加强护患沟通,提高护理质量

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1、护理查房日期2010-02-26主持人严静萍主讲人朱庆玲查房类别专题查房查房主题根据优质服务的要求，探讨如何加强护患沟通，提高护理质量，最终达到增进患者身心健康的目的参加者签名贾晓燕、冯丽华、叶蓉、沈霞、乔争锋、周丽娟、孟端、朱庆玲、张慧、严静萍、熊荣春、陈沙沙现代护理观念是以病人为中心，护患关系的形式从主动-被动型转为指导-参与型，这种新型护患关系形式把护士与病人置于平等地位。在护患沟通中，护士既要学会做病人的“熟人”，又要做病人的“专家”。要注意角色转换，设身处地想病人之所想，急病人之所急，帮病人之所需，融洽护患关系，只有护患关系的

2、和谐，彼此间的信任、理解，才能促进护患间的心理沟通，提高护理质量，最终达到增进患者身心健康的目的。现在我们就“加强护患沟通，提高护理质量”这一主题进行探讨。讨论内容问题一：如何建立双向交流沟通，促进和谐、互动式的护患关系？严静萍：我们要规范自己的服务言行，提高服务水平非常重要。要做到态度和蔼，语气亲切，解释耐心；要根据不同的患者采取不同的方式实施护理；要通过察颜观色，以换位的方式去了解患者，对患者的基本情况，比如姓名、年龄、籍贯、病情、用药和家庭情况以及采取的护理措施等都要心中有数，对患者提出的问题能够准确的回答，一时不能回答的，能够给

3、以适当的解释，尽可能地满足患者提出的要求。贾晓燕：体贴患者，对危重患者以及睡眠不好的患者进行晨间护理时，护理人员在实施护理的过程中，要同时关心患者的病情，留心他们的心情变化。在征得允许的情况下，同时在病情需要的情况可另外安排时间为患者提供晨间护理，不要因为麻烦能省则省，“偷工减料”。沈霞：一名合格的护理人员，不仅要具备扎实的护理专业理论知识，而且要有熟练的操作技能，而这一切，都必须要求自己刻苦钻研努力学习，不断进取。减少甚至杜绝差错的发生，以优质的服务去赢得患者的理解和支持并配合治疗，使其早日恢复健康。朱庆玲：护理人员要时常征求患者的意

4、见，提醒医生及时为患者诊治。在发现患者对治疗效果不满意时，要及时向护士长反映，采取有效治疗措施并认真做好各项护理工作，提高治疗效果；患者如果对护理工作不满意，耍脾气，发牢骚，护理人员要沉住气，以诚恳的态度耐心解释，帮助患者稳定情绪，配合治疗，提高治疗效果。问题二：如何提高护患沟通技巧？熊荣春：对待患者要平等，不能欺骗、讥笑、鄙视或者华而不实、高高在上。患者是很敏感的，他们对我们的一举一动、一言一行都很在意，所以我们要在日常护理工作中规范自己的言行，主动积极加强与患者的互动沟通，与患者达到相互信任的默契。无论我们心情如何，在进行护理工作时

5、都要面带微笑、举止得体、谈吐亲切、操作认真，只有这样患者才会信任我们，才会以积极态度配合治疗，早日康复。叶蓉：有些患者会提出一些莫名其妙的问题和无理要求，这时我们要懂得宽容，多体谅患者的心情。有的是由于对疾病缺乏了解，有的是由于时间和经济方面的原因，显得很焦虑，甚至吵闹，这时要耐心倾听患者的抱怨，表示理解和同情，尽可能转移患者的注意力，安抚患者的情绪，尽量满足其合理要求。冯丽华：语言也是非常重要的。在与患者的语言沟通中，我们应该注重文明用语。一位名人这样说过：“生活里最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。”要想取得护患沟通

6、的最佳效果，必须注意礼貌性语言的运用。如“您好”、“请”、“谢谢”、“请按时服药”、“需要帮忙吗”等，对患者称呼要有分寸，绝对不能用床号代替姓名。在沟通过程中要杜绝禁忌性语言。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这句命令式语言会使患者感到恐惧，训斥式语言会使患者感到愤怒，含糊式语言会使患者产生怀疑心理，这些都是语言大忌。语言应用是否得当，直接影响护患之间的交流。同时要把握交流的语言方式。如使用鼓励性语言，可激励患者树立战胜病魔的信心；如使用安慰性语言，可安抚患者，稳定情绪；如使用询问性语言，可了解患者的病情转归、心理感受，例如“您感觉好

7、些了吗”等等。并且要注意和患者或其家属沟通时，避免使用医学术语，要通俗易懂。朱庆玲：要注重体势语言的表达。体势语言是一门学问，也是一种能力和技巧，更是护患沟通中的行为艺术，使用点头、微笑、眼神、手势等体态的反应，向患者传递信息。如：打麻药患者疼痛时，紧握她的手；病人高热时，用手摸额头；简单的动作，却能让患者感受到安全和温暖，也为护患沟通架起桥梁。严静萍：患者的心情是否舒畅、接受治疗的态度是否积极、情绪是否稳定对于患者是否能早日康复是非常重要的。而作为我们，是否了解患者的心理状况、是否了解患者的情绪、能否与患者有一个良好的沟通互动，能否让

8、患者有一个积极态度接受治疗，对患者能否早日康复也是非常重要的。一般情况下，患者如果有一个好的心情、积极的态度，对于我们的护理工作也是大有裨益。贾晓燕：良好的第一印象对护患关系的促进起着事半功倍的作用，我们应