《管理技能之》word版

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1、管理技能之一：角色认知1．你的角色的七大变化²工作内容上，从做业务到做管理²实现方式上，从野牛型到雁群型²工作方式上，从个性化到组织化²人际关系上，从感情关系到事业关系²目标上，从个人目标到团队目标²工作力度上，从守成到变革²管理方式上，从指挥到授权2．角色的认知：被管理者、管理者、领导者、教练、变革者、绩效伙伴3．你是变革者4．作为下属的中层干部²与上级关系的基本前提——读懂上级²与上级关系的基本原则——服从而不盲从、到位而不越位、尊重而不庸俗²职业经理的四项职业准则²职业经理的四种错位现象5．作为同级的中层干部²部门之间扯皮的原因²内部客户原则的要点²16

2、国际上成功企业的通行做法6．作为上级的中层干部²指导下级的前提²重要管理方法的核心思想²领导者是：设计师、仆人、教练管理技能之二：有效沟通1．沟通不畅的原因²沟通的三大要素²沟通的两种方式²沟通的障碍及诊断2．有效表达²向下属表达²向上级或客户表达²向同事表达²向混合听众表达²有效表达的要点3．聆听的技巧²聆听的特征²聆听的障碍²如何做一个好的聆听者²询问的技巧4．16反馈5．有效沟通的六大步骤6．沟通视窗理论及运用技巧7．如何与上级交流：²与各种性格领导交流的技巧²与上级沟通的四种类型8．如何与同级交流²水平沟通困难的原因²水平沟通的三种方式²积极沟通的出发

3、点9．如何与下级交流²与下级沟通的四种方式10．如何与客户沟通²与客户交流的基本方式²获取客户好感的六大法则管理技能之三：时间管理1．重新审视时间2．个人时间管理现状3．时间管理矩阵理论及应用4．效率与效能5．好的时间管理做法²1680/20法则²文件化²专心致志，学会专一²固定时段法²存档管理技巧6．提防时间盗贼7．诊断：王经理的一天管理技能之四：绩效管理1．企业为什么要做绩效管理²员工绩效不佳的原因²绩效管理循环——确定目标计划、绩效辅导与反馈、绩效评估、行动发展与结果与运用²绩效管理系统的益处——对个人、对职业经理、对企业²绩效考评是企业战略管理行为²绩

4、效考评是企业重要的组织行为²绩效考评构造企业的价值观²绩效考评是企业吸引、留住、选拔人才的重要途径²绩效管理给企业带来了六大竞争优势2．绩效考评为什么比较烦²公司层面上可能存在的问题²人力资源部门可能存在的问题²16业务部门经理可能存在的问题²员工可能存在的问题²评估方式可能存在的问题3．绩效考评该怎样做²绩效考评流程设计图²设计企业绩效考评的原则²绩效考评设计的核心内容²绩效考评大流程的五个步骤²绩效考评小流程的四个步骤4．制定绩效标准的方法什么是绩效²绩效考核方法的三大类型²对个人的绩效考评方法²选择方法应考虑的因素²对组织的绩效考评方法²平衡记分卡5．业

5、绩考核与态度考核6．主要绩效与基础绩效²主基二元法7．考核常见的误区管理技能之五：目标管理1．16基于经营战略的人力资源战略2．什么是目标管理法²目标管理的特征²目标管理的程序²目标管理的四环节3．易混淆的概念²目标与职责的区别²管理者职责和岗位职责的区别²管理过程和职责、目标的区别²目标与行动计划的区别4．确定职工的岗位职责²前提澄清²确定岗位职责的步骤²岗位职责主要职责的填写要点5．确定员工的工作目标²目标是什么²目标写什么²目标的来源²目标的制定原则²考核标准的来源²工作目标的填写要点6．确定工作目标的方法²16目标管理的基本路径²沟通部门工作重点注意²

6、设定员工工作目标注意²设定目标的七个步骤²设定目标的主要障碍难点及其对策8．确定员工的工作表现²工作表现怎样评²工作表现怎样写9．结果汇总的方法10．绩效面谈的方法²面谈准备²策略选择²面谈的步骤²面谈的技巧11．目标管理法的回顾与总结12．实战演练管理技能之六：员工管理1．员工管理的真谛²首先建立标准作业程序²从习惯入手做好团队工作2．优秀企业员工的行为习惯²16习惯一、主动进取²习惯二、友好合作打造成功²习惯三、敬业到位——责任与承诺²习惯四、服从服务—组织里的分子²习惯五、谦虚低调——事本位克服官僚主义²习惯六、主导——管理的本义²习惯七、结果导向²习惯

7、八、法制精神²习惯九、危机意识3．员工管理概述²员工管理的内容²员工管理的目标]²管理者员工管理的职责²关于人性的假设4．你是教练²好教练应具备的要素²提高员工工作绩效和潜能的能力²创造支持性氛围的能力²影响员工行为改变的能力²教练的机会²教练的益处²教练的技能²16教练的关键领域5．教练的三把钥匙²以情感人²以理服人²以法管人6．问题员工管理²管理功高盖主的员工²管理标新立异的员工²管理完美主义的员工²管理闷葫芦老黄牛型的员工²管理推诿责任的员工²管理“爱找茬”的员工²管理“光说不干”的员工²管理脾气暴躁的员工²管理消极悲观的员工7．教练的四个策略²策略一：

8、创造环境²策略二：绩效伙伴²策略三：激