ISO9001﹕2015基础知识.ppt

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1、123如果你是客户，你会在意哪些呢？价格——低质量——好供货——快服务——好4企业要要想持续做到价格低、质量好、供货快、服务好，生产和服务就必需持续的高效、稳定、有素。但，在日常复杂的动态环境中持续满足这样的要求，并不容易！那么，如何才能持续的保障企业能够高效、稳定、有素的运作呢？5ISO9001：2015质量管理体系当前国内外诸多大小企业，公认且运用最为广泛的管理工具之一。6ISO9001:2015质量管理体系推行ISO9001：2015质量管理体系的潜在益处：1、获得国际贸易“通行证”，规避国际贸易壁垒；2、减少第二方审核的频

2、次或力度；3、提高企业形象——大家都在做，“潜规则”；4、对企业自身而言，提高效率、减少浪费、持续改善；5、应对与组织环境和目标相关的风险和机遇。7ISO9001:20158ISO9001:20159001——标准号ISO9001族标准ISO9000——质量管理体系-基本原理和术语ISO9001——质量管理体系-要求ISO9004——质量管理体系-业绩改进指南ISO9011——质量和环境审核指南我们日常所说的ISO,实际上所指的是ISO9001!!9ISO9001:20152015——版本号1987版1994版2000版2008版

3、2015版1011组织：为实现目标，由职责、权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人。a)组织的概念包括，但不限于代理商、公司、集团、企事业单位、行政机构、协会、工厂等等。b)本篇讲义中所提到的组织，绝大多少地方是指本公司。风险：不确定的影响。这种影响使得结果偏离预期。a)偏离的方向可以是正面，也可以是负面的。偏离正面的称为机遇，偏离负面的称为威胁。12质量方针：公司关于产品质量所发布的宗旨和方向。本公司的质量方针：质量求生存，改善降成本，沟通争效率，创新谋发展。质量目标：公司在产品和服务的质量方面所要达到的结果。注：a)通常，

4、根据公司的职能、层级和过程分别制定质量目标。b)质量目标不同于绩效指标。13合格：满足要求。不合格：不满足要求。缺陷：与预期或规定用途有关的不合格。注：不合格品只是不符合特定的要求而已，但不一定是缺陷品，比如：一个产品不满足A类品要求，但可能满足B类品的要求；又或者，一个产品不满足A客户的要求，但却可以满足B客户的要求。缺陷的产品，一定是不合格品。14可追溯性：追溯产品的历史、应用情况或所处位置的能力。如：a)追溯加工的历史（人、机、料、法、环）；b)产品或服务交付后的分布和所处位置。量具：用于测定产品或特定对象的某项具体特性的测

5、量器具或标准件。如：卡尺、钢直尺、卷尺、温度计、湿度计、电子秤、量筒、砝码、条码扫描仪、秒表、扭力测试仪、粘度测试计、压力表、灯箱、恒温恒湿箱等等。校验：校验人员对量具的测量性能进行的确认工作。15纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。a)纠正可与纠正措施一起实施，或在其之前或之后实施。b)返工、降级、报废等，可作为纠正的示例。纠正措施：为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施。a)一个不合格可能有若干个原因。预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。a)采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了

6、防止再发生。16返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。降级：为使不合格品产品符合不同于原有的要求而对其等级的变更。如：将一批达不到一等品的玻璃降级为二等品。让步：使用或放行不符合规定要求的产品。a)通常，让步仅限于在规定的时间或数量内；b)让步，不表示合格。17过程：利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。a)过程的“预期结果”称为输出，也可以叫产品；b)一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输出又通常是其他过程的输入；c)两个或两个以上相互关联和相互作用的联系过程也可作为一个过程。过程方法：将活动作

7、为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理的管理方法。18内部审核：本厂内部安排的自我审核。如果审核发现不良情况，责任部门或人员需要及时整改。验厂审核：客户自己或委托第三方来厂审核。如果审核中发现不良情况，轻则要求工厂书面整改，重则停止下订单、甚至解除合作关系。认证审核：本厂申请第三方机构来厂审核。审核通过则由该机构发放证书给工厂，本厂可对外（主要是对客户）宣称获得ISO9001认证，获得客户认可。19内部审核、验厂审核、认证审核内部审核、验厂审核、认证审核，大多数情况下都是以ISO9001的标准要求为审核依据。客户的验厂审

8、核，很多时候会超出ISO9001的要求，提出其自身的特别要求，且不同客户提出的特别要求可能是不同的。客户审核过程中，对于工厂一些具体的管理方面或指标所达到的程度往往会有强制性的要求。本厂的内部审核，通常是在ISO9001的基础上，还要加上各个客户的