企业流程优化与改善及流程规范化管理.doc

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1、企业流程优化与改善及流程规范化管理课程背景企业要获得持续增长和赢利，就需要不断提升内部的流程和组织能力，以支持战略目标的实现。通过流程变革和组织资源的优化配置，可以在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力，来适应市场竞争环境的变化。实践证明，成功的BPI（流程优化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效合作的团队文化；通过流程建设可以打造例行化的业务运作平台，规范企业的管理行为，提高运营效率，增强流程对业务的支撑，进一步提升企业的核心竞争力。

2、培训收益◇加深对流程的认识，统一流程的沟通语言，为后续流程建设起到“松土”的作用◇领悟流程建设工作的意义和内涵，明确工作定位、化解工作困惑、理顺工作思路◇领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法，更好地表达业务运作的整体性和关联性◇深刻理解战略、流程、组织、绩效的关系，掌握基于流程设计组织结构的方法，掌握流程KPI与绩效KPI融合的方法◇理解流程与制度体系、ISO9000体系、内控体系的关系，掌握流程文件规范、整合、推行、检查的方法◇掌握流程分析的工具和优化的方法◇掌握引导跨部门流程研讨的方法和工具◇熟悉在工作推进中如何获取各方面（企业高层、

3、业务部门、职能管理部门、外部咨询机构）资源支持◇通过流程梳理的现场互动学习，掌握流程设计与优化的方法，为今后各业务流程的梳理和优化打下基础◇了解业界流程管理的最佳实践，为本单位的流程工作提供指导◇学员之间经验的交流和分享课程大纲：一、提升流程体系建设的准备度---商业环境变化对企业内部流程能力的挑战---企业规模化过程中需要重点解决的流程问题---流程革新面临的最大问题－人的问题---识别变革风险－减少变革的破坏性---营造流程革新的紧迫感和必要性---流程体系能力提升的宏观规划--从职能型组织到流程型组织二、流程体系规划－以战略和客户为中心的价值创造系统--

4、-组建流程规划团队---战略与商业模式分析---创建企业级流程地图（LEVEL0）---创建业务域流程地图（LEVEL1）---创建业务模块流程地图（LEVEL2）---流程体系与ISO9000等管理体系标准的融合---制度与流程体系的关系---影响流程结构规划的要素分析---流程体系目录清单构建---根据核心价值要素选择关键流程---什么是核心价值要素---竞争力与核心价值要素分析---核心价值要素与能力要素关系图---确定关键流程---如何确定流程建设的优先级及计划---基于流程的组织和绩效设计---流程规划演练（分组进行）三、企业流程体系详细设计－提升流

5、程设计质量---流程设计的关键原则---如何评估流程的设计质量---国际上流程图示化设计最佳实践---流程设计的客户导向---如何定义流程的边界---如何强化组织结构与流程设计的有效匹配---如何强化流程价值活动的设计---流程活动之间协同关系的逻辑表示---流程的活动要细到什么程度---如何在流程中设计关键控制点---流程图示化设计的软件工具介绍---流程文件描述最佳实践---流程的推行实施和检查四、流程优化实战工作坊---流程革新的策略和范围选择---现状流程（As-Is）建模方法与实践---目标流程选择---流程现状信息收集---流程建模工作坊准备（人员

6、、计划、工具）---流程建模工作坊的角色分工---流程现状建模的引导问题---描述流程的基本要素---运用case描述流程详细活动路径及角色---现状流程建模演练（分组进行）---未来流程（To-Be）设计方法与实践---流程关键绩效指标（KPI）设计---现状流程评估指标设计演练（分组进行）---确定流程优化的目标和方向---如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA）---如何分析流程的组织匹配问题---现状流程分析演练（分组进行）---如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量---未来流程优化设计演练（分组进行）五、如何将流程体系

7、建设纳入例行化工作---流程管理职能定位－促进流程改善的PDCA循环---制定流程体系建设工作目标和计划---如何分解流程体系建设的责任---扩大流程建设工作的影响力---如何获取高层支持---如何获取业务部门支持---如何获取职能管理部门支持---如何获取外部咨询机构帮助---制定流程管理制度－将流程建设工作例行化---将流程审计工作例行化－促进流程实施的符合性和有效性---将流程优化专案管理例行化－促进流程的持续优化---通过EPROS流程体系管理平台持续推进流程建设【授课专家】   陈志强博士---中国企业流程管理领域顶级实战派专家，管理工程博士，深圳市

8、管理咨询协会副会长，清华大学企业高层经