柠檬电气公司员工满意度问题研究

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1、柠檬电气公司员工满意度问题研究［摘要］论文采用与员工交流和填写调查问卷的方法了解企业员工满意度情况，重点分析企业员工满意度、人才流失、以及顾客满意度与企业管理关系的问题。论文通过对拧檬电气公司员工满意度问题进行调斉研宂，了解该企业人力资源管理的现状和存在的问题，探寻相应对策。希望能帮助企业管理者更好运用员工满意度来进行口常管理，从而对企业进行更加高效的管理。［关键字］柠檬电气公司员工满意度人力资源管理Analysisforthestaffs1satisfactionoflemonelectriccompany[Abstract]Theemploy

2、ee’ssatisfactionresulthasbeenshowedonthepaperbythemethodofcommunicatingwithemployeeandfillingthequestionnaire.Thepapermadeemphasisesonemployeesatisfaction,theoutflawoftalentandtherelationshipbetweencustomer’ssatisfactionandbusinessmanagement.Throughtheinvestigationonemployee’

3、ssatisfactionofLemonElectric,wecanknowthesituationandproblemofHumanResourcedepartmentinthiscompanyandfindtherelevantsolutions.Atthesametime,theenterprisemanagerscanbettercontrolthedailymanagementbyusingemployee’ssatisfaction.Thus,itwillhaveamoreefficientmanagementontheenterpr

4、ise.[Keyword]LemonElectricEmployee’ssatisfactionHRmanagement弓丨W1—、理论概述1（一）员工满意度概念1（二）员工满意度模型研究1（三）员工满意度相关关系研究31.K工满意度与顾客满意度的相关关系32.员工满意度与人才流失的关系33.员工满意度与企业管理关系4二、柠檬电气公司员工满意度分析关系4（一）柠檬电气公司员工满意度状况41.她慨?兄42.人力资源情况5（二）柠檬电气公司员工满意度模型构建分析5!电气公司员工满意度模型的管理启示8（-）存在的不足8（二）解决途径9*吉i仑13（一）

5、全文总结13（二）局限性13醐i吾14［参考文献］15引言权威机构研究表明，员工满意度每降低3个百分点，企业顾客满意度将降低5个百分点。只有通过持续的员工满意度调查，企业才可以对自身管理中所存在的问题进行“诊断”，进而“对症下药”，系统解决问题，改善企业管理，提高生产效率、降低人XI*流失率、提高客户满意度、提高企业利润和竞争力。员工满意度也叫员工工作满意度，是企业管理的一项重要心理指标，从管理科学诞生之tl起，工作满意度就成为学者们研究的主题。虽然它不是一个新的管理话题，但却是一个永恒的管理话题。加入WTO后，我国企业面临着前所未有的机遇和挑战

6、，国外企业的大量涌入，严重影响了我国企业的生存和发展，人才竞争也更为激烈。对于现代企业，为了更好地生存、发展,急需提高企业的凝聚力,培植一定的忠诚顾客，W冇这样才能在激烈的竞争中站稳脚跟。所以,提高员工满意度和顾客满意度可以使企业在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。一、理论概述（一）员工满意度概念员工满意度是指员工对他从事的工作的一般态度。从本质上讲，员工满意度的高低取决于员工的期望与实际结果的比较。如果期望很高，而与实际得到不一致，就会产生不满。例如，组织期望员工付出忠诚、创造力以及额外的努力等，员工期望获得工作安全、公平对待、事业发展。当员

7、工进入某•-个单位工作，签定的劳动合同，规定双方的权利和义务。除正式合同外，员工与单位之间还形成了一套相互的期望。如果单位只履行经济合同、不履行心理期望，员工满意度就会很低，因为员工的很多期望都会落空。只有既履行经济合同又履行心理契约，员工才会满意（二）员工满意度模型研究许多学者对员工满意度的影响因素都做了不少研究。其中美国心理学家马斯洛提出的需求层次理论、组织心理学家赫兹伯格提出的双因素理论、美国的心理学家亚当斯的公平理论、熊胜绪.员工管理[M].深圳:海天出版社，2002.美国心理学家佛隆的期望理论等，都是非常具有代表性的，被广泛地应用于企业

8、的实际管理中。结合前学者的研究成果，我们大致可以将员工满意度影响因素划分为以下几类，划分结果如表卜1所示。表i-i员工满意度影响因素表员