，医务人员认为医患之间相互信任，对医护人员表示信任，对医护人员态度满意，对治疗效果满意↑，患者对医院整体满意关于医患关系紧张的调查医院整体服务质量表示满意48%50%25%43%45%57%51%0%10%20%30%40%50%60%医患关系紧张2009年5月—6月5月北京京通医院院长被杀6月1日河南某医院产妇死亡，

3、60人殴打院长6月4日北京三级医院患者死亡，拘禁院长3小时6月8日浙江某医院患者死亡，100多人殴打医务人员6月11日武汉某医院患者杀死护士6月10日-11日齐鲁医院医生、护士被杀6月20日南平医院患者死亡，家属刺杀医务人员今年：医生被杀，院长下跪…...医疗界爱辱游行静坐绝食…………..至今尚未平息护患纠纷调查显示临床上80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的83.3%的护士对沟通方式基本不了解某医院第三方满意度调查显示医生满意度比护士高医生、护士提名表扬比例10：1医生、护士与病人接触时间1：10为什么？医生动力目的性责任感护士只是完成一件又一件工作…………二、护患沟通技巧1、爱他法

4、则2、亲和力3、倾听与提问4、关键环节的告知5、特殊患者的沟通6、技术精湛与基础护理二、护患沟通技巧技巧1、爱他法则纽约：500电话频率3950次字？集体照：第一看见是谁？实习护生最反感的称谓？想要别人喜欢自己，首先要喜欢别人对别人感兴趣黄金法则——故事碧佛莉夫妇途径人少之路，一老人似乎在一筒陋疗养院招手，“我多么希望你们能停下来”留信、玛瑙胸针“过去的这几天是我最快乐的，再一次感到被关心”“爱即永恒”“给予比接受更有福”一般患者普遍的心理特征焦虑抑郁怀疑否认孤独感被动依赖住院患者面对：陌生环境亲人陪护疾病痛苦沟通交流管床医护技术娴熟检查治疗环境舒适生活照顾费用艰难的就医路哲人名言“爱在左，

5、同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦有泪可落，不觉得凄凉。”《让爱伴你走向人生尽头》关爱之路敬畏生命世界上最重要的是人的生命维护生命是最崇高职业患者是“有血有肉的人”我们无权漠视病人的生命精神“我敬畏我的工作”为什么要加强护患沟通？二、护患沟通技巧1、爱他法则2、亲和力3、倾听与提问4、关键环节的告知5、特殊患者的沟通6、技术精湛与基础护理技巧2：亲和力形象美：第一印象微笑：微笑是最美丽礼貌：尊称共情热诚二、护患沟通技巧1、爱他法则2、亲和力3、倾听与提问4、关键环节的告知5、特殊患者的沟通6、技术精湛与基础护理技

6、巧3、倾听技巧倾听技巧？倾听技巧沟通技巧首先是倾听。自然赋予人类一张嘴巴，两只耳朵，就是要我们少说多听沟通的漏斗我所知道的100%我所想说的90%我所说的70%他所想听的他所听到的他所理解的40%他所接收的他所记住的10%-30%说得多、听的少倾听技巧耐心的听听病人主诉专注的听听病人感受有回应的听听病人需求同理心的听这是基本的“听的艺术”二、护患沟通技巧1、爱他法则2、亲和力3、倾听与提问4、关键环节的告知5、特殊患者的沟通6、技术精湛与基础护理技巧4：关键环节的沟通入院首次沟通疾病检查治疗出院沟通沟通首次沟通——家的感受仪表、微笑、关爱一杯水一个微笑一个搀扶一句问候一声安慰一次详细入院介绍

7、检查、手术前后的沟通特殊检查治疗手术前（恐惧）解释、指导、交待特殊检查治疗手术后体位、饮食、活动、康复出院沟通用药、饮食、活动自护能力教育复诊、医患联系卡等关键内容的沟通饮食体位擅自外出活动贵重物品管道检查报告（保护性）用药跌倒、坠床、烫伤检查费用等手术二、护患沟通技巧1、爱他法则2、亲和力3、倾听与提问4、关键环节的告知5、特殊患者的沟通6、技术精湛与基础护理患者心理失衡平衡不同的人不同安慰方法安慰时融进积