上海建行零售网点转型研究

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1、历劾学校代码：10269学号：51080406061葶泵印筇天擎上海建行零售网点转型研究2011年4月完成TheMasterDissertationof(haduatestudent，P甜time，2011／嬲黜必Y1903岑’岁茑。U-nivers毋Code：10269Studem口)No．：51080406061EASTCHINANORMALUNIVERSITYStudyonther]阶ansfDrmationofChinaConstructionBankRetailoutletsinShanghaiDepartlnent：MBAEducationCenterM匈or：MasterofB

2、usinessAdmillis仃ationResearchfield：FinancialManagememAdvisor：ProfessorNiJunC2uldidate：ZhallgYuan”anApril2011华东师范大学学位论文原创性声明郑重声明：本人呈交的学位论文《上海建行零售网点转型研究》，是在华东师范大学攻读嘎卢／博士(请勾选)学位期间，在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。作者签名：日期出‘1年妒7日华东师范大学学位论文著

3、作权使用声明《上海建行零售网点转型研究》系本人在华东师范大学攻读学位期间在导师指导下完成的硬仁／博士(请勾选)学位论文，本论文的研究成果归华东师范大学所有。本人同意华东师范大学根据相关规定保留和使用此学位论文，并向主管部门和相关机构如国家图书馆、中信所和“知网”送交学位论文的印刷版和电子版；允许学位论文进入华东师范大学图书馆及数据库被查阅、借阅；同意学校将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。本学位论文属于(请勾选)()1．经华东师范大学相关部门审查核定的“内部’’或“涉密”学位论文幸，于年月日解

4、密，解密后适用上述授权。(√)2．不保密，适用上述授权。导师签名本人签名瑶隆兰别I粘月7日·“涉密”学位论文应是已经华东师范大学学位评定委员会办公室或保密委员会审定过的学位论文(需附获批的《华东师范大学研究生申请学位论文“涉密”审批表》方为有效)，未经上述部门审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权)。毖缘丝硕士学位论文答辩委员会成员名单姓名职称单位备注胡建绩教授复旦大学管理学院主席杨蓉副教授华东师范大学商学院答辩委员何佳讯教授华东师范大学商学院答辩委员论文摘要商业银行是金融体系的主体，在社会经济发展的过程中处于枢纽地位。商业银行通过散布在各地的网

5、点，与国民经济的各个部门、各个行业以及广大居民都有着非常密切的联系。因此，商业银行网点经营管理的成败和经营管理过程中面临风险的多少，不仅仅影响着商业银行网点自身的生存和发展，而且会影响到广大客户的利益，甚至会影响到国民经济的发展。随着银行业全面对外开放，国内很多银行已从资本结构、业务结构、负债结构、客户结构、收入结构和组织结构等各方面开始进行一系列的转型变革。这其中，网点角色的重新定位是各项改革的重要一环。零售网点作为零售业务的主要渠道，其在银行的重要地位和关键作用也相应提升到了前所未有的高度。但就现状来看，银行对零售网点在价值创造、市场拓展、客户服务等方面寄予的期望与网点的实际运营效果存在

6、较大的落差，网点转型成为银行经营管理的热点问题。全文共分五章：第一章介绍论文的思路和基本理论；第二章介绍商业银行零售网点转型国内外状况；第三章介绍上海建行零售网点一期转型，进行分析及评估；第四章为上海建行零售网点二期转型推进；第五章总结结论、提出不足。本文的研究对目前我国商业银行零售业务发展策略与实施、商业银行零售网点转型基本框架与实施进行了研究，并结合上海建行对相关理论的应用案例作了分析，结合上海建行零售业务发展策略与零售网点转型提出了自己的观点。本文不足之处首先为我国商业银行零售业务发展策略研究是一个具有重要实践意义的课题，不存在普遍都适用的固定模式，本文无法提出更具体的基于操作层面的模

7、式；其次，由于来源和追踪途径的局限，信息数据的不足，无法对制定的零售业务发展策略框架的实施效果进行量化分析，也未提出效果量化分析方法。关键词：上海建行，零售网点转型，发展策略ABSTRACTCommerCialbanksarethemaillf-mancialsVstem．iIlt11eprocessofsocial龇ldeconomicdevelopmemiIltllehllb．Commercialb锄血s