论思想政治工作在信访工作中的作用

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1、论思想政治工作在信访工作中的作用信访工作是各级组织密切联系群众的纽带和桥梁，是职工群众反映问题的重要途径，它对维护企业稳定、促进企业和谐具有重要意义。如何做到既帮助信访者解决实际问题又充分调动他们的积极性，需要做大量的思想政治工作。因此，思想政治工作在信访实际工作中是不可缺少的。它渗透在信访工作的整个过程中。一、思想政治工作在处理现实信访问题过程中的重要作用思想政治工作是我们党的优良传统和政治优势，也是控制信访产生的一个有效的工作方法。越是发展市场经济越要加强思想政治工作，营造积极向上的精神风貌和氛围，把矛盾化解在萌芽阶段，减少信访问题产生。对于信访者，引导他们正确

2、认清形势，认清市场经济发展的客观规律，理顺情绪，化解矛盾，解决问题具有重要作用。1.化消极为积极，沟通思想，缓和对立的作用。在企业信访中，职工群众反映的问题不少是发生在我们的生产经营过程中，日积月累，积少成多，或者一些问题处理不及时，引发矛盾和不满，所以在接待和处理信访问题时，如果能因势利导地做好思想政治工作，就可以化消极因素为积极因素，把信访人的思想引导到正确的轨道上来。通过做认真细致的思想政治工作，沟通思想、缓和对立情绪。化解矛盾。1.协调关系，促进团结的作用。信访问题千差万别，不同时期有不同的特点。有来信来访，就有思想政治工作。很多信访案件的处理过程。实际上是

3、协调矛盾，解决矛盾的过程。通过有效的思想工作，可以调整有关各方的关系。促进矛盾双方的谅解，达到新的团结，从而使问题得到圆满解决。2.矫正错误、宣传教育的作用。在接待处理信访问题中，通过广泛宣传党和国家的政策、法律、法规，做耐心的解释工作，可以加深职工群众对政策、法规的理解，纠正因曲解政策而产生的不恰当行为，使之放弃不理解政策或持对立情绪而坚持的不合理要素。二、做好思想政治工作应注意的问题思想政治工作的方法要讲求形式多样。根据信访者的思想特点，针对不同情况，有的放矢。在实际工作中，应注意以下3个问题：1.多层次。信访者的广泛性和思想的差异性。带来了思想政治工作的多层次

4、性。在做思想政治工作时，一定要因人而异，坚持多层次，多角度。往往一级组织做工作对某个人有效，另一级组织做工作则无效。因此做信访者的思想政治工作要有针对性，要认真分析信访者的心理特征，产生问题的原因，与信访人的利害关系等各方面的因素，然后选择不同的方法分层次开展思想政治工作。有的由信访者所在单位进行做，有的由所在单位的上级主管部门做，有的由有关职能部门去做。1.多渠道。要做好信访者的思想政治工作。单靠一个部门是难以奏效的，必须广泛依靠全社会的力量，多渠道地共同进行，有的还要请信访者的亲朋好友或其所信服的人协助做工作。常常有这样一种情况，信访者在信访之前虽然有了信访动机

5、，但还没有下定决心，有的要请一个几个“智囊”人来参谋参谋，或者是一个或几个权威，有影响的人物作后盾，“解铃还须系铃人”。要做好这部分信访者的思想政治工作，必须做好其“参谋”和“幕后决策”人的思想工作，然后由这些人去做信访者的工作。2.多形式。要做好每个信访者的思想政治工作，在工作内容、方法上都不能按照一个固定的模式，而必须根据社会发展的情况，根据不同的信访对象、因人、因事、因时、因地，采取宣传、访问、激励、对比、疏导、启示、讨论、批评等多种形式，寓教于理，寓教于情。在做好思想政治工作的同时，要注意化解实际问题。对信访者反映的实际问题，能解决的要按政策真心真意地帮助解

6、决。不能解决的要加以说明。不能乱许愿，更不能放长把伞。一定要慎重对待，研究恰当的处理办法。严格按照党和国家的政策、法律、法令执行。三、做好信访工作中的思想政治问题的做法1.文明礼貌，热情接待，发挥好服务作用。上访人大多是带着问题、带着情绪上访。因此，信访工作者对来访者热情礼貌，态度诚恳，发挥好服务作用，把上访人的问题当作自己亲人来换位思考。上访人在得到礼貌的接待和政策解释说服后，如果感觉自己不在理，大多数人都息诉、罢访。深切的关心、和蔼的态度，都能有效拉近双方彼此的距离。增进相互之间的理解和信任，会使上访者的心态趋于平衡和稳定2.认真倾听，耐心解释，发挥好宣传作用。

7、认真听取上访人的诉说，是接访人与上访人之间交流思想、增进理解的重要环节。因此信访工作者要认真分析来访者的心理特征，产生问题的原因，与信访人的利害关系等各方面的因素，要对他们进行宣传，帮助职工群众端正思想认识，不断提高明辨是非的能力，加强对上访人员依法上访的宣传力度，在了解政策的基础上依法、如实反映问题或是提出建议。信访工作中的思想政治工作要坚持以理服人、以情感人，要把道理讲清，要做到人情人理、情理交融。思想政治工作做得好，信访工作才能有效地展开。1.坚持原则，把握尺度，发挥好调节作用。信访是一项政策性很强的工作，必须把国家法律法规，《信访条例》和企业的有关规定作