电子商务B2C网络购物顾客满意的问卷调查

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1、实验报告一、在线问卷主要调查问题设计的说明调查问卷说明要简单明了，打动人心；避免用不确切的词；避免提断定性问题；避免引导性提问；避免令被访者难堪和禁忌的敏感问题；避免提笼统、抽象或不确切的问题；避免一问多答的问题；表中每一问题均有明确的目的；最大限度地保证信息质量；要做到文字简洁、问题流畅。二、后台发布在线调查问卷的一般方法及遇到的问题分析采用定量分析的研究方法。报告数据收集和分析主要采用了通过网站发布问卷，进行在线问卷调查的方法，主要通过QQ、校内网的地址连接传播。在通过QQ地址复制时，遇到了几次QQ被屏蔽的现象，原因是腾讯网络不能在短时间内通过QQ的向网友或QQ群随意发布链接地址。三

2、、提交一份完整的调查问卷电子商务B2C网络购物顾客满意的问卷调查尊敬的女士/先生：您好！万分感谢您在百忙之中接受我们本次的问卷调查！我是一名市场营销本科生。本调查的主要目的是关于电子商务B2C模式中顾客满意度的问卷调查。此问卷调查本着无记名和自愿参与的原则，我们在整个问卷调查中会绝对保密。我们承诺绝对不会给您带来任何不良的影响和麻烦。如果您有需求，我们可以呈上一份完整的问卷调查给您。再次感谢您的支持和配合。1、性别A、男B、女2、年龄A、15岁以下B、16-20岁C、21-25岁D、26-30岁E、31-40岁F、40岁以上3、学历A、大专及以下B、本科C、硕士D、博士4、婚姻状况A、已

3、婚B、未婚C、离婚D、分居5、子女状况A、有B、无6、平均月收入状况A、000元以下B、1000-3000元C、3000-6000元D、6000-10000元E、10000元以上7、网龄A、1年以内B、1~3年C、3~5年D、5~7年E、7~10年F、10年以上8、未来半年是否会进行网络购物A、会B、不会C、不确定9、当我遇到问题时网站客服人员会真诚的帮助我解决A、非常不同意B、不同意C、不一定D、同意E、非常同意10、网站的客服人员很乐意解答我的问题A、非常不同意B、不同意C、不一定D、同意E、非常同意11、我的需要能得到非常及时的答复A、非常不同意B、不同意C、不一定D、同意E、非常

4、同意12、我的问询会很快得到答复A、非常不同意B、不同意C、不一定D、同意E、非常同意13、我觉得我的个人信息和财务信息（如信用卡）在该网站能得到很好的保护A、非常不同意B、不同意C、不一定D、同意E、非常同意14、该网站有足够的安全保密措施A、非常不同意B、不同意C、不一定D、同意E、非常同意15、我信任这家网站A、非常不同意B、不同意C、不一定D、同意E、非常同意16、我觉得与该网站的交易是安全的，五风险的A、非常不同意B、不同意C、不一定D、同意E、非常同意17、商品在公司承诺的时间内送达A、非常不同意B、不同意C、不一定D、同意E、非常同意18、收到的商品就是我在网站上订购的A、

5、非常不同意B、不同意C、不一定D、同意E、非常同意19、收到商品后包装没有破损，商品完好A、非常不同意B、不同意C、不一定D、同意E、非常同意20、我对网店的送货方式（指邮政、特快专递、送货上门等送货方式）A、非常不同意B、不同意C、不一定D、同意E、非常同意21、我在网络商店消费后感到满意A、非常不同意B、不同意C、不一定D、同意E、常同意22、该网站的链接页面都运转良好A、非常不同意B、不同意C、不一定D、同意E、非常同意23、在这个网站消费后我喜欢这个网站A、非常不同意B、不同意C、不一定D、同意E、非常同意提交问卷