网点转型背景下零售银行服务营销的研究毕业论文

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1、网点转型背景下零售银行服务营销的研究学校：山东大学学院：管理学院专业：市场营销学号：201000272212姓名：王明旭导师：徐莉22摘要本文主要围绕网点转型背景下我国零售银行的服务营销策略和模式进行探究，以期为零售银行未来的服务营销的实践提供参考。伴随着金融行业内利率市场化、金融脱媒、金融混业经营以及商业银行客户地位和需求的变化，同时外资银行的进入使得银行竞争白热化，商业银行战略转型势在必行。这主要表现在：零售银行将代替批发银行占据主导地位；银行物理网点由账务处理—产品销售—财富管理的转变。近几年，我国的零售银行开始广泛的的开展服务营销，取得较大进步的同时也面临着升级的困境

2、。服务营销是最适合零售银行的经营管理模式，银行应当根据自身业务结构调整的变化创新服务营销的实践。本文为我国零售银行服务营销的开展构建了基本理论框架，同时结合国内商业银行近年来营销的发展状况和实践作了总结和分析，为我国零售银行服务营销策略的实施提出方向性的思路。关键词：商业银行零售银行服务营销AbstractUnderthebackgroundofbankbranchestransformation,thisthesisstudiestheservice22marketingstrategiesandmodesofretailingbanksinordertoprovidere

3、tailingbankswithreferenceandadviceintheirfutureservicemarketingpractices.Withthemarketizationofinterestrate,financialdisintermediation,financialmixedoperation,thechangeinclients’statusandtheirdemandsaswellastheentryofforeignbanks,thecompetitionbetweenbanksarebecomingmoreandmoreintense,sothe

4、transformationinmarketingstrategiesofcommercialbanksareimperative.Thetransformationincludesthefollowingtwoaspects.First,retailingbankswillplayaleadingroleinplaceofwholesalebanks.Secondly,thebusinessofphysicalbankbrancheswilltakethechangeofaccountingtreatment—productssales—wealthmanagement.I

5、nrecentyears,retailingbanksinChinaaredevelopingservicemarketing.Theyhavemadegreatprogressinservicemarketingbutatthesametimetheyarefacedwiththedifficultyinupgradingit.Servicemarketingisthebestmanagementmodeofretailingbanks.Thisthesisbuildsabasictheoreticalframeworkforservicemarketing,makesan

6、analysisandsummarizeofthedevelopmentandpracticeofservicemarketingandprovidesretailingbankswithdirectiveadviceofhowtoputservicemarketingstrategiesintopractices.KeyWords:CommercialBank，Retailbank，ServiceMarketing目录1.绪论41.1研究的目的和意义41.1.1研究目的41.1.2研究意义41.2研究思路42.相关理论概述52.1服务营销理论的研究52.2网点转型62.2.

7、1国内银行网点建设的四个阶段62.2.2网点转型示例72.3银行服务营销概述8222.3.1银行服务营销的概念82.3.2银行服务的特点83.我国零售银行营销发展状况及存在的问题83.1我国商业银行营销的发展83.1.1营销活动从无到有到趋向活跃83.1.2营销渠道从单一趋向多元93.1.3营销手段由初级趋向高级93.1.4营销方式由粗放趋向精细93.2我国商业银行服务营销中存在的问题103.2.1服务营销理念仍然落后103.2.2营销体系不健全。103.2.3对关系营销的认识存在误区114.我国商业银