细节服务对基层医院深入开展优质护理的影响

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1、细节服务对基层医院深入开展优质护理的影响李中莹邵在翠陈留娣(江苏省仪征市人民医院一病区江苏仪征211400)【摘要】目的：探讨细节服务对基层医院深入开展优质护理的影响。方法:在开展优质护理活动中，实施细节服务措施，比较实施细节服务措施前后患者满意度和护理质量变化。结果：实施前后患者满意度、护理质量比较，差异具有统计学意义。结论：开展细节服务提高了护理质量和患者满意度，促进了优质护理的深入开展，是基层医院深入开展优质护理的可行性模式。【关键词】细节服务；基层医院；优质护理【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095

2、-1752(2015)05-0108-02DetailsofgrassrootshospitalsofhighqualitynursingserviceLiZhongying,ShaoZaicui,ChenLiudi.YizhengPeople'sHospitalinJiangsuProvince,Yizheng211400,China【Abstract】ObjectiveTodiscussthedetailsofgrassrootshospitalsofhighqualitynursingservice.MethodsInd

3、evelopinghighqualitynursingactivities,implementationdetailsservicemeasures,moredetailservicemeasurespatientsatisfactionandqualityofnursingbeforeandafterthechange.ResultsPatientssatisfaction,nursingqualitybeforeandafterthecomparison,thedifferenceisstatisticallysignif

4、icant.ConclusionsDetailsofservicestoimprovethenursingqualityandpatientssatisfaction,promotethein-depthdevelopmentofhighqualitynursingcare,isthebasic-levelhospitalsfeasibilityofhighqualitynursingmode.【Keywords]Detailsoftheservice;Basic-levelhospitals;Highqualitycare为

5、进一步提高护理质量，提高病人满意度，仪征市人民医院一病区自2012年1月起从细微处着手，进一步加强细节管理，强化细节服务，取得了明显成效。现介绍如下：1.一般资料一病区是收治妇科和五官科病人的综合病区，共有床位50张，每年手术在1200台以上，入出院病人2000例左右。护士17名，其中副主任护师1名、主管护师4名、护师3名、护士9名。2010年7月始开展优质护理，是我院首批“优质护理示范病区”之一。2.方法2.1改良排班模式将以往除护士长、办公班、治疗班护士不分管病人，其他护士都参与分管病人的模式，改为由6个护士负责倒夜班，8

6、个护士负责分管病人的模式。即将病区床位平均分成两组，每组设组长1名，组员3个，组内成员轮流休息，并根据本组情况弹性安排。2.2增加早晚加班根据我科工作量分布及遵循护士意愿，增加早晚加班。早晨安排3名护士提前1小吋上班，2名护士负责在上班前做好晨间护理，1名护士负责出院病人输液、滴眼药水、新病人抽血等。2.3增加护理服务内容2012年增加的护理服务内容冇：上下午护士工作站均前移增加床边服务吋间；为眼科患者提供一个集中放置眼药水的小盒子；为五官科全麻患者、妇科腹部手术患者术后进行肩部和上肢的按摩减轻患者不适；为妇科留置尿管患者提供

7、婴儿尿裤式病员裤，把尿管从大腿下方引出，防止尿液逆流；第一吋间护士将术后病理报告良性结果告知患者，减轻患者的担心。2.4落实护士长“四查房”护士长每天晨会交班前、上午下班前、下午上班后、下午下班前，都巡视病房，重点查看新入院病人、手术病人、危重病人、老年病人的基础护理、检查治疗等。2.5配备质优价廉的护工服务针对基层医院及我科病人特点，制定了特殊的护工运行方案。即病区配备4名护工，经过严格的上岗前培训，并制定统一收费标准，即妇科腹部手术病人20元/天，五官科手术病人10元/天，非手术病人5元/天。1.评价方法及结果3.1评价方

8、法比较实施细节服务措施前后患者满意度和护理质量情况。患者满意度：采用我院护理部自行设计的“优护示范病区病人满意度情况”调査表进行问卷调査。将2011年6月、9月、12月护理部随机发放的29份病人调查表作为对照组，将2012年3月、6月、9月护理部随机发放的30份病人调查表作为