基于用户体验的移动商务推荐模式研究

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1、管理学博士学位论文基于用户体验的移动商务推荐模式研究杜巍哈尔滨理工大学2018年3月国内图书分类号：C913.6管理学博士学位论文基于用户体验的移动商务推荐模式研究博士研究生：杜巍导师：高长元申请学位级别：管理学博士学科、专业：管理科学与工程所在单位：经济与管理学院答辩日期：2018年3月授予学位单位：哈尔滨理工大学ClassifiedIndex：C913.6DissertationfortheDoctorDegreeinManagementResearchonRecommendationModeofMobileCommerceBasedonUserExperienceCandidate：Du

2、WeiSupervisor：GaoChangyuanAcademicDegreeAppliedfor：DoctorofManagementSpecialty：SchoolofEconomicsandManagementDateofOralExamination：March,2018University：HarbinUniversityofScienceandTechnology哈尔滨理工大学博士学位论文原创性声明本人郑重声明：此处所提交的博士学位论文《基于用户体验的移动商务推荐模式研究》，是本人在导师指导下，在哈尔滨理工大学攻读博士学位期间独立进行研究工作所取得的成果。据本人所知，论文中除已注

3、明部分外不包含他人已发表或撰写过的研究成果。对本文研究工作做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。作者签名：日期：年月日哈尔滨理工大学博士学位论文使用授权书《基于用户体验的移动商务推荐模式研究》系本人在哈尔滨理工大学攻读博士学位期间在导师指导下完成的博士学位论文。本文的研究成果归哈尔滨理工大学所有，本文的研究内容不得以其它单位的名义发表。本人完全了解哈尔滨理工大学关于保存、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关部门提交论文和电子版本，允许论文被查阅和借阅。本人授权哈尔滨理工大学可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文，可以公布论文的全部或部分内容。本

4、学位论文属于保密，在年解密后适用授权书。不保密√。（请在以上相应方框内打√）作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日基于用户体验的移动商务推荐模式研究摘要近年来，随着服务经济的快速发展以及互联网技术、移动通讯技术和信息技术的成熟，以移动性、便捷性、即时即地响应性及服务个性化为独有特征的移动商务(MobileCommerce，简称MC)成为电子商务发展的主流模式，其个性化推荐系统也成为提升用户购物满意度、加强企业竞争力的有利武器。然而，由于信息内容日益增长，“信息过载”问题使得移动商务购物网站未能给用户提供一个良好的购物体验过程及结果，因此，用户体验视角分析移动商务用户的心理和决策行为特征，

5、据此设计合理的移动商务推荐模式，对提升移动商务用户购物体验感，提高用户忠诚度，加强企业竞争力具有十分重要的理论与现实意义。本文在用户体验、移动商务、移动推荐现有研究的基础上，界定了移动商务环境下用户体验的内涵，并阐述其特征。在对移动商务用户购物驱动因素、购买决策过程及行为进行分析的基础上，基于技术接受理论模型（TAM）研究影响移动商务用户接受并使用推荐功能的主要感知体验要素，构建用户体验与移动商务推荐模式关系模型，并揭示用户体验感知因素对移动商务推荐模式的影响程度和作用机理。在此基础上，基于用户购物决策行为过程及其体验要素设计了由个性化情景、信任及多样性组成的基于用户体验的移动商务推荐模式的总

6、体框架。依据移动商务环境下个性化情景的内涵及确定方式，构建了基于个性化情景的移动商务推荐模式，主要内容包括：根据移动商务环境的特点，利用树形结构图构建移动商务环境下的情景模型，以明确影响移动商务用户即时信息需求的情景要素；结合个性化情景理论、情景要素模型，运用训练集方法建立用户个性化情景；基于情景预过滤理论，建立基于个性化情景的MC推荐模式。依据移动商务环境下社会网络信任的内涵及特征，构建了基于信任的MC推荐模式，主要内容包括：根据富信任的特征，从直接信任与间接信任两个维度构建基于富信任信息的MC推荐模式；根据稀疏信任特征，从聚合信任、同引信任两个维度建立基于稀疏信任信息的MC推荐模式。依据移

7、动商务环境下多样性推荐的内涵与实现途径，构建了基于多样性的-I-MC推荐模式，主要内容包括：结合长尾理论，设计多样性推荐流程；依据多样性推荐原则，从项目准确度、流行度与新鲜度三个维度建立基于新鲜度度量的多样性推荐策略。在上述研究的基础上，以马蜂窝旅游网为实证研究对象验证基于用户体验的移动商务推荐模式设计的正确性和适用性。首先，介绍了马蜂窝旅游网的背景，并对面向景点推荐的马蜂窝旅游情景维度进行划分，