打造卓越班组

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1、二OO九年七月打造卓越班组，做优秀班组长中国移动通信集团吉林有限公司ChinaMobileGroupJilinCo.,Ltd.目录123为什么要做班组建设如何做班组建设如何做好班组长中国移动经历10余年的发展，形成了三张网：通信网、营销服务网、人才网，这是我们中国移动的优势。人才网包含三个方面：一是高水平的职业经理人队伍；二是高素质的员工队伍；三是高效的组织。加强班组建设就是要打造高素质的人才队伍，改造、完善现有制度和流程，提高组织绩效，从而为提升业务快速响应能力做好准备。班组建设是企业发展的需要为什么要做班组建设市场逐渐趋于饱

2、和之后，我们将告别粗放式的规模发展时代，进入到精确化营销阶段。在这一阶段，自上而下地下指标的管理模式将不适应市场形势。班组建设就是要优化基层管理的制度和流程，提升基础管理水平，自上而下传递压力，由外而内传递信息，从而提高市场快速反应能力。班组建设是提升企业管理水平的需要为什么要做班组建设工会工作主要是三个方面：维护员工权益；促进民主管理；助力企业发展。员工的基本权益得到保障之后，有提升自身素质、自我成长的诉求，这一阶段，实现员工与企业共同成长就成了工会维权的最重要内容。加强班组建设，就是要提升员工队伍的整体素质，尽企业所能满足员

3、工的成长需求，增强员工的感知、提升员工的满意度。班组建设是员工成长的需要为什么要做班组建设目录213为什么要做班组建设如何做好班组建设如何做好班组长（一）建立易于操作、科学有效的班组制度。现在的制度很多很繁杂，我们要进行梳理，使之更简化、更科学有效，形成一个良好的硬环境。建立制度如何做好班组建设晨会（二）打造激情焕发、高效执行的班组文化。我们在关注员工业绩的同时，各级管理者也要关注员工的情感诉求，营造良好的文化氛围。制度覆盖不了的地方，我们用文化来感染、激励、规范、约束，使员工想为公司做事，愿为公司做事。打造文化如何做好班组建设

4、通化新华营业班打造班组文化——和谐（一）开展以和谐为主题，凸显“团结·友爱·信任”内涵的班组建设活动活动时间：2009年3月——2009年9月具体内容：建一个班组飞客（飞信用户个人空间）；写五篇（不限于五篇）班组成长日记；组织一次团队日（Teamday）活动；开展一次“我为班组建言”恳谈会。团队生日辉南客服班恳谈会团队日—认养树苗我的团长我的团网络核心队星空驿站蚁之团班组飞客（群）打造班组文化——创新（二）开展以创新为主题，凸显“尝试·改进·提升”内涵的班组创新活动活动时间：2009年3月—2009年4月具体内容：尝试一种新的做

5、法；提出一项改进建议；提供一个服务方案；注册一个QC小组录像3.avi班组的每项指标都是平均分配到客户经理，由于没有奖励，所以有能力的人也只是完成指标就不再继续做了，而能力较差的客户经理就不能完成指标，造成班组整体指标完不成。针对这种情况，超额完成指标实行加分制度。这样可以鼓励有能力的客户经理超额完成指标。一方面对客户经理来说，多完成指标可以得到加分，提高正态分布的名次，另一方面对班组来说，能够有效保证班组指标不受影响。月份飞信手机报完成比例完成比例1月94%80%2月93%96%3月108%104%4月107%127%打造班组

6、文化——学习（三）开展以学习为主题，凸显“阅读·思考·进步”内涵的班组学习活动活动时间：2009年5月—2009年6月具体内容：1、共读一本书。2、共看一部电影。3、组织一次班组沙龙。4、开设班组讲堂。团队生日班组沙龙班组讲堂打造班组文化——安全（四）开展以安全为主题，凸显“自爱·互爱·关爱”内涵的班组安全活动活动时间：2009年7月—2009年8月具体内容：1、开展一次安全培训。2、组织一次安全自检。3、模拟一次消防演练。4、创意一条安全短信。吉林市分公司组织员工消防演练打造班组文化——高效（五）以高效为主题，凸显“效率·质量

7、·效益”为内涵的班组绩效提升活动活动时间：2009年9月—2009年10月具体内容：1、制订一份精炼、完美的绩效计划。2、开展一次会战攻关活动。3、制作一份班组建设与管理工作总结。（三）培育业务精通、善于管理的班组长队伍。班组是最小的管理单元，也是最大的管理界面。所谓业务精通，不是业务背得熟，而是要“听到客户的需求就能想到公司的产品，拿到公司的产品就能想到客户的需求”。在这方面，我们还是有一些差距的。同时，管理能力方面也是目前的短板，我们要加大培训力度。培育队伍如何做好班组建设目录312为什么要做班组建设如何做班组建设如何做好班

8、组长一、要认请自己的角色和行为要求如何做好班组长1、班组的形象（社交角色）2、目标管理者、任务组织者3、沟通协调者4、信息监测者5、信息传递者6、工作汇报者7、创新者8、纠纷解决者9、资源分配者10、谈判者人际角色咨询角色决策角色薄今纲总经理在班组创新成果交流与