网络购物环境下顾客忠诚度培养策略

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1、摘要（2）一、把握消费者购买动机（3）1・1求新动机（3）1・2求便动机（3）1・3求廉动机（3）二、网站信用体系的构建（4）2.1信用模式的构建（4）2.2信息的透明化（4）2.3优质优厚的售后服务（4）三、支付模式的构建（5）3.1构建广泛的银行合作系统（5）3.2构建口己的网上支付工具（6）3.3货到付款（6）四、收集信息改善服务（7）4.1建立消费者购物论坛（7）4.2收集购物信息，定时与消费者交流（7）4.3建立宝贵意见有奖征询系统（7）五、开展个性化服务模式（8）5.1开展特色的促销活动（8）5

2、.2发展特色会员（8）5.3个性化包装策略（9）六、结语：（9）谢辞（9）参考文献（10）网络购物环境下顾客忠诚度培养策略摘要由于电子商务发展正在成熟化，网络技术对网站商品提供了巨大的技术支持，可以便于企业对客户进行数据管理。另外，企业町以在任何时间、任何地点与任何人，无论是原有顾客还是潜在顾客，进行沟通、交流。我们需要对顾客购物信息分析，了解他们在选择电子零售商的网站和购买产品的行为，并以此为依据改善企业自身。顾客是企业立足之本，如何培养忠诚于自己的顾客，就成为企业成功的关键。结合我国冃前电子商务现状，对

3、电子商务坏境下购物产生的积极和消极因素分析，阐述电子商务环境下顾客忠诚度培养策略。关键词：购买动机；信用；支付模式；信息反馈；个性化服务当今电子零售环境下，随着电子商务深入发展，很多中小型企业开始崛起，并利用各种新颖的手段吸引顾客，使得原本处于垄断型的企业，不再是唯一的选择。顾客有了更多选择，也就意味着企业之间的竞争遇到更大挑战。这种情况下怎样留住老顾客又吸引新顾客，就成为企业发展最重要的因素。从顾客的角度来讲，只有其对网站感兴趣,喜爱它，信任它,并愿意与之建立稳定的关系，也就是建立起所谓的“顾客忠诚”时，

4、才会重复访问网站并购买产品。一、把握消费者购买动机任何人购买任何产品都有他一定的动机，不论是需求还是欲槊，都是在主观或客观的因索刺激下产生的。每个提供平台的企业都希槊顾客在自C的网站购物，每个店主都希槊和顾客在自己的商店消费，如何做到这一点，我们要懂得把握顾客的消费心理并尽量满足他的需求。1.1、求新动机网络购物突破了时间和空间的限制，更加吋尚、有趣和刺激，造就了i种新兴的购物方式。随着信息的实吋更新，既可以买到最新最时尚的产品，又可以购到的各种地域的特色产品，不再受本地上市吋间和品牌种类的限制。所以对于网

5、站和商丿占的信息需要及时更新，在总体布局不变的情况下，同部地方需耍经常改变自己的页面风格和内容来展现自己新颖的一面，使顾客更乐于浏览，也增加了产品的购买机会。1.2求廉动机绝大多数消费者都希望以更便宜的价格购得所需要的产品，而网络购物刚好提供了这样一个购物平台。网络购物促销活动繁多，不同的商丿占不定期会开展各种特色的促销活动来吸引顾客驻足并购买其商品，为了推广自己的网站、商店或产品，有的商家更是推出了秒杀型购物活动，以超低廉的价格来刺激顾客购买欲望，以达到推广产品和增加收益的口的。最主耍的是，网络商品突破了

6、传统商品各级零售商的加价的屏障，成本更加低廉，价格更加便宜，使得顾客受到最大的实惠。1.3求便动机传统购物存在特定的地点和营业时间，消费者必须在特定的时间和地点才能购买产品，随着社会发展，忙碌的生活，使得时间变的界常宝贵，节约时间也成了最常考虑的因素。然而网络购物的出现，恰恰解决了人们花费在购物上的时间问题。传统购物还有一个重要问题就是购物繁琐，进商场两手空空，出了商场就是大包小包，还不包括大件商品，这样的购物方式显得十分麻烦。网络购物却只要一台可以上网的电脑，商家与物流商的合作，使得网络购物实现了，商品到

7、点、商品到家的服务水平，更加方便了生活。在物流迅猛发展的今天，网站和商家对于物流商的合作，要有更好的抉择，尽量满足顾客求便的心里。二、网站信用体系的构建2.1信用模式的构建信用是一个网站立足的基本要求，也是顾客选择交易平台的首要考虑条件，想要为自己培养忠诚于自己的顾客，金业首先要考虑的问题就是：如何构建一个理想的信用体系。目前电子商务的模式典型的有四种：网站经营模式：网站经营模式是通过建立网上商店的方式进行交易活动，在取得商品的交易权后，让购买方将货款支付到网站指定的账户上，网站收到货款后才给购买者发送货物

8、；中介人模式：屮介人模式是将电子商务网站作为交易中介人，达成交易协议后，购货的一方将货款,销售的一方将货物分别交给网站设在各地的办事机构，当网站的办事机构核对无误后再将货款及货物交给对方；担保人模式：担保人模式是以网站或网站的经营企业为交易各方提供担保为特征，试图通过这种担保来解决信用风险问题；委托授权经营模式：委托授权经营模式是网站通过建立交易规则，要求参与交易的当事人按预设条件在协议银行屮建立交易公共账户，网