工行烟台分行网点转型研究

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1、中图分类号：F830.33单位代码：10425申请号：Z12080460工商管理硕士学位论文ChinaUniversityofPetroleumDegreeThesisofMBA工行烟台分行网点转型研究ResearchonNetworkTransformationofYantaiBranch，ICBC学科专业：工商管理硕士研究方向：企业战略与管理作者姓名：王宝金指导教师：韩民二〇一五年十一月ResearchonNetworkTransformationofYantaiBranch,ICBCAThesisSubmittedfortheDegree

2、ofMBACandidate：WangBaojinSupervisor：HanMinSchoolofEconomics&ManagementChinaUniversityofPetroleum(EastChina)关于学位论文的独创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在指导教师指导下独立进行研究工作所取得的成果，论文中有关资料和数据是实事求是的。尽我所知，除文中已经加以标注和致谢外，本论文不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含本人或他人为获得中国石油大学（华东）或其它教育机构的学位或学历证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对研究所做

3、的任何贡献均已在论文中作出了明确的说明。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文使用授权书本人完全同意中国石油大学（华东）有权使用本学位论文（包括但不限于其印刷版和电子版），使用方式包括但不限于：保留学位论文，按规定向国家有关部门（机构）送交、赠送和交换学位论文，允许学位论文被查阅、借阅和复印，将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，采用影印、缩印或其他复制手段保存学位论文。保密学位论文在解密后的使用授权同上。学位论文作者签名：日期：年月日指导教师签名：日期：年月日摘要网点是银行直接面向客户的服务

4、窗口和提供金融产品的主要平台，也是业务发展和竞争的前沿主战场，是商业银行核心竞争力的重要体现。随着金融机构不断扩容和同业竞争的日益加剧，推进商业银行营业网点经营转型，成为各家银行有力竞争客户、扩大市场份额的成功利器。近年来，工行烟台分行在激烈的同业竞争中市场份额有所下降，没有发挥出营业网点的应有作用是重要原因之一，因此加快网点经营转型，提升网点竞争力，对工行烟台分行业务发展和市场竞争力提升意义重大。论文采用实地调查研究和文献查阅相结合的方法进行研究。在研究银行再造理论、新网点主义和网点转型思想、前人有关网点转型研究成果和国内外银行转型经验基础上

5、，分析了工行烟台分行网点转型的内、外动因，设计了工行烟台分行网点转型方案，提出了该行网点转型方案实施的具体措施和相关保障手段，最后得出了相关结论，即网点转型不仅仅是网点布局、内部分区设计及装修改造等硬件设施的改善，更重要的是包括流程优化、人员岗位配置、产品服务提升、市场与客户拓展、考核评价、企业文化、风险防控等方面的软件转型。网点转型是加快银行营业网点由“交易核算型”网点向“营销服务型”网点转变，这是商业银行通过流程重组、技术创新和人力资源整合等提升核心竞争力的必由之路。关键词：工行烟台分行，网点转型，转型动因，转型方案iResearchonN

6、etworkTransformationofYantaiBranch,ICBCWangBaojin（MasterofBusinessAdministration）DirectedbyProf.HanMinAbstractNetworkistheservicewindowthatthecommercialBanksdirectlyfacethecustomers，isthemainplatformofprovidingfinancialproducts,isthemainofbusinessdevelopmentandcompetition,th

7、ecorecompetitivenessofcommercialBanksisimportant.Withfinancialinstitutionsareexpandingandintensifyingcompetition,itscommercialbankoutletsbusinesstransformation,Banksbecomestrongcompetitionthesuccessofcustomers,expandingmarketshare.Inrecentyears,YantaibranchofICBCinthefiercec

8、ompetitioninthemarketsharefell,didnotplaytheroleofthebranchesisoneoftheimpo