网络购物顾客忠诚度调查问卷

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1、网络购物顾客忠诚度调查第1页/共1页1.您的性别 *·A.男·B.女2.您的年龄段 *·18岁以下·18-24岁·24-40岁·40-50岁·50岁以上3.您当前的职业 *·学生·政府或事业单位职员·企业职员·个体工商户·其他4.您的学历 *·中学以下·中学或中专·大专·本科·硕士及以上5.您的年龄段 *·18岁以下·18-24岁·24-40岁·40-50岁·50岁以上6.您的收入范围 *·3000以下·3000—5000·5000—8000·8000—10000·10000以上7.该网店的网页设计是很有吸引力的 *·完全不同意·不同意·基本不同意·一般·基本同意·同意·完全同意8.

2、我在该网店进行消费充满了乐趣 *·完全不同意·不同意·基本不同意·一般·基本同意·同意·完全同意9.该网店的网页外观很吸引我 *·完全不同意·不同意·基本不同意·一般·基本同意·同意·完全同意10.该网店的色调和风格很有特色 *·完全不同意·不同意·基本不同意·一般·基本同意·同意·完全同意11.该网店的店主能提供承诺的服务 *·完全不同意·不同意·基本不同意·一般·基本同意·同意·完全同意12.该网店的店主可以准确地进行服务操作 *·完全不同意·不同意·基本不同意·一般·基本同意·同意·完全同意13.该网店的店主能提供可靠的服务 *·完全不同意·不同意·基本不同意·一般·基本同意·

3、同意·完全同意14.该网店店主能在承诺的时间内提供服务（如按时发货） *·完全不同意·不同意·基本不同意·一般·基本同意·同意·完全同意15.该网店的店主有不错的服务记录 *·完全不同意·不同意·基本不同意·一般·基本同意·同意·完全同意16.该网店的店主可以告知顾客准确地营业时间 *·完全不同意·不同意·基本不同意·一般·基本同意·同意·完全同意17.该网店的店主对顾客提供快捷的服务 *·完全不同意·不同意·基本不同意·一般·基本同意·同意·完全同意18.该网店的店主乐于为顾客排忧解难 *·完全不同意·不同意·基本不同意·一般·基本同意·同意·完全同意19.该网店的店主不会因为太忙

4、而忽视顾客的请求 *·完全不同意·不同意·基本不同意·一般·基本同意·同意·完全同意20.该网店的店主是值得信赖的 *·完全不同意·不同意·基本不同意·一般·基本同意·同意·完全同意21.与该网店的店主进行交易让人放心 *·完全不同意·不同意·基本不同意·一般·基本同意·同意·完全同意22.该网店的店主在服务时很有礼貌 *·完全不同意·不同意·基本不同意·一般·基本同意·同意·完全同意23.该网店的店主有足够的知识能回答顾客的疑问 *·完全不同意·不同意·基本不同意·一般·基本同意·同意·完全同意24.该网店的店主能提供个性化的服务 *·完全不同意·不同意·基本不同意·一般·基本同意

5、·同意·完全同意25.该网店的店主能给予不同顾客以不同照顾 *·完全不同意·不同意·基本不同意·一般·基本同意·同意·完全同意26.该网店的店主能真心为顾客着想 *·完全不同意·不同意·基本不同意·一般·基本同意·同意·完全同意27.该网店店主尽力为顾客提供便利 *·完全不同意·不同意·基本不同意·一般·基本同意·同意·完全同意28.我相信该网店的卖家提供的产品或服务具有令人满意的质量 *·完全不同意·不同意·基本不同意·一般·基本同意·同意·完全同意29.我相信该网店卖家具有提供令人满意的产品或者服务的能力 *·完全不同意·不同意·基本不同意·一般·基本同意·同意·完全同意30.我

6、认为该网店在同行中具有竞争力 *·完全不同意·不同意·基本不同意·一般·基本同意·同意·完全同意31.在交易过程中出现的问题，店主会尽力解决 *·完全不同意·不同意·基本不同意·一般·基本同意·同意·完全同意32.我认为该网店不指考虑赚顾客的钱，也重视顾客忠诚度 *·完全不同意·不同意·基本不同意·一般·基本同意·同意·完全同意33.我认为该网店的店主对顾客是有善意的 *·完全不同意·不同意·基本不同意·一般·基本同意·同意·完全同意34.我认为该网店的店主会遵守其规则的承诺 *·完全不同意·不同意·基本不同意·一般·基本同意·同意·完全同意35.该网店的店主是诚信的 *·完全不同意

7、·不同意·基本不同意·一般·基本同意·同意·完全同意36.该网店店主会如约完成顺利完成 *·完全不同意·不同意·基本不同意·一般·基本同意·同意·完全同意37.我在该网店消费后很满意 *·完全不同意·不同意·基本不同意·一般·基本同意·同意·完全同意38.我在该网店消费后，喜欢上网上购物了 *·完全不同意·不同意·基本不同意·一般·基本同意·同意·完全同意39.我在该网店消费过程中，没有灰心和失望 *·完全不同意·不同意·基本不同意·一般·基本同意·同意·