公司流程梳理优化方法与工具培训课件.ppt

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1、卓翼科技流程体系建设项目流程梳理优化方法与工具培训卓翼-AMT联合项目组2012年5月©本资料在AMT的文档控制范围之内，在得到许可后方可使用第二部分第三部分第一部分什么是流程目录流程优化方法建立流程体系第四部分流程文件编写方法管理名家对流程的定义◇哈默：把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。◇达文波特：一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。◇斯切尔：在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。国际标准化组织：一组将输入转化为输出的相互作用或相互关联的活动。一、什么是流程流程由一系列的活动组成，这些活动有3种类型:——增值活动：如受理、检查、改

2、进等；——非增值活动：如等待、反复审核审批等造成的浪费；——无效活动（减值活动）：如提供不必要的报告，开展不必要的审核和检查，工作失误，返工等。一、什么是流程流程的特征目标性：有明确的输出（目标或任务）。内在性：包含于任何事物或行为中。整体性：至少由两个活动组成。动态性：由一个活动到另一个活动。层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程。结构性：流程的结构可有多种表现形式，如串联，并联，反馈等。一、什么是流程第二部分第三部分第一部分什么是流程目录流程优化方法建立流程体系第四部分流程文件编写方法流程分类的一般方法对业务流程按一定标准进行分类是识别和描述业务流程的重要方法。一般将按管理层次按分为

3、三个级别，它们分别是：一级流程：按价值链图划分的以域为核心的高阶流程。二级流程：在每个域内以域过程为核心的中阶流程。三级流程：对域过程进行细分，以业务活动为核心的低阶流程。求证论证公司/企业一级流程二级流程三级流程流程分类怎么做采购IT人力资源客户关系管理集成供应链市场管理客户服务集成产品开发财务企业模型业务模型业务流程模板/表格主流程：一级子流程：二级子流程：3概念计划开发验证发布生命周期需要首先讨论确定第一层次分类需要进一步讨论确定第二层次分类对各类业务，讨论确定流程清单流程分类始于整体的观察企业类别和层次构成了流程体系分类的原则：完全穷尽，相互独立－－MECE原则第三层次分类流程清单是

4、流程体系的表现形式流程清单是所有流程的列表，是流程分类、分级的载体比流程分类更具体：有多少流程、分为几类，每个流程的边界流程清单为什么通过流程清单来管理流程日常运行，根据业务的发展变化，通过流程清单来维护整个流程体系已经建立了很多制度规范，但是不清楚现在有哪些流程、还需要建立哪些流程不清楚这些流程的层次关系，不清楚用什么方式来描述流程不清楚各流程所属的类别、重要等级Pain流程命名及内容说明流程命名规范、简洁、具体，不能泛泛而谈如，合同流程，范围比较模糊日常销售，安排发货－－－－订单处理流程品牌策略/市场活动的达成－－－－促销活动执行流程流程分级分解到3级，尽量不要分到4级流程主要负责部门是

5、指流程的主要执行部门流程描述的意义流程不能停留在人的头脑中，必须外化，书面化来规范流程描述可积累（改进）规范化可执行书面流程第二部分第三部分第一部分什么是流程目录流程优化方法建立流程体系第四部分流程文件编写方法流程优化六步法流程优化六步法1.立项2.流程分析及诊断3.流程优化设计4.IT方案设计与开发5.新旧流程切换6.项目关闭注：“流程优化六步法”为《跟我们做流程管理》中介绍的方法。1立项——组建项目团队IT开发人员决策支持流程局外人流程上下端客户流程各级所有者项目秘书项目经理团队是项目成功的重要保障；并非所有项目需要全部角色，但不要有遗漏；1立项——制定项目计划并召开启动会流程优化项目计

6、划表现状及问题优化思路项目目标成员及分工角色部门+姓名职责项目经理项目秘书各岗位代表……流程上下端客户IT人员其他推进计划主任务阶段产出责任人预计完成时间立项项目计划表流程现状分析与诊断现状分析表流程梳理与优化（职责、制度、表单）流程说明文件成果评审评审纪要IT固化新旧流程切换切换方案“磨刀不误砍柴工”项目计划书的使用，重在强调全局看待和分析问题，有利于提高项目的质量和可控度。2流程分析及诊断对企业流程的认识，每个人犹如盲人摸象！所以，要想优化一个流程，先从“还原流程本身”开始！《流程现状分析表》流程目的：流程目标：流程的客户：流程所有者：岗位及职责：流程的上下端流程：序号时间点活动名称具体

7、工作描述/管理原则/经验点/工作质量要求/异常处理存在的问题用到的相关文件（制度/操作手册/模板/表格）描述/证据原因分析重要度1234567信息来源：-已有的流程文件;实际运作描述;工作记录文件;工作绩效分析报告；日常流程问题记录;客户调查报告-最好有流程的量化评估数据2流程分析及诊断2.ASME表格：非增值活动、非增值率2.对ASME表格的点评与进一步思考必要的活动是增值的吗？“检查”活动，怎么改进？知