护患沟通障碍的原因分析及护理对策

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1、护患沟通障碍的原因分析及护理对策郭红梁红(湖北十堰市东风公司花果医院社区门诊442049)【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)09-0304-02【摘要】目的随着社会的不断发展和进步，生活水平、知识水平的逐步提高，人们对疾病的预防、治疗、护理要求也就越来越高。交流在生活中无处不在，在工作中也随时应用，特别是在医疗护理工作中显得尤为重要。医院要求生存、谋发展，除了不断提高诊疗水平外，更要转变护理观念，为患者提供高水准、全方位的护理服务，以满足病人的要求。在工作中也发现许

2、多由于护患交流不当而引起的护患矛盾。因此，认为学习和掌握沟通技巧是非常重要的。有技巧的沟通可以增进护理人员与患者之间的相互满意，并可能取得最佳配合，为患者的康复创造了良好的条件。现对护理工作中就如何做好护患交流的体会报告如下。【关键词】交流护理沟通1.护患交流障碍的原因分析随着社会文明的进步和医学知识的普及，人们文化生活水平日益提高以及健康观念的转变，人们越发重视自己的健康状况，住院患者的自我保护意识曰益增强，如果护患交流不当，容易产生护患纠纷。在工作中，笔者发现护患沟通主要有以下几种不足。1.1交流信息量不足

3、患者入院后首先接触的是护士，这时患者及其家属的情绪都非常焦虑,迫切的想知道有关住院治疗的一系列相关问题，如病情、用药、治疗措施、预后、护理安排，由哪位医生主管，责任护士是谁，业务水平等情况。因此，护士在接待患者时，如未及时将相关问题解释交代清楚，会影响护患沟通。1.2护士的责任心不强，态度冷淡，语气生硬主要反映在护士对工作不认真，不严格执行护理规章制度和操作规程,发生护理纠纷；其次护士未及时、热情的解答患者的询问，未及时给予帮助，引起患者的不满。据笔者了解到有56%的护患纠纷是由于护士的责任心不强引起的,有21

4、%的护患纠纷是由于护士的态度较差引起的。1.3使用专业术语过多如果护患交流吋，护士过多采用专业术语与患者交流，容易产生误解或不解，影响交流效果。1.4技术水平不高医疗是服务行业，患者对医护人员的技术水平和服务质量要求很高。如果护理过程中技术差，服务不到位，很容易造成患者及其家属的不满。1.5表述、解释不到位语言失度、解释工作不到位现象吋有发生。1.6保护患者的私密性不够在与病人交流中，如果护士把了解到的病人的隐私随意告诉他人，易引起患者的不满，产生护患矛盾。1.7医疗费用一方面，人们对健康的需求不断增加，总希望

5、以最低的价格获取最好的医疗服务，另一方面，医疗费用的增长，特别是药品价格的偏高，因此，易产生护患矛盾。2护理对策建立良好护患关系的措施，随着整体护理在各医院得到深入开展，由临床护理走向全科护理成为护理学发展的必然。这种“以病人为中心”的护理模式以其合理、科学和完善的优越性适应了时代的要求、病人的期盼。“以病人为中心”就是要提供人性化的护理，致力于为患者营造一个和谐、温馨的就医环境。笔者认为构建良好护患关系必须做到以下几点。2.1入院护理当患者入院吋，护士应主动、热情接待，并护送入病房、送上一杯热水，向患者和其家

6、属介绍病房环境、入院须知、科室主任、护士长、经治医生的情况、责任护士是谁等患者关心的问题。协助并详细介绍奋关检查的注意事项。为构建良好的护患关系建立基础。2.2转变服务理念，认真开展护患交流一切“以病人为中心”，尊重病人的人格和权利，让病人清楚地知道自己的健康状况和选择治疗方案，充分发挥其配合治疗的积极性，使护士和病人一同和疾病作斗争。这就要求我们的护理工作必须从以疾病为中心，转变到以病人为中心的基础上来，树立整体护理观点，要对病人实施主动的、全面的、系统的护理。在进行护患交流时，首先要明确自己是一个护理工作者

7、，吋刻注意自己的形象，做到举止端庄、温文尔雅，从而给病人以纯洁、明快、高雅之感；其次要以关切的表情、虚心的态度、通俗的语言、简明的哲理与病人进行交流与沟通。2.3以真情换真心以诚待人，以心换心，把病人当亲人，护士应加强学习，提高自己的文化修养和道德修养，提高自己的整体素质。在护患交流中，首先，护士要真诚相待，站在病人的立场上为他们考虑，这样才能取得他们的信任，才能构建良好的护患关系。其次，护士在交流中必须做到全祌贯注倾听病人的谈话，表情不能拘谨、严肃，应吋时保持微笑，因为护士的一句甜美的语言、一个鼓励性手势、一

8、张和蔼的笑脸，都会使患者感到温暖和亲切，从而使之增加战胜疾病的信心和勇气，消除病人的恐惧感、厌恶感、陌生感和孤独感。然后在语言上要耐心解释，热情开导，消除他们的顾虑，使他们积极配合治抒，使病人安心养病，早日康复。2.4加强学提高护士的自身业务素质，技术水平要多学＞J理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学不断提高自身的综合素质，平时还要学习多学科的知识，拓展自己的知识面，以自