护患纠纷的产生与防范

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方护患纠纷的产生原因及防范对策来源：中华实用医学杂志作者：冯琳近些年来，诸多方面因素导致了医疗纠纷的发生，加之医学知识的普及和法律意识的增强，使护患纠纷有明显的上升趋势，它严重影响了护患双方的身心健康，干扰了医院正常的医疗秩序，甚至影响着医院的声誉。因此，必须引起我们的高度重视。笔者仅就护理工作中护患纠纷的产生原因及防范对策做一浅谈。1发生护患纠纷的原因1.1护士工作责任心不强，服务不到位少数护理人员在平时的工作中，不能严格要求自己，工作责任心不强。表现为工作

2、消极，散慢;巡视病房不够及时，查房不到床旁而在门前观望;观察病情不够仔细;不能主动为患者服务，如生活护理、翻身等让家属去做，从而造成病人及其家属心里不满意。一旦病情发生某些变化，病人及其家属就要追究有关护理人员的“责任”而引发纠纷的发生。1.2未严格执行医院的规章制度，未认真执行三查七对别护士不能严格执行医院的规章制度，工作态度不够认真;不按护理操作规程进行工作;不严格执行三查七对制度;操作不熟练或不当，出现发错药、打错针、吸错氧、抽错血、导尿误插入阴道等现象。另外新毕业护士、实习护士对病房工作不够熟悉，也是造成护患纠纷发生的原因之一。1.3法律意识不强，诱发护患纠

3、纷有的护理人员不分场合或当着病人及家属的面谈论病人的治疗、护理方面的问题，甚至说些不负责任的话，一旦病情有变化，病人及家属就认为是医生或护士造成的，从而引发纠纷的发生。1.4与患者及家属沟通交流不够少数护理人员有时因工作繁忙，与病人及家属交流不够，对病人及家属提出问题不耐心解答或不予理睬，甚至态度生硬，言语尖刻，使护患之间产生了矛盾和不信任感，转化为对立状态，导致了纠纷的发生。2积极防范护患纠纷的措施----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，

4、供你所需-------------文档下载最佳的地方护患纠纷的产生原因及防范对策来源：中华实用医学杂志作者：冯琳近些年来，诸多方面因素导致了医疗纠纷的发生，加之医学知识的普及和法律意识的增强，使护患纠纷有明显的上升趋势，它严重影响了护患双方的身心健康，干扰了医院正常的医疗秩序，甚至影响着医院的声誉。因此，必须引起我们的高度重视。笔者仅就护理工作中护患纠纷的产生原因及防范对策做一浅谈。1发生护患纠纷的原因1.1护士工作责任心不强，服务不到位少数护理人员在平时的工作中，不能严格要求自己，工作责任心不强。表现为工作消极，散慢;巡视病房不够及时，查房不到床旁而在门前观望;观

5、察病情不够仔细;不能主动为患者服务，如生活护理、翻身等让家属去做，从而造成病人及其家属心里不满意。一旦病情发生某些变化，病人及其家属就要追究有关护理人员的“责任”而引发纠纷的发生。1.2未严格执行医院的规章制度，未认真执行三查七对别护士不能严格执行医院的规章制度，工作态度不够认真;不按护理操作规程进行工作;不严格执行三查七对制度;操作不熟练或不当，出现发错药、打错针、吸错氧、抽错血、导尿误插入阴道等现象。另外新毕业护士、实习护士对病房工作不够熟悉，也是造成护患纠纷发生的原因之一。1.3法律意识不强，诱发护患纠纷有的护理人员不分场合或当着病人及家属的面谈论病人的治疗、

6、护理方面的问题，甚至说些不负责任的话，一旦病情有变化，病人及家属就认为是医生或护士造成的，从而引发纠纷的发生。1.4与患者及家属沟通交流不够少数护理人员有时因工作繁忙，与病人及家属交流不够，对病人及家属提出问题不耐心解答或不予理睬，甚至态度生硬，言语尖刻，使护患之间产生了矛盾和不信任感，转化为对立状态，导致了纠纷的发生。2积极防范护患纠纷的措施----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方2.1

7、从思想教育入手，改善服务态度加强护理人员的职业道德教育，树立全心全意为病员服务的思想。使全体护理人员充分认识护理工作的重要性，进一步确立“以病人为中心”的整体护理观念。切实改善服务态度，在护理过程中，主动、热情、平等地关心服务于每一位病人。掌握病人的心理状态，经常与病人交流，对病人提出的疑问给予耐心地解释，建立良好的护患关系，赢得病人的信任、理解和支持。2.2完善制度，强化质量管理进一步完善各项制度并严格执行，认真落实“三查七对”制度、“交接班”制度，做到“三清”即药名清、床号清、姓名清、决不凭印象打针发药。实行岗位责任制，做到上班时对危重病人，新入院病人，大手