提高护理专业素质融洽医患关系

《提高护理专业素质融洽医患关系》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、提高护理专业素质融洽医患关系吉林大学中日联谊医院130033【摘要】随着医学模式转变和临床新技术的日益发展，对护理人员素质和护理管理者的要求也愈来愈高，为了适应医学科学的进步，提高护理质量，完善护理管理，护理管理者必须異有同代护理管理的相关知识及技能，这样才能完成护理管理中的各项工作。门诊是医院的窗口单位，护理工作在科室日常工作中占据了重要地位，通过强化护理人员专业知识，增强护理人员自身素质和处理问题的能力，以期提高服务质量，对提高患者医疗满意程度只有重要意义。【关键词】门诊；护理管理；人性化服务；医患关系【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1674_8999(2015)9-09

2、08-02门诊是医院医疗工作的第一线，直接对就诊人员进行检查诊断、治疗、护理、预防保健，是医院重要窗U单位。门诊护理工作是医院工作的重要组成部分，门诊以就诊人流量大、病情、年龄、知识水平、家庭背景、心理状况差异大而患者的期望值高为特点，对护理工作的需求也不尽相同，门诊病人多，诊治时间集中，分诊护士应礼貌待人，耐心解释，按病情轻重缓急引导病人就诊。因此门诊护士不仅要有熟练的技术和较高的理论水平，还应其备良好的心理素质和协调能力。护士要认真负责，耐心细致，一视同仁，词语清楚，语调温和。护士的文明语言和服务态度可以使病人感到温暖，倍感亲切解除疑虑，配合治疗，融洽互换关系。1提高护理专业素质做好门诊护

3、理工作提高护士素质是现代护理学确立的新目标，也是提高护理质量的关键,现代护理人员不仅要完成好护理工作，而且要•有一定的科学能力，善于观察思考问题，能正确地运用新技术、新业务，有计划地科学地进行护理。护士职业素质的基木要求是：热爱护理事业，有崇高的护理道德和献身精祌，树立救死扶伤的伦理观。具有高度的责任感和同情心，忠于职守，专心致志地完成各项护理工作，使病人得到身心的最大满足。1.1门诊护士应树立爱岗敬业思想，提高自己的服务意识门诊护理工作是医院护理工作的重要组成，是医院工作的第一线，病人对医护人员的第一印象就是从门诊导诊护士开始，因此，做好门诊护理工作至关重要，门诊护士应正确认识到这一点，树立

4、献身于护理职业的志向，以高尚的道德情感平等待人，以高度负责的精神和强烈的服务意识对待每一位患者。1.2提高门诊护士的业务素质，每一名门诊护士都应具有过硬的业务水平和能力,熟练的护理操作技术，精通门诊的常规工作，熟记常用化验单的正常值及意义，熟悉本院常见病的症状、治疗、护理、用药，以便为病人做好解释工作，指导治疗，这就要求门诊护士要不断地学习和积累。1.3加强门诊护士各科知识的培养我们的病人来自各行各业，形形色色，知识层次参差不齐，如何接待好每一位病人是摆在每一位门诊护士面前的问题，这就要求门诊护士应具备社会学、心理学、伦理学、自然科学、人文科学等各方面的知识。1.4门诊护理工作几乎涉及接诊、分

5、诊及诊断、治疗的全过程。现代综合医院门诊部护理工作具有如下特点：（1）岗位多、工作杂：综合医院门诊护理的岗位一般设有咨询服务台、导医服务、挂号室、候诊室、分科检诊室、抽血室、输液室、手术室、换药室、急救室等。因此护士要熟悉医院的布局和行走路线，防止患者盲0东奔西走。（2）接待病人数量多：大型综合医院门诊一般每天要接待来自社会各方面、不同阶层的病人，门诊病人数量与护理质量之间存在矛盾，护士要对患者有耐心。（3）诊疗吋间短：门诊病人要求接诊快、检查详细、诊治明确合理，存在病人数量与服务质量的矛盾。需要加强科学管理，依靠护理人员的合理安排和疏导。（4）诊疗环节多：从病人挂号、候诊、就诊，到医院提供检

6、诊分诊、诊断、检验、放射、注射、治疗、取药等是一连串的且由多个环节组成的流程，-其中任何一个环节的障碍都可给病人带来不便。（5）疲急变化多：门诊的人数、病种、疾病轻重缓急程度难以预测，病人要求不一，门诊护理人员必须随吋做好应急准备和临吋调度的潜力和能力，以砬急门诊的变化。因此，门诊护理工作的特点是要落实到提高质量上，通过各种管理措施，改善设施条件、合理布局等提高工作效率，克服不利因素，通过努力提高护理人员的素质改善门诊服务质量，立足本职工作，做好身边小事，以便营造良好的医患关系。2营造温馨护理文化，提升护理服务质量2.1提高护士來和力门诊护患关系的维护有着建立吋间短、要求高、期望值高的特点，这

7、就要求护士首先要有调节控制自身情绪、把握心理平衡的能力，任何吋候都要保持最住身心状态。患者在患病期间，感情比较脆弱敏感，依赖性比较强，希望得到周到、方便、快捷的诊治服务，门诊护士必须处处为患者着想，用亲切和蔼的态度、充满关爱的语言，与患者进行交流沟通。门诊患者就诊高峰吋。护士要合理安排就诊程序,妥善指导患者就诊。缩短患者的候诊时间。如患者抽血比较集中时，可分散一部分还需要做其他检查的患者先去做心电