流程优化工具、方法

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1、流程优化工具、方法与实例问题困惑   我们已经意识到企业存在这样那样的问题，也明白流程管理对解决这些问题有帮助，但应该从哪里起步还很迷惑。   说到流程管理，有人把它跟信息化联系在一起，有人把它跟人力资源绑在一块，还有人把它跟 供应链优化相提并论，那么流程管理究竟是用在哪个领域的呢？在每个领域的具体用应有什么区别吗？   我们听说过很多流程优化的方法和工具，到底哪些工具是适合我们的呢？是不是工具越多越好，或者工具越复杂越好？   要推动一个具体的流称优化项目，应该怎么操作？难点在哪里？需要投入什么的资源有哪些？如何配置流程优化的队伍？   现代管理研究与实践经验

2、，融会中国先哲智慧，贯通中西管理思想，成一家之言，与你共同探讨现代的“修身、齐家、治国、平天下”之路。适合对象   企业中高级管理层、流程管理部门经理、机制改革部门主管、CIO及IT经理、将要或正在实施流程管理项目的企业相关人员学员收益   明晰流程管理方法在企业中的应用领域和应用规范，明确流程的定位，能够解决什么问题，不能解决什么问题   剖析国内外知名企业流程管理案例，熟悉流程管理的系统方法，掌握流程管理的实用工具   结合本企业流称管理现状，熟悉流程管理项目的操作要领；结合本企业的人力资源现状，熟悉培养、建立复合型流程管理团队的方法，实现持续的流程优化内容

3、要点一、流程管理理念回顾• “革命/改良”的两条道路如何选择• “问题导向”的思路，还是“方法导向”的思路二、流程优化与设计总体思路• 建立流程体系 流程清单 流程分类分级• 流程体系总体架构优化 明晰流程边界 确定流程之间的关系 确定流程体系总体结构• 关键流程界定 关键流程选择• 关键流程描述 现状描述 改进机会识别 问题与流程相关性分析• 关键流程优化 流程优化设计 管理配套设计 流程KPI设计 流程的试点切换• 流程管理体系设计 流程责任矩阵 流程管理制度• 运作流程 表单与工作流设计 操作规范制定三、流程实施推广• 流程改进内部团队的组成与训练 流程改

4、进团队的选择――谁是优秀的内部顾问 内部顾问思考训练――怎样锻炼结构化思考和表达• 评估资源、风险 流程管理的状况，能否用量化的方式来诊断 流程管理的各阶段出现哪些风险以及如何防范 流程管理方面，还有哪些资源可以跟踪了解• 配套措施制定，流程管理操作规范可以包含哪些内容• 制定流程实施推广计划、实施与修正企业流程管理方法与工具企业流程管理（EnterpriseProcessManagement,EPM/BusinessProcessManagement,BPM)目录1什么是企业流程管理2流程管理项目宗旨3流程管理的三种不同层次4流程管理的基本特征5流程管理的目的

5、6流程管理的目标7流程管理原则7.1　一、改变流程的结构或构造7.2　二、改变流程上传递的信息流7.3　三、改变流程上的知识流8流程管理项目流程9几种流程管理方法与工具10流程管理方案实施11流程管理项目的关键成功因素11.1　一、与内部顾问团队精诚合作11.2　二、项目界限明确界定  什么是企业流程管理　　企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。流程管理项目宗旨1.通过精细化管理提高受控程度2.通过流程的优化提

6、高工作效率3.通过制度或规范使隐性知识显性化4.通过流程化管理提高资源合理配置程度5.快速实现管理复制流程管理的三种不同层次　　1.流程规范　　整理企业流程，界定流程各环节内容及各环节间交接关系，形成业务的无缝衔接，适合所有企业的正常运营时期。　　2.流程优化　　适合企业任何时期，流程的持续优化过程，持续审视企业的流程和优化流程，不断自我完善和强化企业的流程体系。　　3.流程再造　　重新审视企业的流程和再设计。适合于企业的变革时期与企业的变革阶段：治理结构的变化、购并、企业战略的改变、商业模式发生变化、新技术、新工艺、新产品的出现、新市场的出现等等。流程管理的基

7、本特征　　企业的流程按其功能可以区分为业务流程与管理流程两大类别。　　1、业务流程是指以面向顾客直接产生价值增值的流程；　　2、管理流程是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的目的的流程。　　企业内的一切流程都应以企业目标为根本依据，尤其是管理流程：　　对外，面向客户，提高业务流程的效率　　对内，面向企业目标，提高管理流程的效率，平衡企业各方资源（生产线平衡），控制总体效率的平衡，实现企业总体绩效。流程管理的目的　　第一种观点:　　1.保证业务流程面向客户；

8、　　2.保证管理流程面向