流程优化方法论：1. 流程的梳理方法

《流程优化方法论：1. 流程的梳理方法》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、流程的梳理方法课程编码：XYG流程的梳理方法2012引言为什么要做流程梳理？怎么进行流程梳理？课程目标1、理解并掌握流程梳理的方法体系2、能够独立梳理相关工作流程课程目录流程梳理的准备1目录流程梳理的方法2流程管理的误区3课程目录流程梳理的准备1目录流程梳理的方法3流程管理的误区4二、流程梳理的准备1.三个“确定”确定流程梳理的组织确定对标对象确定流程梳理内容和范围1.三个“确定”确定流程梳理的组织确定对标对象确定流程梳理的范围和内容确定梳理组织及其在梳理过程中充当的角色流程管理部在梳理流程中的作用组织、协调、发布、管理流程清单对业务牵头、配合，对流程管理、审核对

2、流程梳理方法论的输出二、流程梳理的准备确定流程梳理的组织确定对标对象确定流程梳理的内容和范围公司对标主体：华为、苏宁、美的同行对标：顺丰、UPS、FEDEX内部对标部门提问我们公司的对标对象有哪些？二、流程梳理的准备1.三个“确定”确定流程梳理的组织确定对标对象确定流程梳理的内容和范围流程框架方法论：APQCE-TOMCBM公司流程的框架：一级框架二级框架二、流程梳理的准备1.三个“确定”1.0战略规划2.0市场与产品3.0网络规划4.0销售与服务5.0营运执行6.0资产与供应链管理7.0人力资源管理8.0财务管理9.0信息技术管理10.0风险管理11.0利益相关

3、者关系管理12.0知识与变革管理营运流程管理及支持流程一级框架二、流程梳理的准备2.0市场与产品3.0网络规划4.0销售与服务5.0营运执行2.2产品/产品组合管理3.1网点规划3.2线路规划3.3场地规划3.4运力规划5.1收货5.2中转5.3在途运输5.4报关5.5送货5.6运单变更管理5.7调度5.8特殊业务5.9营运质量管理2.3产品开发与实施2.1市场研究4.1市场推广4.2客户交互渠道管理4.4客户开发/维护4.3客户信息管理4.6订单管理4.7结算管理4.5客户服务管理2.4价格管理德邦物流流程二级框架【营运】二级框架【营运】二、流程梳理的准备二级框

4、架【管理及支持】二、流程梳理的准备6.0资产与供应链管理10.0风险管理11.0利益相关者关系管理7.0人力资源管理8.0财务管理10.20内控管理11.10董事会及股东关系管理11.20政府关系管理11.30媒体与公共关系管理10.10风险体系建设7.10人力资源战略与规划7.20组织与职位管理7.30招聘甄选管理7.40培训与开发管理7.50薪酬福利管理7.60个人绩效管理7.70员工信息管理7.80企业文化管理8.10财务战略与规划8.20预算管理8.30成本管理8.40总账及报表管理8.50应收款项管理8.60应付款项管理8.70固定资产管理(帐务)8.8

5、0资金及投融资管理8.90税务管理8.100兼并和收购管理9.10IT规划9.20IT系统研发9.30IT系统运维9.40IT基础设施建设9.50IT管控体系建设6.10工程建设管理6.20采购管理（外请车）6.30资产管理（车辆管理）9.0信息技术管理12.0知识管理10.30审计管理10.40安全管理10.50法律事务管理10.60风险事件处理（突发事件）12.10知识管理12.20项目管理6.40仓库管理6.50物业管理6.60后勤管理11.40品牌管理1、流程梳理的前期准备有哪些？回顾三个“确定”二、流程梳理的准备2、未来你梳理流程在哪个框架？几级框架？课

6、程目录流程梳理的准备1目录流程梳理的方法2流程管理的误区3阶段2:记录分析现状流程识别和定义流程要素创建活动模式创建流程模式模拟并测试流程发现不连续和增值的流程45123记录分析现有流程准备流程项目设计期望流程实施推广流程持续改进Phase5:持续改进开始不断的计量成果比较成果与目标不断改进流程阶段4:实施流程改进推进实施计划测试、模拟变革计划开始培训实施变革计划阶段3:设计期望流程基准化流程设计未来流程验证未来流程执行优劣分析阶段1:准备流程管理项目建立跨部门团队明确客户驱动的目标发展战略目的梳理流程框架典型的流程管理方法论侧重现状和未来的分析及行业最佳实践的利

7、用三、流程梳理的方法1流程梳理“五阶段”②准备流程项目记录分析现有流程实施推广流程设计期望持续改进定义与识别要素定义现状描述问题分析关键步骤方案选择绩效定义流程书写目的为什么做?定义基础要素?知道目前状态?需要着手的地方?可能的方案?怎么平衡?考量指标和方法?最终方案?①③④⑤⑥三、流程梳理的方法2流程梳理“六步法”流程定义与识别流程要素定义现状与分析关键步骤/控制点流程部门/角色/评估流程书写流程目标流程描述流程属性流程所有人流程客户流程价值流程输入流程输出流程约束评价要素现状描述目前问题关键步骤技术工具/方法/系统流程控制点步骤属性控制方法流程涉及部门/角色绩

8、效指标考核