企业流程优化与改善及流程规范化管理高层

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1、咨询电话:0755-8622241513510936819联系人：敖老师企业流程优化与改善及流程规范化管理高层研修班主办单位：华晟培训时间地点：2012年03月16-17日深圳时间地点：2012年03月23-24日上海标准费用：现价￥3000元/人，原价3600/人/2天（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）参课对象：总裁/副总裁、总经理/副总经理、CIO、事业部总经理、企业流程变革小组成员、企业流程专员、从事企业管理体系建设和优化提升的工作人员;战略规划部总监、企管总监、质量总监、IT总监、流程管理部门负责人及高层管理者等。课程背

2、景：企业要获得持续增长和赢利，就需要不断提升内部的流程和组织能力，以支持战略目标的实现。通过流程变革和组织资源的优化配置，可以在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力，来适应市场竞争环境的变化。实践证明，成功的BPI（流程优化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效合作的团队文化；通过流程建设可以打造例行化的业务运作平台，规范企业的管理行为，提高运营效率，增强流程对业务的支撑，进一步提升企业的核心竞争力。培训收益：◇

3、加深对流程的认识，统一流程的沟通语言，为后续流程建设起到“松土”的作用◇领悟流程建设工作的意义和内涵，明确工作定位、化解工作困惑、理顺工作思路◇领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法，更好地表达业务运作的整体性和关联性◇深刻理解战略、流程、组织、绩效的关系，掌握基于流程设计组织结构的方法，掌握流程KPI与绩效KPI融合的方法◇理解流程与制度体系、ISO9000体系、内控体系的关系，掌握流程文件规范、整合、推行、检查的方法◇掌握流程分析的工具和优化的方法◇掌握引导跨部门流程研讨的方法和工具◇熟悉在工作推进中如何获取各

4、方面（企业高层、业务部门、职能管理部门、外部咨询机构）资源支持◇通过流程梳理的现场互动学习，掌握流程设计与优化的方法，为今后各业务流程的梳理和优化打下基础◇了解业界流程管理的最佳实践，为本单位的流程工作提供指导◇学员之间经验的交流和分享　　课程内容：咨询电话:0755-8622241513510936819联系人：敖老师一、提升流程体系建设的准备度→商业环境变化对企业内部流程能力的挑战→企业规模化过程中需要重点解决的流程问题→流程革新面临的最大问题－人的问题→识别变革风险－减少变革的破坏性→营造流程革新的紧迫感和必要性→流程体系能力提

5、升的宏观规划--从职能型组织到流程型组织二、流程体系规划－以战略和客户为中心的价值创造系统→组建流程规划团队→战略与商业模式分析→创建企业级流程地图（LEVEL0）→创建业务域流程地图（LEVEL1）→创建业务模块流程地图（LEVEL2）→流程体系与ISO9000等管理体系标准的融合→制度与流程体系的关系→影响流程结构规划的要素分析→流程体系目录清单构建→根据核心价值要素选择关键流程→什么是核心价值要素→竞争力与核心价值要素分析→核心价值要素与能力要素关系图咨询电话:0755-8622241513510936819联系人：敖老师→确定

6、关键流程→如何确定流程建设的优先级及计划→基于流程的组织和绩效设计→流程规划演练（分组进行）三、企业流程体系详细设计－提升流程设计质量→流程设计的关键原则→如何评估流程的设计质量→国际上流程图示化设计最佳实践→流程设计的客户导向→如何定义流程的边界→如何强化组织结构与流程设计的有效匹配→如何强化流程价值活动的设计→流程活动之间协同关系的逻辑表示→流程的活动要细到什么程度→如何在流程中设计关键控制点→流程图示化设计的软件工具介绍→流程文件描述最佳实践→流程的推行实施和检查四、流程优化实战工作坊→流程革新的策略和范围选择→现状流程（As-

7、Is）建模方法与实践→目标流程选择→流程现状信息收集→流程建模工作坊准备（人员、计划、工具）→流程建模工作坊的角色分工→流程现状建模的引导问题→描述流程的基本要素→运用case描述流程详细活动路径及角色→现状流程建模演练（分组进行）→未来流程（To-Be）设计方法与实践→流程关键绩效指标（KPI）设计→现状流程评估指标设计演练（分组进行）→确定流程优化的目标和方向→如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA）→如何分析流程的组织匹配问题→现状流程分析演练（分组进行）→如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量→未

8、来流程优化设计演练（分组进行）五、如何将流程体系建设纳入例行化工作→流程管理职能定位－促进流程改善的PDCA循环→制定流程体系建设工作目标和计划→如何分解流程体系建设的责任→扩大流程建设工作的影响力→如何获取高层支持→如