流程优化方法论：2.流程管理规范及应用

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1、流程管理规范及应用课程编码：XYG流程的管理办法2012讲师简介课程目标3、能够在实际工作中应用流程管理方法2、认识流程的共性问题1、理解流程的基本概念和特点课程目录三、流程的管理方法二、流程的共性问题一、流程的概念与特点课程目录三、流程的管理方法二、流程的共性问题一、流程的概念与特点1、什么是流程2、流程的分级3、流程的触发4、流程的角色5、流程的活动关联6、流程的表达7、流程的定义及特点一、流程的基本认知吃早餐上班工作（午餐）下班吃晚饭睡觉休闲起床流程名称：一天的生活1.什么是流程？一、流程的基本认知吃晚饭起床吃早餐上

2、班工作（午餐）下班睡觉休闲0级流程看菜单点菜做菜上菜吃菜买单下单1级流程洗菜切菜炒菜盛菜2级流程2.流程的分级一、流程的基本认知时间触发，如年度计划，定期考核等流程事件触发，可以是上一活动的完成，或者其他流程输入3.流程的触发一、流程的基本认知看菜单点菜做菜上菜吃菜买单下单厨师服务员顾客4.流程的角色一、流程的基本认知下单做菜点菜单菜上菜输入（子）流程输出（子）流程（子）流程5.流程的活动关联一、流程的基本认知看菜单点菜上菜吃菜买单下单做菜泳道角色活动6.流程的表达一、流程的基本认知定义:一个流程就是一组能够一起为客户创造

3、价值的相互关联的活动进程业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门特点：明确的目标具体的输入特定的输出使用了资源活动的结构/顺序/基于某种次序完成的一系列任务为客户创造了价值，这里的客户，既有内部客户，也有外部客户输入资源输出结果若干活动我满意，因为流程为我创造了价值！7.流程的定义及特点一、流程的基本认知上海百家店案例分享：2011年10月17日，上海迎来了第100家营业网点的开业庆典。为庆祝公司在上海取得的成就、提升德邦物流的地区影响力，提高客户对德邦物流的认知度。华东经营事业部办公室在上海组织了一次上海百家店推广

4、促销活动。结合流程的特点，分析上海百家店活动流程？案例一、流程的基本认知本章回顾1、什么是流程？2、流程的特点？课程目录三、流程的管理方法二、流程的共性问题一、流程的概念与特点1、一个流程就是一个事件2、开端（时间）3、经过（事件）4、经过（人物）5、结果（产出）6、共性问题总结一个流程就是一个事件结束60.启动工作流审批流程驱动总裁财务部是否小于10万总裁办法律事务部业务部高级经理总监直管副总总监操作员客户供应10.制定合同标准15.设定审批流程20.合同谈判25.主数据录入30.合同文本40.企业调查45.合同拉率条款

5、审核是否通过是否通过是否通过是否通过是否通过A70.合同打印90.合同执行客户需求A80.数据完善开始合同文本否是否是是是是否否否否是合同文本开端（时间）经过（事件、人物）结果（产出）部门规划公司战略审核报告数据报告二、流程的共性问题一个流程就是一个事件开始部门规划公司战略二、流程的共性问题开端（时间）经过（事件、人物）结果（产出）1.开端（时间）开始结束60.启动工作流审批是否小于10万15.设定审批流程20.合同谈判25.主数据录入30.合同文本40.企业调查45.合同拉率条款审核是否通过是否通过是否通过是否通过是否通

6、过A70.合同打印90.合同执行客户需求A80.数据完善否是否是是是是否否否否是开端（时间）经过（事件、人物）结果（产出）部门规划公司战略Q：每个节点的先后顺序怎样？A：制定好每个流程节点内容，先后顺序，结合人事就可以规划出一个方案每个阶段的工作内容，以及每项工作内容的工作量。二、流程的共性问题2.经过（事件）2.经过（人物）开始开端（时间）经过（事件、人物）结果（产出）部门规划公司战略流程驱动总裁财务部总裁办法律事务部业务部总监客户供应Q：每个节点由谁来执行？A：流程节点参与角色即是必须参与协同的部门高级经理直管副总总监

7、操作员二、流程的共性问题二、流程的共性问题开始结束60.启动工作流审批是否小于10万15.设定审批流程20.合同谈判25.主数据录入30.合同文本40.企业调查45.合同拉率条款审核是否通过是否通过是否通过是否通过是否通过A70.合同打印90.合同执行客户需求A80.数据完善否是否是是是是否否否否是开端（时间）经过（事件、人物）结果（产出）部门规划公司战略流程驱动总裁财务部总裁办法律事务部业务部总监客户供应高级经理直管副总总监操作员10.制定合同标准合同文本合同文本审核报告数据报告Q：产出哪些产物供审核，以确保可行？A：流

8、程梳理阶段性结束后都会产出相应的产物供相关部门审核。3.结果（产出）二、流程的共性问题什么时候开展什么原因承接每个节点的先后顺序怎样每个节点由谁来执行负责职责是什么产出物有哪些产出标准是什么流程驱动部门协同权责划分知识积累共性问题二、流程的共性问题本章回顾流程的共性问题有哪些？课程目录三、流程的管理方法