加强护患沟通 提高护理质量

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1、加强护患沟通提高护理质量【摘要】目的探讨沟通在护理工作中的实施,促进护患和谐,提高护理工作。方法通过沟通技巧健康宣教。结果通过有效沟通,提高了工作人员的素质。结论通过沟通技巧使医患关系得到改善,提高了护理质量。【关键词】护患沟通;技巧;护理质量在临床护理工作中,发现有许多医疗纠纷的发生与护患沟通障碍有着直接或间接的关系[1],加强护患沟通是做好护理工作的先决条件,而且良好的护患关系对提高护理质量,预防护理纠纷的发生能够起到一定的积极作用,有意识地运用沟通技巧,有助于处理好护患关系,提高护理质量,把握灵活多变的沟通技巧会为和谐护患关系的建立打下坚实的基础。  1护患沟通的基本形式  1

2、.1语言沟通4这是护患沟通的主要方式,护士要把握好语言的深浅度。如患者入院时,给予适当的称呼语气亲切,镇静,热情大方从容的态度及自我介绍,介绍院规病区环境须知等尽快消除患者的陌生感。住院期间:以同情心、责任感去尊重患者,耐心去倾听患者的主诉,并做出相应的反应,及时回馈信息,在进行各项操作前,要耐心解释相关知识,讲解操作的目的、方法及注意事项的得到患者的理解与配合[2]。在沟通中尽量避免使用医学术语,使用简洁、朴素的语言,通俗易懂的语言,语气要柔和,语调要适中,避免使用命令式,谈话式,同时注意语言的准确性、科学性和教育性,不清楚的问题不能敷衍,弄清后告知患者以提高患者对自己的可信度,消

3、除病的疑虑[3]。根据不同疾病,不同心理,运用不同的沟通技巧,灵活多变的语言,耐心解释开导使他们敢于面对现实,树立战胜疾病的信心,促进护理质量的提高。  1.2非语言沟通这是伴随语言交流时进行的,是通过人的目光,动作,表情和触摸等来达到人与人之间的沟通。面带微笑接待患者是进行护患沟通的第一步。如患者刚入院时,护士面带微笑,落落大方的谈吐,端庄的仪表会给患者留下良好形象。点头示意,眼神表达对患者痛苦的同情,倾听患者的表达使他们产生安全感,如患者发热,可以用触摸患者的头部,支持的目光,握手以表示对他们的关心,赢得患者的尊重及信任。当面对一位癌症晚期患者正在忧郁,悲伤、叹气时,护士轻轻拍打

4、或与其握手可使他们感到温暖与关切,又能增强战胜疾病的信心。  2护患沟通的必要性4  在护理过程中护士掌握第一手资料,从而实施了责任制护理,密切了护患关系,在处理护患关系中护士起着主导作用,并帮助他们解决了实际困难,给予了心理指导,使他主动配合护理工作,以提高护理质量,从而感受到满意,也调动了病房的气氛。使他们积极地参与到病房管理中来,维护了整个病区的管理。所以护患沟通是处理护患关系的主要内容,是护理工作的重要组成部分。  3护患沟通是提高护理质量的关键  护患沟通使患者对护士产生信任,并积极主动配合护士完成护理计划,是一个密切协作的过程,患者的理解支持与配合可以避免纠纷的发生,并且

5、提高了护理质量。  良好的沟通交流技巧是护士的一项基本技巧及能力,它在维护和谐护患关系中的运用具有重要意义,护理人员必须不断提高自身素质,具备良好的沟通方式及技巧,护士的工作才会得到患者,家属及社会的广泛认可,才能为医院树立良好形象。【参考文献】  1王静.护患沟通在临床护理中的应用.实用医技杂志,2007,14(8):1037.  2葛玉萍.加强护患沟通构建和谐护患关系.发展.学术纵横,2007,(5):138-139.4  3王英利.加强语言修养促进护患沟通.现代护理.中国医药导报,2007,8(23):67.4

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