新型护患沟通模式的探索与实践

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1、新型护患沟通模式的探索与实践胡小玲谭学英祝利芬(重庆市铜梁县人民医院护理部402560)【摘要】为了解住院病人、医师对当前护患沟通模式的评价，为今后实施行之有效的护患沟通，建立新型的护患关系确立目标，采用自制问卷，对木院160名住院病人，65名临床医师，30名护士进行问卷调查分析，结果25.4%的病人对护患沟通模式感到不尽人意；19.35%的医师认为不够尽善尽美，27.47%的护士认为护患沟通不会影响病人病情的发展与转归。提示目前护患沟通模式与病人要求,医师的期望还存在差距，护士自身认知水平参差不齐，沟通意识薄弱，对沟通的基

2、木缺乏了解，要加强护患沟通的力度，需要加强护士的职业道德、情感、心理品质、行为规范和沟通技巧的教育和培养，达到符合时代要求的最佳护患沟通模式。【关键词】护患沟通探索建议与思考【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2012)01-0068-03沟通是人与人之间信息的传递，括意见、情感、观点、思考等的交换过程，以取得彼此间的了解，信任及良好的人际关系［1］。护患间的沟通有助于了解患者的心身状况，向患者提供正确的信息，是实现护士为患者服务，创造最佳心身状态的需要，亦是促进护患间理解与支持，提高护理质

3、量的需要，有效的护患沟通是医院生存和发展的需要。我院于2010年4月对木院不同人群进行了问卷调查，旨在了解护患沟通模式，不同人群对护患沟通的认同与健康关系的认识，以及对如何实施护患沟通的建议，通过调查，找出存在的问题并进行分析,提出新型护患沟通模式的思考与建议。1.对象与方法1.1对象木院住院病人、各级临床医师和护士，其中病人160人，男96人，女64人，年龄15-70岁大学文化程度35人，初中以上111人，小学14人，临床医师65人，护士20人。1.2方法采用三种自制问卷调査表，包括病人对护患沟通模式的调査，医师对护患沟通

4、模式的评价，护士对沟通理解情况的调查。主要根据整体护理病人满意度调查和参考关于护患沟通的问卷调查表［1】而编制。内容包括：对护患沟通与病人康复关系认识，对0前护患沟通模式的看法和护理质量的评价，对如何实施护患难与共沟通的建议与期望等，发入住院病人问卷160份，收回153份，回收率为95.6%,发放医生问卷65份，收冋62份，回收率95.4%，发放护士调查问卷30份,收冋30份，回收率100%o2.结果2.1病人对护患沟通模式的调查结果61.48%的病人认为护患沟通与病人康复密切相关，27.45%的病人感到0前的服务质量还不够

5、尽人意，15.6%的病人认为护士说话态度感到不够热情，22.22%的病人认为护士还未能做到一切从病人的需求和方便出发，在“护士应从哪些方面提高自身素质，促进交流”调查中，有145人建议护士要学习语言艺术，130人提出要学习人文知识，心理学知识，32人提出从宾馆、商场服务行业学习一些服务理念，以完善自己沟通技巧。有31提出护理应创出自己的服务品牌。病人对护患沟通模式的评价结果见表：表1病人对护患沟通模式的评价结果(n=153)2.2医生对护患沟能模式的评价结果88.71%的医生认为护患沟能将影响医护质量，19.35%的医生对护

6、士0前护患沟通模式的看法“一般化”，1.62%的医生认为“不满意”，在护士“着装、言谈、举止”方面19.35%的医生评价为“-•般”。调査中66.13%的医生认为护士应学习人文知识，心理学知识，美学知识;54.84%的医生希望护士加强伦理学和法律知识的学习。80%的医生认为有效的护患沟通应建立于护士善于观察，倾听病人的意见。护士仪表端庄、语言得体、工作认真、业务娴熟、做事干练、知识丰富、善于革新、富有责任心和同情心，是护患沟通的桥梁；是病人心中的明灯;是传播爱心的天使，是行为心灵双美好的群体。医生对护患沟通模式的评价结果见表

7、2表2医生对护患沟通模式的评价结果(n=62)2.3护士对沟通理解情况调查结果30%的护士对护患间沟通的基本知识缺乏了解，16.7%的护士不知道沟通的方式及内容，33.3的护士对沟通意识不强，沟通过程中出现紧急状况吋的应急能力弱，13.3%的护士在沟通中仍冇消极的态度4人为护患沟通不会影响病人病情的发展和转归。93.35%的护士认为进行礼仪及交流技巧培训非常必要，在调查护士希望学习哪些相关知识的排序中，将人文学、心理学排在首位,其次为美学、伦理、法律等，与医生和病人的期望是一致的，护士对护患沟通理解情况调查结果见表3表3护士

8、对沟通理解情况(n=30)3讨论3.1结果分析调査结果显示，冇效的护患沟通在协调护患关系，在人们的健康和病人的康复中起着重要的作用，而B前的护患沟通模式与病人的需求，医师的期望存在很大差距，护士自身认识上存在一定的偏差，其原因是：多年来功能制护理模式的局限，护理教育的单一使护理人员只重视专