18秋华师《服务营销》在线作业辅导资料

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1、18秋华师《服务营销》在线作业1、D2、D3、B4、D5、D一、单选题共20题，40分1、品牌运作及管理步骤中第四步是()。A品牌改造B品牌的传播C品牌命名D品牌危机的处理正确答案是：D2、服务营销环境的特点不包括()A营销环境的差异性B营销环境的性关性C营销环境的多变性D营销环境的简便性正确答案是：D3、()是指对企业实现其营销目标构成实际或潜在影响的团体。A顾客B公众C供应商D营销中介正确答案是：B4、乘坐飞机时，空姐为乘客送上饮料，属于()A技术质量B职能质量C形象质量D真实瞬间正确答案是：D5、下列不属于服务营销组

2、合的是()A价格B产品C人D售后正确答案是：D6、在服务产品市场上，()是与其他竞争者之间最主要的定位工具。A核心服务B质量C企业形象D辅助服务正确答案是：B7、实物成分低的服务产品倾向于()定价方法。A成本导向B需求导向C顾客导向D竞争导向正确答案是：B8、可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是()。A租赁B特许经营C综合服务D准零售化正确答案是：A9、顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的()层次。A物质满意B精神满意C社会满意D营销行为满意正确答案是：A10、()是服务营销管

3、理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源和程序。A内部报告系统B营销调研系统C营销情报系统D营销分析系统正确答案是：C11、理发厅的卫生状况属于()。A周围因素B设计因素C社会因素D非物质环境因素正确答案是：A12、下列实体物品属于纯有形商品状态()A牙膏B家电产品C饮料D心理咨询正确答案是：A13、服务不包括()。A核心服务B创新服务C便利性服务D支持性服务正确答案是：B14、客户满意服务系统包括()个递进层次。A3B5C7D9正确答案是：A15、消费者对服务消费的周边环境()越强，则对服务满意感越强。A控制欲

4、望B行为控制C感知控制D过程控制正确答案是：C16、“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动利益满足感”是谁定义的？()A雷根BAMAC格鲁期D佩恩正确答案是：B17、服务的内容不包括()A核心服务B便利性服务C支持性服务D商品服务正确答案是：D18、航空公司的订票服务属于()。A核心服务B基本服务C便利服务D辅助服务正确答案是：A19、营销服务定价的因素不包括()。A成本费用B需求C竞争D顾客正确答案是：D20、顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意，属于()。A物质满意层次B精神满意层次C社会满意层次D营销行为满意

5、层次正确答案是：B二、多选题共10题，30分1、服务业按其过程形态可分为()。A线性作业B订单生产C间歇性作业D库存型生产E随机性生产正确答案是：ABC2、基本服务组合的服务要素主要包括()。A核心服务B服务形态C附加服务D便利服务E辅助服务正确答案是：ADE3、服务业有形展示策略中的实体环境可以分成()。A周围因素B企业员工C设计因素D社会因素E消费者之间的口碑正确答案是：ACD4、可以作为旅馆饭店的中介机构的有()。A旅行社B经纪人C代销D航空公司E批发商正确答案是：AD5、区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同

6、，主要依据是()。A可寻找特征B风险认知特征C经验特征D可信任特征E多重属性特征正确答案是：ACD6、企业服务理念满意系统贯穿于企业的()等经营观念中。A质量观念B服务观念C社会责任观念D效应观念E人才观念正确答案是：ABE7、服务递送系统的要素是()。A人B顾客参与C有形展示D服务形态E企业与顾客之间的交换过程正确答案是：AC8、服务营销中的新产品定价策略主要包括()。A撇脂定价策略B渗透定价策略C满意定价策略D差别定价策略E低价切入定价策略正确答案是：ABC9、服务产品的()特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。

7、A无形性B不可储存性C易逝性D需求不稳定性E不可分离性正确答案是：BC10、扩张性战略包括()。A外延扩充式B内涵积累式C同心多角化D水平多角化E资本营运式正确答案是：ABE三、判断题共15题，30分1、SO战略，即利用企业的优势去回避和减少外部威胁。A错误B正确正确答案是：A2、服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供转让的一种或一系列活动。A错误B正确正确答案是：B3、服务市场的特点包括：供需间接见面、供求分散、供求弹性大、需求多样且多变、销售渠道单一。A错误B正确正确答案是：A4、特许经营是利用自己专有技

8、术来扩张经营规模的一种商业发展模式。A错误B正确正确答案是：A5、服务市场是伴随商品市场发展的。A错误B正确正确答案是：A6、服务市场就是服务商品市场，是组织和实现服务商品流通的交换体系和销售网络，是服务生产、交换和消费的综合体。A错误B正确正确答案是：B7、在顾客心目中创造形象是服务广告的任务。A错误