提高护患沟通能力的几点探索

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1、提高护患沟通能力的几点探索【】R47【】A【】1672－3783(2011)11－0304－01　　　　【】目的：从不同方面有针对性地进行了调整和改善，提高了护患沟通的效果。方法：从服务态度、护理技术水平和护士的工作情绪等方面，阐述护患沟通所需的条件和方式。结果：护患之间的沟通有助于患者的康复，同时减少护患纠纷。结论：良好的护患沟通，有利于建立和谐的护患关系。现就护理人员针对不同的病人群体如何达到更好的沟通效果做一概述。　　【关键字】隐患；措施；提高；能力　　　　现代医学模式的转变对护理工作提出新的挑战，现代医学模式对疾

2、病的治疗及指导意义日益被人们所接受，这就要求护士的知识更加丰富，不仅要掌握医学、护理学知识，还要掌握护理应急、急救等多学科的知识，只有在熟练掌握护理理论知识和基本技能的基础上，才能实现人性化护理。护理工作是医院工作的重要组成部分，护士在医务人员中约占60%以上，且工作在临床第一线，是与病人接触最多的工作人员，所以有效的护患沟通尤为重要。　　1存在的隐患　　根据陈丽娜［5］对无锡市第二人民医院的病人对护患沟通的需求调查显示，护患沟通的频次、时间、时段以及沟通时的态度与所期望的结果是存在差异的。调查还显示病人希望护士更多的可

3、以以平等的朋友式的身份与他们进行沟通。然而事实上，住院病人由于环境的变化、对疾病的担心与不了解等因素都存在不同程度的焦虑，希望得到医护人员更多的关心。而某些护理人员的服务意识差、服务态度不好，解答问题态度生硬，甚至失去自控力与病人发生冲突，缺乏与病人及家属沟通以及缺乏以病人为中心的服务意识，均可能导致护理纠纷的发生，引发护患矛盾的冲突。　　2防范措施　　2.1增强服务意识作为护理人员，我们必须增强服务意识，改善服务态度，加强与病人和家属的沟通。加强以病人为中心的服务意识，如果护士能够从病人及家属的切身利益出发，体会病人及

4、家属就诊时焦虑的心理和迫切得到诊治的心情，从而变被动服务为主动服务，减少护患冲突。　　2.2注意沟通技巧护理人员对病人要做到有问必答，有错就改，无错耐心解释，绝不与病人发生正面直接冲突，护士还必须要有主动与病人及家属沟通的意识，要掌握一定的语言沟通技巧和方法，进而使家属和病人都能在一个和谐的氛围内沟通，达到更好的沟通效果。　　2.3及时科学的讲解出现某些特殊情况时，我们也应主动与病人及家属进行沟通，做耐心细致的解释。如果医护人员每做一项治疗、护理操作前都向病人讲清治疗的目的，药物的作用以及可能出现的问题，使病人对自己的疾

5、病治疗、护理过程有一个明确的了解，有思想准备，这样不仅能取得病人及家属的配合、理解，并能使之产生安全与依赖感。　　2.4减少专业术语的使用同时还要注意尽量减少专业术语的使用，因病人的特殊状态，病人负性情绪比较大，在沟通中常发生由于专业术语使用过多而产生概念上误解或不被理解，进而影响沟通效果［6］，影响护患关系。　　所以，护理人员在与住院病人沟通时不仅要注意给他们讲解疾病相关方面的知识，还要注意病人的情绪和心理变化，建立公开诚实、团结友爱的新型的护患关系，做到人性化护理。　　3提高专业能力　　随着人们对健康内涵理解的不断加

6、深，病人既希望从护患沟通中获得与健康相关的知识以更好地配合治疗，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰［7］。　　3.1院内进修制度针对上述情况，医院可以为提高护士实际工作的能力，实施护士院内进修制度，目标包括：掌握各类抢救仪器的使用，如呼吸机、监护仪等;熟悉危重患者的抢救程序及病情观察;掌握常用导管的护理，如气管切开、中心静脉置管;熟悉肠内营养、肠外营养的摄入方法等。护理部根据内外科的工作特点制订内外科护士院内进修计划。进修科室护士长安排带教老师，选拔素质高、业务能力强、具有教学经验的主管护师作为带教老师，负责对进修

7、护士培训急救专科理论及技能进行培训和加强。　　3.2热爱本职工作护士只有热爱护理工作，安心护理工作，才能培养对护理工作的兴趣，只有兴趣浓厚，才能积极参加护理实践，努力提高观察力。只有具有高度的责任感和对护理事业无私奉献的精神才能潜移默化地去热爱护理事业，也只有这样，才能主动地积极去观察与实践。　　综上所述，护患沟通是护理工作中一项非常重要的内容，护患沟通是实现以人的健康为目的的需要、是医学人文精神的需要、是减少护患纠纷的需要［8］，可以使护士和病人达到双赢。护理人员在与病人沟通时要注意根据不同病人群体的需求，调整沟通的方

8、法和内容，达到事半功倍的效果，护士通过有效的护患沟通，发展及促进良好的护患关系，及时满足患者的身心需要，使患者真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理。这对形成和谐的护患关系至关重要。