西南大学18年12月(1197)《管理沟通》参考资料

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1、西南大学网络与继续教育学院课程考试课程名称：(1197)《管理沟通》考试时间：90分钟满分：100分随机出题，参考使用一、单项选择题(本大题共10小题，每道题3.0分，共30.0分)1.（    ）阶段被称为是冲突的“行动阶段”。A.潜在冲突B.感觉冲突C.公开冲突D.感知冲突2.下列选项中，哪项不属于信息发送者的障碍（   ）。A.目的不明B.选择失误C.心理障碍D.表达模糊3.不属于人际沟通的动机是:（    ）。A.支配动机B.探索动机C.归属动机D.实用动机4.关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C

2、”标准中的一项（ ）。A.沟通（Communication）B.合作（Cooperation）C.能力（Competence）D.勇气（Courage）5.沟通者具备的心态不包括（   ）。A.同理心B.喜悦心C.防备心D.包容心6.沟通渠道包括( )。A.横向沟通和纵向沟通B.小组沟通和会议沟通C.直接沟通和间接沟通D.口头沟通、书面沟通和非语言沟通7.据学者统计，高达93%的沟通是非语言沟通，其中(  )是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调传递。A.55%B.65%C.35%D.45%8

3、.在沟通距离的划定中1.2—1.5米属于(      )。A.社交距离B.亲密距离C.公众距离D.私人距离9.以（      ）姿态来处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式。A.合作B.对抗C.妥协D.回避10.当你想要顾客够买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？(    )。A.参与B.告知C.说服D.征询二、判断题(本大题共10小题，每道题3.0分，共30.0分)1.与口头沟通不同，书面沟通中无需考虑运用适当的语气，因为它并不重要。 （   ）对       错    2.沟通并不难，因为每个人都知道如何

4、与他人交流。（   ）对       错    3.在人际沟通中所传递的信息内容本身要比传递的方式来得更为重要。（    ）对       错    4.会议成功与否取决于会议主席的会前准备、会中控制和会后跟踪，而其他与会者只需到场即可。(    )对       错    5.书面沟通较之口头沟通更便于情感交流。（    ）对       错    6.演讲的语言特点是结构复杂，修饰成分多，句子长。(  )对       错    7.管理沟通与计划、组织、领导等管理职能有关，与控制职能无关。（ ）对  

5、     错    8.引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。（    ）对       错    9.一般来说，危机都是可以预见的。（   ）对       错    10.一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力。（   ）对       错    三、问答题(本大题共1小题，每道题8.0分，共8.0分)1.请简要分析管理沟通的本质。 要实现成功的管理沟通，要保证信息的正常传递，从而实现管理沟通的作用，就需要沟通双方建立换位思考的理念，“换位思考”也正是管

6、理沟通的实质，（4分）从对方的角度出发考虑沟通的策略，具备这种理念是良好沟通的第一步。（2分） 在沟通的过程中能够站在对方的立场去思考问题，就会很容易地发现问题其实都不难解决，这些问题都能避免，比如一个部门的主管如果站在下属的角度思考，就容易发现他们需要的是沟通交流，形成一种团体的凝聚感。主管就可以据此多开展一些部门活动以促进部门内成员之间的交流，提高部门内部凝聚力，把他们需要的和自己能提供的有机结合起来。因此，真正做到换位思考，会使沟通更有说服力，更好地建立并强化良好的人际关系。（2分） 四、问答题(本大

7、题共1小题，每道题12.0分，共12.0分)1.请简要分析造成倾听障碍的主观因素有哪些？ 自我中心：管理者思想封闭，习惯于关注自我，总认为自己都是对的。在这样一个官僚作风严重的团队里，仅有上级的命令、下级的执行，这是所有习惯中最具危险性的一种。（3分）偏见：无论是对事还是对人，每个人都也不免心存一定的偏见。在团队成员背景多元化时，倾听者的最大障碍就在于自己对信息传播者有偏见，而无法获得准确的信息。（3分）先入为主：管理者在倾听过程中，往往对下属最先提出的观点印象最深刻，如果他们最先提出的观点与你的观点大相径

8、庭，你可能会产生抵触情绪，而不愿意继续认真听下去，这样往往会影响客观公正的判断。（3分）情绪化：当一个管理者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心你的坏情绪会影响到对他工作和自身的评价。（3分）对信息似曾相识的感觉：管理者有时会因听到的报告和数据与过去的内容看似相同而忽视了它们，但此时最重要的信息可能恰恰藏在某一段或某一句话中。（3分）没耐心：“我太忙了”的态度反应出你的不耐烦。如果基层员工在向你汇报工作