软件企业的知识管理

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1、软件企业的知识管理居德华上海亚士帝信息工程公司IEEESoftware工业顾问摘要本文从知识经济时代知识管理的高度和观点，重新系统地思考和审视了软件企业的若干重要管理问题，提出了软件企业实施知识管理的六个基本内容和方面，可作为软件企业管理上台阶的一个参考框架，它也补充了CMM模型中尚未涉及的技术管理方面。关键字知识管理创新管理学习型组织知识工作者管理知识共享和复用一．知识经济时代的知识管理随着知识经济时代的到来，知识管理的重要性越发明显，已成为国际管理界研究的一个时髦新热点，许多企业为提高其自身竞争力，已主动把知识管理列入其核心的业务过程，这带动了

2、以知识管理为新内容的咨询业，也随之推出了一批知识管理软件工具和系统,与知识管理相关的杂志和网站如雨后春笋（见附录）。但也有人对此不以为然，认为这是新瓶装老酒，缺乏新意，尚没有实质性、成熟和可操作的进展，真是仁者见仁，智者见智，各抒己见。软件产业是一个知识密集性的产业，主要开发人员都属于知识工作者，飞速的技术和应用发展，常使软件工作者感到压力重重，力不从心，有对新的管理理念和技术的紧迫需求，虽然现有的软件工程技术已或多或少触及了某些问题，但我们更需要用一种全新的观点和角度，来重新思考和审视我们的问题，以便寻找出一种新思路和系统解决问题的方法，本文的目

3、的就是探讨软件工程中的知识管理问题，以新的角度和系统的方法，研究软件企业的知识管理问题，定义其基本内容和方面，以便为软件企业实施知识管理提供指导和奠定基础。下面我们将软件企业的知识管理问题，扼要归结为六大类，即：（1）创新管理和领导的前瞻性；（2）建设学习型组织；（1）软件知识工作者的管理；（2）软件知识的复用和共享；（3）不断的知识完善和技术更新；（4）迈向新的知识产业。这里我们必须强调，知识管理不仅是一个管理系统（软件工作者常容易这样想），更重要的是管理思路，一种系统考虑问题的观点和角度。一．创新管理和领导的前瞻性软件企业是一个高新技术产业，常

4、常技术、观念、应用和市场领先一步就全盘皆赢，反之，就要在竞争中败下阵来，在网络经济时代，有人甚至说：“只有第一，没有第二”。为此，企业的创新精神和领导的前瞻性，就显得特别重要，成为知识管理必需首要考虑的问题和方面。为做到这一点，首先要求企业领导对知识管理的重要性有足够的认识，并对实施知识管理作出必要的承诺。为使创新成为可能，必须对市场、应用和技术发展的动态有高度的敏感性，为能在体制上有所保证，应把情报收集和分析，列为知识管理的一项重要内容，情报的收集要配备专门的人员或机构，也可利用专业渠道，包括专业性的资源网站，但发挥企业在第一线工作的开发和市场人

5、员的积极性，也是重要渠道；对收集的情报，必须作出分析才能发挥其作用，以便识别出有潜在价值技术、应用和市场方向，正确决策，帮助制定企业全盘的战略发展计划，对企业的市场、应用和技术方向明确定位，建立近远期发展战略，以持久保持企业的领先地位。为实现创新，除了情况要明外，更要求领导具备敢为人先的超前和创新意识，由于创新要求一定的知识积累和外界条件的激励，反复评价现状、挖掘问题、探讨新思路、进行思想碰撞是十分必要的，为此应设立长久的研究和参谋班子，在内部网上建立各种研讨论坛或沙龙，发动广大职工参与创新活动，激发创新火花，引出新点子、新应用、新产品、新方法和新

6、市场方向。二．知识开发---把企业建设为学习性组织在知识经济时代，知识就是资本，就是财富，为提高企业的竞争力，面对飞速的技术发展，现代企业必须把自己建设成为一个学习型组织，不断地进行知识和技术更新，提高企业的知识含金量，使自己的知识资本持续增值。为此，要求企业把人力资源开发（HRD）和继续职业教育（CPE）作为企业的重要管理内容，保证必要投资。建立职工的技能数据库，掌握企业的知识现状和动态，开展知识需求分析，按工作和发展需要，制定企业和个人的培训计划；同时，利用企业内外一切可能资源，建立导师和教练制，设立网上的电子技术资源库，完善培训体系。在培训内

7、容上，从过去片面偏重程序语言、编程技巧、和专门系统平台，转向更均衡的知识/技能发展，包括分析和设计在内的工程技能、项目和质量管理技能、团队协作和通信（包括外语能力）技能、文档标准编写能力，市场和客户支持能力等，强调学以致用，企业要保证从每年的总收入中，取出一定比例，用以教育培训，和从事研究、设计和开发（R&D&D）。通过合适的激励机制，形成浓厚的学习进取风气和文化氛围。为达到以上目标，软件企业应当从“知识投资”的战略高度，舍得从每年预算中拨出较高比例的职工培训费用，面对飞速发展的技术，软件企业家应习惯于将“知识折旧”列入自己的日常财务计划。一．知识

8、工作者的管理软件企业以人为本，技术开发人员即知识工作者的管理，是知识管理的重要内容，其目标是提高人员的胜任力和能力成熟度，