s公司员工满意度研究

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1、河北工业大学工商管理硕士（MBA）学位论文分类号：密级：UDC：编号：河北工业大学硕士学位论文S公司员工满意度研究论文作者：韩冰学生类别：全日制专业学位类别：工商管理硕士领域名称：MBA指导教师：张培职称：副教授i河北工业大学工商管理硕士（MBA）学位论文DissertationSubmittedtoHebeiUniversityofTechnologyforTheMasterDegreeofBusinessAdministrationRESEARCHONEMPLYEESATISFACTIONFORCOMPNAYSbyHanBingSupervisor:AssociateProf.Zhan

2、gPeiMay2013iii河北工业大学工商管理硕士（MBA）学位论文摘要随着现代企业管理理念的不断深入，越来越多的企业管理者意识到，员工是企业最重要的资产。在工作中，企业首先要让员工实现自己的价值，只有这样，才能激发员工的工作热情，员工才能做到与企业长期共同发展。企业发展不能忽视员工的满意度，只有员工满意度得到实质性的提升，员工才会真正地创造更大的价值。对于服务外包行业来说，由于是面向各类客户提供专业的信息技术及其应用、人力资源、财务会计、物流等业务流程方面的服务项目或服务活动，其服务能力、服务绩效和客户满意度等是服务外包企业关键的竞争优势来源，而服务外包从业人员是企业建立和提升核心竞争

3、优势的关键条件。提高服务外包从业人员的满意度，最终一定会带动客户满意度的提升，这是一个双赢的良性循环过程。服务外包从业人员属于一类知识型员工，不仅需要具有较高的相关专业领域知识、技能和从业经验，同时也要具备良好的服务素养和服务技能。如何提高这类知识型员工的满意度？有哪些关键因素影响服务外包企业的员工满意度？这些问题是服务外包企业人力资源管理中的核心问题。本文以笔者所在的服务外包企业—S公司员工为例，研究服务外包企业员工满意度问题。论文首先概述了服务外包及其业务内容，总结分析了服务外包从业人员需求特征和满意度的影响要素；其次结合S公司的服务外包业务模式和人力资源管理现状，对S公司员工进行满意

4、度问卷调查和统计分析，针对分析结果，对影响员工满意度的关键因素进行研究。结果表明S公司员工对于工作环境和员工关系、薪酬福利和公司的培训比较满意，而对于公司的制度管理和绩效管理方面的满意度水平不高，对职业发展的满意度较低。论文根据统计分析结果，结合S公司发展目标和员工特征，具体提出了S公司员工满意度的提升策略和相关建议，最后总结研究结论并提出研究展望。关键字：服务外包人力资源外包员工满意度调查问卷客户满意度iS公司员工满意度研究ABSTRACTEmployeesaremostimportantassertforanenterprise,whichtheconcepthasbeenaccept

5、edbymoreandmoremanagersnowadaystogetherwithcontinuousdevelopmentofmodementerprisemanagement.Theonlywaytostimulatetheenthusiasmistolettheemployeetorealizetheirvalue,anditwillbepossibletoachievedevelopmentthen,forbothenterpriseandemployees.Employeesatisfactioncan’tbeignoredtoenterprisedevelopment,un

6、lessasubstantialimprovementforemployeesatisfaction,thatstaffisabletocreatemorevalue.Forserviceoutsourcingindustry,themainlybusinessistoserveprofessionalITandservices,humanresources,financialaccounting,logisticsandotherbusinessprocessesorservicesforcustomers.Peopleworksinserviceoutsourcingisthekeyc

7、onditionstoestablishandenhancethecorecompetitiveadvantage,andalsoisthekeysourceofcompetitiveadvantageserviceoutsourcingenterprisesinvolvedservicecapabilities,serviceperformanceandcustomersatisfaction.Improvethesa