基于甘肃建行零售网点转型背景下的服务创新

《基于甘肃建行零售网点转型背景下的服务创新》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、基于甘肃建行零售网点转型背景下的服务创新二、甘肃建行零售网点转型的现状及特点(-)甘肃建行零售网点转型的内外部因素1、甘肃建行零售网点转型的外部因素当前，我国银行业改革发展仍处于重要的战略机遇期，面临新的挑战和机遇。从挑战方面看，我国银行业面临的经营环境将更加复杂，竞争将更加激烈，社会对银行业服务的要求将更加多元化，在服务实体经济和防范自身风险之间保持平衡的难度将加大；同时，银行业金融机构经营方式转型任重道远，深化改革的内生动力仍然不足。从机遇方面看，我国经济在较长时期内继续保持平稳较快发展具备不少有利条件，这为我国银行业持续发展提

2、供了坚实基础；世界经济金融形势发展深刻变化，国际金融监管改革深入推进，有利于我国银行业更好地利用境外资源、技术、人才和市场，更加科学地进行零售网点转型和服务创新。纵观国内外形式，随着利率市场化的推进，大量的外资银行涌入国内。外资银行不仅拥有先进的技术、高效的服务以及丰富的经验，而且外资银行不受国内金融机构“分业经营”的约束。这就使得外资银行将在我国享受“超国民待遇”。长期垄断的资金价格将被打破，在目前利息收入作为银行主要收入来源的情况下，这无疑会影响银行的存贷款利差收入。以花旗银行和汇丰银行为例，其在中间业务方面、投行业务、高端客户

3、业务等众多方面保持了国际一流银行的领先优势，这不得不归功于其卓越的服务创新能力。银行是服务业，银行的每一分钱都是从客户服务中收获的，没有客户，银行的利润就是无源之水、无本之木，客户的重要性毋庸置疑。所以，银行的业务模式、业务流程、制度安排、产品创新、服务创新，都要围绕客户来设计。因此国际金融发展形势要求甘肃建行必须进行零售网点转型下的服务创新。2、甘肃建行零售网点转型的内部因素(1)市场竞争更加激烈随着我国经济总量的不断扩大，居民收入持续增加，银行业金融资产的规模也JT?始扩张。根据银监会最新统计数据，截至2012年12月末，我国银

4、行业金融机构境内外本外币资产总额为1336224亿元，同比增长17.95%。其中大型商业银行资产总额600401亿元，占银行业金融机构比例为44.93%，同比增长11.94%;股份制商业银行资产总额235271亿元，占银行业金融机构比例为17.61%，同比增长28.01%;城市商业总资产为123469亿元，占银行业金融机构比例为9.24%，同比增长23.66%;其他类金融机构总资产为377082亿元，占银行业金融机构比例为28.22%，同比增长20.50%。银行业金融机构总负债为1249515亿元，同比增长17.79%，其中，大型商

5、业银行总负债为560879亿元，占银行业金融机构比例为44.89%,同比增长11.60%;股份制商业银行总负债为222130亿元，占银行业金融机构比例为17.78%，同比增长28.40%;城市商业银行总负债为115395亿元，占银行业金融机构比例为9.24%，同比增长23.81%;其他类金融机构总负债为351112亿元，占银行业金融机构比例为28.10%,同比增长20.25%。从截止到2012年末的数据来看，银行业金融机构总资产方面，股份制商业银行同比增速最高，为28.01%，城市商业银行次之，同比增速为23.66%，其他类金融机构

6、增速排名第三，同比增速为20.50%，大型商业银行增速最低，同比增长11.94%;银行业金融机构总负债方面，股份制商业银行增速最高，同比增速为28.40%，城市商业银行次之，同比增速为23.81%，其他类金融机构增速排名第三位，同比增速为20.25%，大型商业银行增速最低，同比增速为11.60%。因而大型商业银行不论是资产总额还是负债总额的增速都低于股份制商业银行、城市商业银行以及其他类金融机构的增速，虽然国有大型商业银行无论是从资产规模还是净利润上均居于领先地位，但是股份制商业银行和城市商业银行的发展非常快。大型国有商业银行由于历

7、史的原因往往都具有自身的优势业务，如建设银行的住房贷款业务，中国银行的外币（汇）业务，农业银行的政策性支农贷款业务，相比而言，股份制商业银行和城市商业银行在这些方面和国有商业银行是无法竞争的，但是其能够敏锐地挖掘到客户的需求，适应市场的变化，快速地进行转型调整，根据不同层次的客户需求迅速推出客户需要的产品和服务，国有商业银行往往由于规模大、门檻高，且长期以来普遍存在重批发业务、轻零售业务的观念，在提升自身效益的快速增长方面失去了市场的先机。尽快如此，目前在我国无论是大型商业银行还是其他商业银行都还没有真正将零售业务做大做强，零售业务

8、的效益是规模效益、技术效益、信息效益的综合体系，没有一定时期内的集中投入，就没有以后长期并日益增长的收益，就缺乏后劲和根基。商业银行在发展零售业务中，往往存在急功近利的思想，没有进行整体和长远的考虑，各家商业银行的零售业务比较零散，没