基于移动终端的用户体验质量评价综述

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1、基于移动终端的用户体验质量评价综述华猛，周文安（北京邮电大学计算机学院，北京100876）摘要：电信行业近年来快速发展，用户可以便捷的使用各种业务，运营商同质化竞争严重，业务的用户体验质量成为决定运营商能够成功的关键因索。因此，用户体验质量成为学术界熏耍的研宂课题，也是运营商的秉要关注点。本文主要综述了以往姑于移动终端的用户体验的评价方法的工作，介绍该领域的研宄现状和进展，并对其优缺点进行了分析，最后对未来的研宂方向进行展望。关键词：电信；用户体验质景；移动终端中图分类号：TN929.5Surveyonevaluationofqualityofexperienceb

2、asedonthemobileterminalHUAMeng，ZHOUWenan（BeijingUniversityofPostsandTelecommunications,Computerscienceandtechnology,Beijing100876）Abstract:Inrecentyears,withtherapiddevelopmentofthetelecommunicationindustry,theusercanusethevarietyofconvenientservices，andoperatorshomogenizedcompeteserio

3、usly.Thequalityofexperienceisakeyfactorindeterminingbusinessoperatorstosucceed.Therefore,thequalityofexperiencebecomesanimportantresearchtopic，butalsomajorconcernofoperator.Thisarticlemainlyreviewsthepastevaluationmethodbasedonmobileterminaluserexperience,introducethestatusandprogressi

4、nthefield,andanalysestheiradvantagesanddisadvantages,andfinally，thepaperpointsoutthefutureresearchdirection.Keywords:Telecommunication;QualityofExperience;MobileTerminal0引言随着移动网络和移动终端的不断发展，运营商可以为用户提供各种业务，例如数据业务和多媒体业务，用户越来越重视使用体验，而运营商通过价格竞争已经很难吸引到用户，必须提供更好的用户体验，以便提高用户的忠诚度，降低用户离网率。于是，用户的

5、体验质量（QualityofExperience,QoE）成为业务成功与否的关键，用户体验管理成为丫当前研宄的热点11］。用户体验质量评价是用户体验管理的重要内容之一。目前关于用户体验质ffi评价的方法很多，主要是基于KPI-KQI-QoE的映射体系，通过获得的各种客观数据，使用各种评价方法来映射到主观的用户体验质量评分121。但是这些研究没有考虑到用户的参与，H前，学术界结合LivingLab的理论，考虑用户的参与，在真实的生活环境下，使用靠近用户的移动终端作为测量点，获得更加真实有效的数据，来评价用户体验质最。本文首先介绍用户体验质量的相关知识和评价方法，然后主

6、要介绍基于移动终端的用户体验评价的相关工作，并分析其优缺点，最后指出此方面的研究方向。1概述用户体验质量目前是标准组织和学术界的研宄热点，但是目前还没有统一的用户体验质量定义，用户体验质量评价方法也多种多样。下面我们将在相关文献资料的基础给出一个用作者简介：肀猛（I986-），男，硕士研宄生，主要研宄方向：用户体验质S评价通信联系人：周文安（1971-）,女，副教授，主耍研允方向：移动通信和下一代网络.E-mail:zhouwa@bupt.edu.cn户体验质量的定义，并且给出相关的用户体验质量评价方法。1.1用户体验质量定义对于用户体验质量的定义，我们主要参考相关

7、标准化组织的研宂，主要从TMF对客户体验的定义和1TU对QoE的定义入手分析这两个组织在川户体验方面研究的方向和侧重点。45TMF将客户体验定义为：在一段时间内，客户与其服务提供商之间的交互过程中所引起的观察、感知、思考和感受的总和的结果131。而客户体验质量(QualityofCustomerExperience,QoCE)则是对与客户之间的相互作用的净效应进行建模的度量。而ITU对QoE的定义为最终用户所主观感知的应用和服务质最的整体可接受程度

8、41,表达了M络系统对于用户预期服务和求的满足程度。从这个定义可以看出ITU研究的重点在于用户满意和网50络系统之