西南大学2018年秋季[1197]《管理沟通》

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1、西南大学  网络与继续教育学院课程代码：  1197     学年学季：20182窗体顶端单项选择题1、当你想要顾客够买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？(    )。. B.告知. 说服  . 参与. 征询2、沟通渠道包括( )。. 小组沟通和会议沟通. 口头沟通、书面沟通和非语言沟通  . 直接沟通和间接沟通. 横向沟通和纵向沟通3、（    ）阶段被称为是冲突的“行动阶段”。. 公开冲突  . 潜在冲突. 感觉冲突. 感知冲突4、据学者统计，高达93%的沟通是非语言沟通，其中(  )是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调传递。.

2、 35%. 45%. 55%  . 65%5、在沟通距离的划定中1.2—1.5米属于(      )。. 社交距离  . 私人距离. 公众距离. 亲密距离6、不属于人际沟通的动机是:（    ）。. 支配动机  . 实用动机. 探索动机. 归属动机7、关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（ ）。. 能力（Competence）. 沟通（Communication）. 勇气（Courage）. 合作（Cooperation）  8、以（      ）姿态来处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式。. 妥协. 合作  . 回避. 对抗9、下列

3、选项中，哪项不属于信息发送者的障碍（   ）。. 目的不明. 选择失误. 心理障碍  . 表达模糊10、沟通者具备的心态不包括（   ）。. 包容心. 同理心. 喜悦心. 防备心  11、会议的目的在于集思广益，常采取（   ）。. 冥想法. 德尔菲法. 头脑风暴法  . 议会讨论法12、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？(    )。. 叙述或轶事. 提问. 综述  . 惊人的陈述13、爱德华·霍尔提出了社会交往中的空间距离理论。提出了4种距离：其中亲密距离大约在（   ）米以内。. 1.22. 0.45. 0.5  . 0.4614、商

4、务信函属于(    )沟通形式。. A.非语言. 会议. 网络. 书面  15、下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是( )。. 报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难题开头，可以用故事开头. 报告内容尽量简化，报告结尾要有要求. 做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚. 报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成功的报告  16、下列不属于面谈的特征的是（ ）。. 及时性及情境性. 目的性及互动性. 多元性及便捷性  . 计划性及控制性17、下面哪种沟通不属于非语言沟通（     ）。. 眉头紧蹙. 面露微笑. 咳嗽.

5、 打电话  18、在单向沟通和双向沟通的对比中，（ ）选项属于单向沟通的特点。. 速度较慢，但是更准确. 双方都要参与，相互反馈. 接受信息的人更有信心. 发送信息的人不会受到攻击  19、小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )。. 小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的. 如果不做这个谈话，后果会是什么. 找他谈话，他就能改变这一行为吗. 小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽  20、下列哪项不属于网络沟通的优势（    ）。. E.跨平台，容易

6、集成. F.使工作便利化. 安全性差  . 大大降低了沟通成本21、在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？(    )。. 不能看着对方，那样不礼貌. 做自己想做的事情. 目光接触，但避免凝视  . 目不转睛地注视对方以示礼貌22、人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和(      )阶段。. 稳定心情. 稳定感情  . 稳定角色. 稳定关系23、掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是(  )。. C.尽量用真实的人名. 故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼

7、出来  . 讲得故事要与主题相关. 故事不要太长、简略适当24、管理沟通的构成要素包括(   )。. 信息符号. 反馈  . 沟通目标. 沟通者25、管理者的沟通角色不包括(     )。. 挂名领袖和联络员. 小道消息传播者  . 协调者与危机驾驭者. 领导者和危机驾驭者26、表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是(    )。. 集群空间. 私人空间. 公共空间. 社交空间  27、交流的目的在于集思广益的会议，常采取（   ）。. 冥想法. 议会讨论法. 头脑风暴法  . 德尔菲法28、换位思考是建设性沟通的（   ）。. 含义.

8、 本质  . 原则. 特征29、下面哪一种不属于表里不一致的情形？(   )。. 个人感觉与表达意见之间的不