18秋华师《服务营销》在线作业-1辅导资料

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1、18秋华师《服务营销》在线作业-11、D2、A3、B4、B5、C一、单选题共20题，40分1、营销服务定价的因素不包括()。A成本费用B需求C竞争D顾客正确答案是：D2、可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是()。A租赁B特许经营C综合服务D准零售化正确答案是：A3、服务市场定位为()提供了机会。A服务营销组合B服务差异化C服务产品的特征D服务营销理念正确答案是：B4、根据服务活动的本质划分，修剪草坪属于()。A作用于人的有形服务B作用于物的有形服务C作用于人的无形服务D作用于物的无形服务正确答案是：B5、()是服务营销管理人员用以

2、了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源和程序。A内部报告系统B营销调研系统C营销情报系统D营销分析系统正确答案是：C6、下列不属于服务营销组合的是()A价格B产品C人D售后正确答案是：D7、服务的内容不包括()A核心服务B便利性服务C支持性服务D商品服务正确答案是：D8、理发厅的卫生状况属于()。A周围因素B设计因素C社会因素D非物质环境因素正确答案是：A9、()是指对企业实现其营销目标构成实际或潜在影响的团体。A顾客B公众C供应商D营销中介正确答案是：B10、肯德基餐厅对进店的顾客招呼“欢迎光临”，对离开的顾客高呼“谢谢光临”，这属于()。A周围因素

3、B设计因素C社会因素D非物质环境因素正确答案是：D11、由于服务具有()的特征，从而会使其造成丧失机会和发生折旧的损失。A不可感知性B不可分离性C不可贮存性D品质差异性正确答案是：C12、饭店房间内供住客旅游用的地图，这属于()。A核心服务B基本服务C便利服务D辅助服务正确答案是：D13、在服务产品市场上，()是与其他竞争者之间最主要的定位工具。A核心服务B质量C企业形象D辅助服务正确答案是：B14、在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于()策略。A边缘展示B核心展示C服务有形化D信息有形化正确答案是：C15、“用于出售或者是同产品连在一起进

4、行出售的活动利益满足感”是谁定义的？()A雷根BAMAC格鲁期D佩恩正确答案是：B16、乘坐飞机时，空姐为乘客送上饮料，属于()A技术质量B职能质量C形象质量D真实瞬间正确答案是：D17、当企业内部处于劣势而外部环境尚有机会时，应采用()。A扩张性战略B分散化战略C防卫性战略D退出性战略正确答案是：C18、品牌运作及管理步骤中第四步是()。A品牌改造B品牌的传播C品牌命名D品牌危机的处理正确答案是：D19、决定服务产品的价格的上限的是()。A成本B需求C竞争D市场正确答案是：B20、实物成分低的服务产品倾向于()定价方法。A成本导向B需求导向C顾客导向D

5、竞争导向正确答案是：B二、多选题共10题，30分1、服务营销的态势考察包括()。A营销评审BSWOT分析C关键假设条件D战略选择E营销组织正确答案是：ABC2、导致消费者需求的差异性的因素有()。A地理环境B人口统计C社会经济D心理特征E购买行为正确答案是：ABCDE3、服务营销学研究的对象是()。A服务业B服务业的整体市场营销活动C服务产品D实物产品市场营销活动中的服务E营销企业内部人员的服务正确答案是：BD4、服务营销战略是企业在（）建立与保持一种可行的适应性的管理过程。A组织目标B资源C各种环境机会D服务项目E顾客服务正确答案是：ABC5、产品包括

6、以下层次()。A核心产品B形式产品C期望产品D附加产品E潜在产品正确答案是：ABCDE6、基本服务组合管理包括下列内容A服务要素B服务质量C服务形态D服务数量E服务水平正确答案是：ACE7、一个国家的市场营销系统包括()等流程。A资源B人员C货物和劳务D信息E货币正确答案是：ACE8、服务品牌的市场效应主要包括()。A磁场效应B扩散效应C聚合效应D联系效应E缩聚效应正确答案是：ABC9、期望的服务是()的函数。A顾客的实际经历B顾客的个人需求C企业形象D服务水平E顾客的口碑沟通正确答案是：ACE10、企业服务理念满意系统贯穿于企业的()等经营观念中。A质

7、量观念B服务观念C社会责任观念D效应观念E人才观念正确答案是：ABE三、判断题共15题，30分1、服务营销环境的特点有差异性、相关性、多变性、复杂性、可塑性。A错误B正确正确答案是：B2、服务营销管理将对顾客参与生产过程纳入管理，而不是局限对员工的管理。A错误B正确正确答案是：B3、服务市场营销学产生于1974年美国拉斯摩教授。A错误B正确正确答案是：B4、全部顾客成本不包括心理成本。A错误B正确正确答案是：A5、服务市场的特点包括：供需间接见面、供求分散、供求弹性大、需求多样且多变、销售渠道单一。A错误B正确正确答案是：A6、在顾客心目中创造形象是服务

8、广告的任务。A错误B正确正确答案是：B7、人员展示是指通过对员工形象举止的适当表