建行重庆分行网点转型的的研究与设计

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1、重庆大学硕七学位论文中文摘要摘要如今，银行业已由卖方市场转变为买方市场，银行零售业务也由单一存贷业务为主转向以个人金融业务为核心的综合性个性化业务为主。现有“一字排歼柜台式”银行网点已明显不能适应这种变化。而外资银行从2006年底已经正式全面进入国内市场，市场竞争更趋于白热化。在这种形势下，网点作为银行与客户『BJ的桥梁，是银行在市场上的桥头堡，地位非常重要。只有大力改革现有银行网点，促进其向适应客户需求的方向转型，才能在市场上站稳脚跟，谋得发展。本文立足银行现实，从实际出发，全面阐述了银行网点转型的动因，深入剖析了现有银行网点业

2、务状况和市场需求之间的差距，并在此基础上提出一个完整的银行网点转型方案。文章首先通过对国内外银行业及其网点建设的分析，阐述了国内银行网点转型的动因。接着选择建行重庆分行下属各网点进行实地调查。深入挖掘分析现有客户需求，运用回归分析等方法，从量上把握网点与客户需求fBj的真实差距。调查发现等待时间、交易时『日J、服务满意度以及服务效率等是客户比较关心的要素，并且其对网点业绩有很强的影响力。而在这些方面，网点与客户所要求的还存在较大的差距。分析认为这些现象的存在是和现有网点的设计有必然关系。现有网点在人员配备、业务流程、硬件设施等方面

3、均不能适应现有市场发展的要求。在此基础上，文章提出了银行网点转型的目扔i和原则，并从软硬两方面着手，着力打造银行新网点。在软环境建设上，对原有网点工作进行了细分，突出调整了服务和销售两方面工作；对业务流程重新进行了设计：提出塑造“网点精神”；加强员工培训和改善激励制度。在硬件环境建设方面，紧贴银行网点转型目杯，分别从树立形象、抓住客户、展示产品、创造销售机会、降低运营成本等方面，综合运用各种工具建设网点硬环境。并附以众多高科技技术以支持网点发挥作用。最后对网点转型设计进行了科学的评价。本文的创新主要在：一是从实际出发，通过详实的调

4、查研究，从量上把握建行重庆分行现有客户与银行网点业务状况之间的差距；二是提出一个完整的银行网点转型方案，并且其对国内银行网点转型有一定指导意义。关键词：银行网点，转型，网点设计重庆人学硕十学位论文英文摘要ABSTRACTNowadaysthebankingindustryhasbeenaseller'smarketintoabuyedsmarket．Retailbankingbusinesshaschangedfromasingledepositandlendingbusiness-orientedtopersonalfinanc

5、ialbusinessatthecore&theintegratedpersonalityofthemainbusiness．Existing”linedupinthecounter”banknetworkhasapparentlyunabletoadapttothesechanges．Andthe南reigncapitalbankalreadycomprehensivelyenteredthedomesticmarketfrom2006year'send；themarketcompetitiontendstothesuperhe

6、ating．Thenetworkisplayingallimportantrolebetweenbankandcustomer．OnlybyvigorouslytoreformtheexistingbankingnetworkstopromotetheiradaptationtotheneedsofthecustomerdirectionsandthemarketCanstandgrin,findingdevelopment．Thoroughlyanalyzeddisparityhe．veeRtheexistingnetservi

7、ceconditionandthemarketdemand，thisarticle，basedOIIthebankreality,comprehensivelyelaboratesthenettransitionagent．Thearticleanalysesconditiononthedomesticandfbrei舭bankingindustryanditsnetcoustruetionatfirstandpointsoutthereason．Then,thestudychoosestheChongqingbranch,Con

8、structionBankofChina,subordinatevariousnettoCatTyontheon·-the·-spotinvestigation．Thoroughexcavationanalyzedexistingcustomerd