18秋华师《服务营销》在线作业-4辅导资料

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1、18秋华师《服务营销》在线作业-41、B2、B3、B4、B5、A一、单选题共20题，40分1、“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动利益满足感”是谁定义的？()A雷根BAMAC格鲁期D佩恩正确答案是：B2、实物成分低的服务产品倾向于()定价方法。A成本导向B需求导向C顾客导向D竞争导向正确答案是：B3、顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意，属于()。A物质满意层次B精神满意层次C社会满意层次D营销行为满意层次正确答案是：B4、决定服务产品的价格的上限的是()。A成本B需求C竞争D市场正确答案是：B5、顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务

2、系统的()层次。A物质满意B精神满意C社会满意D营销行为满意正确答案是：A6、下列不属于服务营销组合的是()A价格B产品C人D售后正确答案是：D7、乘坐飞机时，空姐为乘客送上饮料，属于()A技术质量B职能质量C形象质量D真实瞬间正确答案是：D8、属于品牌文化的表层要素()。A品牌标志B品牌术语C品牌设计D品牌符号正确答案是：A9、服务营销环境的特点不包括()A营销环境的差异性B营销环境的性关性C营销环境的多变性D营销环境的简便性正确答案是：D10、理发厅的卫生状况属于()。A周围因素B设计因素C社会因素D非物质环境因素正确答案是：A11、品牌运作及管理步骤中第

3、四步是()。A品牌改造B品牌的传播C品牌命名D品牌危机的处理正确答案是：D12、肯德基餐厅对进店的顾客招呼“欢迎光临”，对离开的顾客高呼“谢谢光临”，这属于()。A周围因素B设计因素C社会因素D非物质环境因素正确答案是：D13、可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是()。A租赁B特许经营C综合服务D准零售化正确答案是：A14、()是服务营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源和程序。A内部报告系统B营销调研系统C营销情报系统D营销分析系统正确答案是：C15、营销服务定价的因素不包括()。A成本费用B需求C竞争D顾客正确答案

4、是：D16、消费者对服务消费的周边环境()越强，则对服务满意感越强。A控制欲望B行为控制C感知控制D过程控制正确答案是：C17、服务市场定位为()提供了机会。A服务营销组合B服务差异化C服务产品的特征D服务营销理念正确答案是：B18、()是服务企业经营活动的出发点和归宿。A销售额B满足顾客的需求C业绩D实现顾客价值正确答案是：B19、服务不包括()。A核心服务B创新服务C便利性服务D支持性服务正确答案是：B20、饭店房间内供住客旅游用的地图，这属于()。A核心服务B基本服务C便利服务D辅助服务正确答案是：D二、多选题共10题，30分1、服务满意系统横向并列的层

5、次包括()。A物质满意B精神满意C服务满意D经营理念满意E营销行为满意正确答案是：ABCDE2、预期质量受下列因素影响()。A市场沟通B职能质量C企业形象D顾客需求E顾客口碑正确答案是：ACE3、服务的直接目的是()。A交易B满足顾客需要C提高利润D扩大企业知名度E提高企业竞争实力正确答案是：BCDE4、服务都有如下共同特征()。A无形性B不可分离性C差异性D不可储存性E缺乏所有权正确答案是：ABCDE5、服务营销规划包括以下内容()。A企业目标B态势考察C战略选择D营销组织E实施方案正确答案是：ABCDE6、市场细分的有效条件是()。A可衡量性B可进入性C可

6、获利性D长期稳定性E全面、综合性正确答案是：ABC7、服务质量的构成要素包括()。A环境质量B技术质量C职能质量D真实瞬间E形象质量正确答案是：BCD8、服务的特性有()。A不可感知性B不可分离性C品质差异性D不可贮存性E所有权的不可转让性正确答案是：ABCD9、基本服务组合管理包括下列内容A服务要素B服务质量C服务形态D服务数量E服务水平正确答案是：ACE10、服务营销的态势考察包括()。A营销评审BSWOT分析C关键假设条件D战略选择E营销组织正确答案是：ABC三、判断题共15题，30分1、服务市场是伴随商品市场发展的。A错误B正确正确答案是：A2、科技进

7、步是服务业发展的唯一条件。A错误B正确正确答案是：B3、产品组合是指一个特定销售者售予顾客的一组产品，包括所有产品品目。A错误B正确正确答案是：A4、SO战略，即利用企业的优势去回避和减少外部威胁。A错误B正确正确答案是：A5、市场细分条件包括：可衡量性、可达到型、可盈利性。A错误B正确正确答案是：A6、服务市场营销学产生于1974年美国拉斯摩教授。A错误B正确正确答案是：B7、品牌三度：品名度、美誉度、忠诚度。A错误B正确正确答案是：B8、服务营销管理将对顾客参与生产过程纳入管理，而不是局限对员工的管理。A错误B正确正确答案是：B9、服务市场就是服务商品市场

8、，是组织和实现服务商品流通的交换体系和