电子商务环境下顾客忠诚度培养

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1、题目：电子商务环境下顾客忠诚度培养摘要电子商务技术飞速发展的时代，很多企业都采取了电子商务的营销模式•因此，电子商务环境下如何培养顾客的忠诚度的培养逐渐成为了电子商务成功最为关键的一环。如果不能获得顾客的满意，就无法获得任何长期利润。但是网络与现实的差距，导致电子商务企业在进行网上交易时而对诸多困境，顾客投诉接连不断。我们要怎么去处理企业与顾客的关系，提升股客户忠诚度备受关注？本文首先阐释了电子商务环境下顾客忠程度的内涵，并在此基础上结合当前现状提出了对电子商务环境下如何培养顾客忠诚度的策略建议.关键词电子商务顾客忠诚度培养目录第一章绪论31.

2、1我司关于客户忠诚度问题的提出和意义31.2研究目的3第二章电子商务概述32.1电子商务的含义32.2电子商务的特征42.3我司电子商务的发展所面临的挑战4第三章电子商务环境下我司对顾客忠诚应鬲詹詐43.1电子商务屮顾客忠诚度如何影响我司经济收益43.2我司电子商务中影响顾客忠诚形成的因素4第四章我司在电子商务中如何培育顾客忠诚Mi54.1建立顾客对我司高质量的信任54.2为顾客交易创造更大的便利64.3从最终顾客角度更新改进作业流程74.4建立我司网络社区84.5.我司如何培养客户虽就度8结论10感谢语10参考文献10第一章绪论1.1我司关于

3、客户忠诚度问题的提岀和意义我司是厦门宇宙电子有限公司，成立于2005年，公司现拥有机电事业部、电子元件事业部。产品分为机电系列、电子开关系列两大类。公司一直以来以高起点、高标准、高质量的品牌定位，秉承“质量成就品牌，诚信铸就未来”的经营理念，在同行中处于领先地位，牛产及质量控制过程严格按照IS9001质量体系的要求，做到标准化、规范化、专业化生产。产品广泛应用于智能家居、工业控制、汽车电子、数码通讯等领域。而现今电子商务的兴起给传统贸易活动的方式带来了根本性变革，也使得消费者的地位发生了根本性转变，消费者由过去的被动地位转变为主动，他们不仅能通

4、过网络快捷地找到所需商品的信息，而且能方便的从一个商家转向另一个商家。随着电子商务的快速发展，一种新的个性化正在出现，它要求企业不断满足顾客需求。在这种环境下我司忠诚顾客可以为我司带来更丰厚的利润，据相关研究显示，我司80%的利润来自20%的忠诚顾客，因此，获取忠诚的顾客是我司要达到的目标。1.2研究的目的网络技术的发展为消费者查找信息、互相交流和对比商品提供了便利条件，消费者通过互联网寻求更好的服务、交易和价格。但由于互联网鼓励人们不停的转换网站和供应商，因此从某种程度上顾客忠诚度的建立和管理成为我司竞争中所面临的一大新挑战。因此，若我司想在

5、电子商务取得成功，就必须更好的了解顾客，更多的掌握顾客的切实需要和真正感受，与顾客建立稳定的合作关系，这样顾客才能长久的忠诚于我司，我司才能在众多挑战与激烈的竞争当中成功发展。第二章电子商务概述2.1电子商务的含义电子商务是指在互联网开放的网络环境下，基于浏览器或服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及相关行政作业方面的网络服务的一种新型的商业运营模式。2.2电子商务的特征电子商务环境下，顾客忠诚度亦称E-忠诚度。由于互联网可以自由链接，信息流动不受限制，具有传播文字、声音、图像、动画等多媒体功能。电子商务有着

6、传统商务方式所不可比拟的优势。个性化互联网更便于收集用户信息资料，从而能够更多发现和满足用户需求，建立和管理顾客忠诚度。通过信息提供和交互式沟通，可以实现一对一的个性化服务，促销更具针对性，更易于与消费者建立长期良好的关系。企业的各种销售信息将在网络上以数字化的形式存在，可以以极低的成本发送并能随时根据需要进行修改，因此可以节省庞大的促销费用。2.3我司电子商务的发展所面临的挑战基于电子商务正处在空前的发展时期，并以极强大的生命力推动着部门经济、区域经济、国民经济和世界经济的迅速发展。这种新的商业模式从诸多微观领域向传统的运作方式发起了严重的挑

7、战，而口也带来了宏观经济运行和管理的革命性变革。我司经大量研究表明，进入电子商务发展时代以来，长期被管理者看成是衡量一个我司能否获取高额利润的重耍指标的市场份额与我司利润的相关度在大大降低，而顾客忠诚度则成为与我司高利润更为密切相关的因素。因此，我司要实现其利润最大化，必须重视培养顾客对我司的忠诚度。对我司来说，是否成功不再是传统意义上的市场占有率，而是更应体现在拥有多少忠诚的顾客。顾客忠诚度已被提上一个更高的层面，这也是给现代的新挑战。第三章电子商务环境下我司对顾客忠诚度的培养3.1电子商务中顾客忠诚度如何影响我司经济收益顾客忠诚能够直接给我

8、司带来收入和市场份额的增加。满意的顾客除了持续购买之外，还会积极向亲友推荐我司产品和服务。一些零售网站也设计了一些办法让进入站点的顾客向朋友推荐，这样